在線服裝展示及提高網(wǎng)絡營銷滿意度

1、<p>　　在線服裝展示及提高網(wǎng)絡營銷滿意度</p><p>　　摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡營銷日益發(fā)展壯大，服裝網(wǎng)購成為網(wǎng)民淘金的又一熱點。中國的服裝網(wǎng)購者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢。基于這種巨大的服裝市場趨勢，本文提出在線服裝展示的營銷策略，創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷理念，為消費者建立與完善網(wǎng)上誠信機制。此外，需加強移動網(wǎng)絡營銷建設，提高消費者的服裝網(wǎng)購滿意度，從而實現(xiàn)企業(yè)與消費

2、者雙贏目標。 </p><p>　　關鍵詞：服裝展示；網(wǎng)購；滿意度 </p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，商品零售市場的架構也隨之發(fā)生巨大變化，電子商務較之傳統(tǒng)零售具有輕資產、快傳播、低成本、精準營銷等商業(yè)模式上的比較優(yōu)勢，因此基于電子商務的交易也逐漸發(fā)展壯大。2012年，全球網(wǎng)民總數(shù)量已接近20億，將近全球總人口的1/3，帶來了巨大的商機。我國網(wǎng)上購物持續(xù)高速發(fā)展，2013年網(wǎng)絡購

3、物市場交易規(guī)模達到1.85萬億元，增長42.0%。 </p><p>　　一、在線服裝購物的現(xiàn)狀 </p><p>　　由于互聯(lián)網(wǎng)本身的虛擬性，加之網(wǎng)購起步較晚，網(wǎng)絡營銷策略的不完善，許多消費者對服裝網(wǎng)購持懷疑、觀望態(tài)度。然而，隨著商品描述愈加詳盡、服裝展示技術逐步完善，支付平臺日益成熟等原因，消費者越來越熱衷于網(wǎng)購服裝。2013年9月16日，全球首屈一指的市場資訊與洞察公司尼爾森一項研究

4、表明，服飾/箱包類在中國網(wǎng)購消費者中最受歡迎。 </p><p>　　二、在線服裝展示的動因及技巧 </p><p>　　在線服裝展示是指為了刺激消費者購買欲望，引導消費者作出購買決策，在電子交易平臺上通過文字、色彩、圖像、聲音等元素來表現(xiàn)服裝特色。盡管網(wǎng)購服裝消費人數(shù)第一，但與傳統(tǒng)銷售方式相比，服裝的高感知性決定了網(wǎng)絡平臺無法傳遞完整的產品感官信息，消費者只能通過圖片、文字等主觀描述，對

5、服裝進行視覺上的感知和評價。為此，許多學者認為，無論是傳統(tǒng)銷售還是網(wǎng)絡營銷，服裝展示不僅會提高消費者滿意度，還對購買決策起著重要的作用。 </p><p>　　1.啟動明星網(wǎng)店代言模式 </p><p>　　隨著網(wǎng)購如火如荼地進行，品牌代言正在悄然進入服裝網(wǎng)購市場。入圍《時代》周刊“全球最具影響力人物”的青年作家韓寒已簽約代言凡客誠品，電視劇《奮斗》中“米萊”的扮演者王珞丹也簽約代言。企業(yè)

6、正是根據(jù)代言人各自的特點，來成功抓住最具消費潛力的網(wǎng)民。凡客誠品引入明星代言方式，表明一種新的網(wǎng)絡營銷模式正在崛起。如果這種明星代言策略能夠成功，將產生很好的示范效應，從而會推動整個網(wǎng)購行業(yè)進入品牌時代。 </p><p>　　2.靈活運用服裝展示方式 </p><p>　　在電子商務環(huán)境下，服裝展示的方式是多種多樣的，根據(jù)分類方法不同有平面展示和立體展示，整體展示和局部展示，主體展示和面

7、料展示，動態(tài)展示與靜態(tài)展示等。其中，立體展示方式主要有3種：人臺展示、人體模特展示、真人模特展示。真人模特展示直觀、真實，運用較多，一般采用景鵬、戶外攝影。前者，模特往往只能擺一些簡單的造型。而后者場景較為廣泛，拍攝姿勢更加貼近生活，容易獲得消費者認同感。當然，每種服裝展示方式適用的范圍都不盡相同，店家需靈活運用，全面有效展現(xiàn)每件服裝的特色，刺激顧客購買欲望。 </p><p>　　3.完善3D虛擬試衣技術 &l

8、t;/p><p>　　由于網(wǎng)絡世界的不確定性，網(wǎng)購經(jīng)驗較少的顧客常常面臨無法準確判斷衣服的困擾，長此以往，便會降低網(wǎng)購興趣，“3D虛擬試衣技術”應運而生。此技術能有效降低退貨率、增加銷售額，發(fā)展前景美好。其一，測量精確度提高。它采用非接觸式人體掃描儀精確測量顧客身體指標。其二，試衣效果逼真。它能遠程“觸摸”面料，有利于消費者更好地感受與選購。其三，后臺軟件強大。3D虛擬試衣系統(tǒng)，后臺有計算機的高端配置，龐大的數(shù)據(jù)支撐

9、系統(tǒng)，高速的運行速度，消費者可在幾秒之內完成“試衣”。 </p><p>　　三、提高網(wǎng)絡營銷顧客滿意度 </p><p>　　CNNIC調查研究表明，消費者網(wǎng)購主要應改進：保證商品質量、商品真實性強以及提高物流速度與質量。同樣地，合理有效的網(wǎng)上服裝展示，將有助于提高顧客滿意度。本文基于在線服裝展示的研究，對如何提高顧客滿意度建議如下：（1）甄選品牌代言明星。根據(jù)明星氣質、公眾形象等條件，

10、綜合考慮其與企業(yè)品牌形象及產品的契合度，充分發(fā)揮代言人價值，爭取更多消費者的喜愛；（2）全方位服裝展示。在線服裝展示應更傾向于真人模特展示、3D試衣，吸引潛在目標客戶購買；（3）樹立誠信服務理念。網(wǎng)絡環(huán)境中企業(yè)更具自由度，應運用好安全技術，防止或減少信息被竊取或篡改，還應避免圖片美化程度太重，以增強消費者對網(wǎng)站的信任度。此外，企業(yè)應與時俱進，順應時代發(fā)展潮流，加強移動網(wǎng)絡營銷建設，使人們隨時隨地進行網(wǎng)絡交易活動，達到企業(yè)與顧客雙贏的目的

11、。 </p><p><b>　　四、結論 </b></p><p>　　研究表明，在線服裝展示是消費者對商家銷售服務的一種體驗，引導消費者購買決策。在線服裝展示應本著誠實服務的理念，為客戶提供全方位服裝展示的整體及細節(jié)特征，最大程度的滿足消費者選購的方便性，節(jié)省購買的精神和人力成本，達到顧客凈得價值最大化。同時，企業(yè)可以根據(jù)目標客戶群的喜好和要求，開啟明星代言模式，

12、贏得更廣的消費群體，創(chuàng)造企業(yè)最大利益。此外，企業(yè)亦可靈活選用各種展示方式，尤其是最受廣大消費者歡迎的動靜態(tài)相結合的真人模特立體展示，并對頁面進行合理規(guī)劃，從而提高服裝產品的網(wǎng)絡銷售競爭力和顧客滿意度。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]Sue.feng.尼爾森：新興在線渠道與中國消費者琴瑟和鳴[EB/OL].http：//c

13、n.nielsen.com/site/images/news-emerging-online-channels </p><p>　　-cn.pdf，2013-09-16/2013-09-16. </p><p>　　[2]王云儀，張?，蒲玉.網(wǎng)上服裝展示對消費者購買行為的影響研究[J].西南師范大學學報：自然科學版，2013，38（12）. </p><p>　　

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