如何更好地提高患者滿意度

1、1如何更好地提高患者滿意度如何更好地提高患者滿意度在日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)發(fā)展中，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)也在快速地進(jìn)行優(yōu)勝劣汰、適者生存的強(qiáng)大運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程。而患者的滿意度對(duì)于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著重要影響，因?yàn)橹挥谢颊邼M意才能使?jié)M意的患者成為醫(yī)院的忠誠(chéng)顧客，再通過(guò)這些忠誠(chéng)的顧客的口碑影響其他患者從而提升醫(yī)院的形象。所以，抓好“提高患者滿意度”的工作，既可以提高醫(yī)護(hù)人員的工作技能和素養(yǎng)，避免醫(yī)療差錯(cuò)，減少醫(yī)療糾紛；也能提升醫(yī)院的知名度，加快醫(yī)院效益的發(fā)展。下面

2、我就如何來(lái)做好這一工作，說(shuō)說(shuō)本人的幾點(diǎn)見(jiàn)解，希望與大家共同成長(zhǎng)，如有不妥之處，敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。一、提升服務(wù)理念，增加患者滿意度。對(duì)于醫(yī)療行業(yè)性質(zhì)的定位，許多人存在著模糊的觀念，醫(yī)院其實(shí)是典型的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)院的醫(yī)療行為發(fā)生在人與人之間醫(yī)院的員工不僅要會(huì)看病也需要掌握與人打交道的技巧這就是服務(wù)行為的體現(xiàn)醫(yī)療和服務(wù)二者同時(shí)發(fā)生且不可分離。但是醫(yī)院與酒店、商店等其他服務(wù)行業(yè)相比有它的特殊性，首先它對(duì)于知識(shí)技術(shù)的要求比其它服務(wù)行業(yè)要高，必需掌握

3、一定的專業(yè)技術(shù)才能進(jìn)入這一行業(yè)；其次.風(fēng)險(xiǎn)較大，因?yàn)樗姆?wù)對(duì)象是人的生命，而人體的機(jī)能、器官又是非常復(fù)雜的，有人群的共性，又有每個(gè)人的個(gè)性，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，將造成不可挽回的損失；再有它無(wú)法像其他的服務(wù)行業(yè)3原因呢？患者在診療過(guò)程中，患方遇上了繁瑣，沒(méi)有見(jiàn)到醫(yī)務(wù)人員人員的同情（冷漠的臉），更談一上關(guān)懷。①無(wú)視患者合理要求，置患者健康于不顧，如安床，有些病人吵，有些病人大小便在床上，男女在一起。有的病人死亡了，病殘了，也發(fā)了不少錢(qián)，但家屬對(duì)

4、醫(yī)師、護(hù)士還是心存感激，甚至送旌旗，這又是為什么呢？患方在診療過(guò)程中，得到了醫(yī)務(wù)人員的“同情與關(guān)懷”，“溫馨與便捷”，在醫(yī)療過(guò)程中了解了疾病的轉(zhuǎn)歸，不是人力可以抗拒，接受了現(xiàn)實(shí)，看到了醫(yī)務(wù)人員的辛勤付出。美國(guó)紐約東部的撒拉納克湖畔，鐫刻著西方一位醫(yī)生特魯多的銘言，“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。醫(yī)生的職責(zé)不僅是治療、治愈，更多的是幫助、安慰，這句話昭示著未來(lái)醫(yī)學(xué)的社會(huì)作用。具備良好溝通能力的醫(yī)生可以使醫(yī)患關(guān)系融洽，減少醫(yī)療

5、糾紛的發(fā)生。世界衛(wèi)生組織一位顧問(wèn)曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：當(dāng)病人訴說(shuō)癥狀時(shí)，平均19秒就被醫(yī)生打斷了；一些年輕醫(yī)生，很怕或不愿和病人多說(shuō)話或者與病人交流時(shí)顯得很沒(méi)耐心；更有甚者，一些剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的見(jiàn)習(xí)醫(yī)生，竟然不會(huì)問(wèn)診。這樣，從一開(kāi)始患者就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，影響正常的溝通和疾病的診斷。醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性，因此醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用，埋怨病人拙于表達(dá)是錯(cuò)誤的。醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生給患者印象的好壞直接影響醫(yī)患關(guān)系以及診斷、治療。良好的