MVC結(jié)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)中Web Service的研究與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文闡述了呼叫中心的定義、其產(chǎn)生和發(fā)展的歷史以及呼叫中心系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，同時介紹了Web Service的定義、重要技術(shù)以及與呼叫中心的關(guān)系、常用MVC呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)及其具體的業(yè)務(wù)構(gòu)成。論述了以MVC架構(gòu)為核心設(shè)計思想的呼叫中心的系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能設(shè)計，通過分析呼叫中心項目的內(nèi)外數(shù)據(jù)流情況，設(shè)計了呼叫中心項目中Web Service的應用方案。 在仔細分析用戶需求的基礎(chǔ)上，對需要用到Web Service技術(shù)的各個功能模塊的

2、具體功能要求和所選用的實現(xiàn)工具和技術(shù)框架以及它們的基本特點進行了分析，設(shè)計了具體的功能并實現(xiàn)了編碼，提出了用開源的AXIS引擎解決呼叫中心系統(tǒng)軟件與其他軟件系統(tǒng)無縫集成問題的思路和具體解決方案，實現(xiàn)了系統(tǒng)與GPRS系統(tǒng)、TIS系統(tǒng)通過Web Service無縫集成。 在呼叫中心系統(tǒng)軟件中應用Web Service技術(shù)，為下一代基于SOAR念的呼叫中心產(chǎn)品的研發(fā)進行了寶貴的探索，積累了重要的經(jīng)驗，填補了國內(nèi)呼叫中心軟件系統(tǒng)在與其他

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