高校圖書館服務(wù)中小企業(yè)信息咨詢平臺的建設(shè)研究

1、<p>　　高校圖書館服務(wù)中小企業(yè)信息咨詢平臺的建設(shè)研究</p><p>　　[摘要]通過對山東省中小企業(yè)走訪、問卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析，了解山東省中小企業(yè)信息咨詢需求及供給現(xiàn)狀。高校圖書館可充分發(fā)揮自身優(yōu)勢為中小企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)?？梢詮拇蛟煨畔①Y源平臺、打造技術(shù)資源平臺、打造人才資源平臺三方面建設(shè)高校圖書館服務(wù)中小企業(yè)的信息咨詢平臺。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；信

2、息咨詢；高校圖書館 </p><p>　　[中圖分類號]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-8372（2013）01-0056-04 </p><p>　　改革開放30年來，我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，民營經(jīng)濟(jì)異軍突起，不僅在經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)方面占據(jù)了半壁江山，在解決就業(yè)特別是解決農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移方面所起的作用也居功至偉，對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民群眾生活方式、生產(chǎn)方式等諸方面都帶來

3、巨大影響。但在2008年由美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融危機(jī)爆發(fā)后，我國民營經(jīng)濟(jì)在融資、人才、信息等方面的劣勢凸顯，中小企業(yè)、小微企業(yè)尤為突出。為了進(jìn)一步了解金融危機(jī)爆發(fā)后中小企業(yè)的生存狀況以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們就山東省部分中小企業(yè)在信息咨詢方面存在的突出問題進(jìn)行了問卷調(diào)查和實(shí)證分析，力圖通過調(diào)查分析，尋找高校圖書館利用資源、信息、人才等優(yōu)勢，解決中小企業(yè)信息咨詢問題的途徑和方法，提高中小企業(yè)的整體素質(zhì)和市場競爭力。本次調(diào)查共發(fā)放問卷1

4、30份，回收有效問卷100份。問卷中涉及到中小企業(yè)構(gòu)成狀況、發(fā)展階段、信息咨詢需求類型、信息搜集和獲取手段等。為高校圖書館探索走出象牙塔，服務(wù)社會、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)中小企業(yè)提供了現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)。 </p><p>　　一、中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)需求分析 </p><p>　　1.山東省中小企業(yè)現(xiàn)狀分析 </p><p>　　近年來，山東省中小企業(yè)總數(shù)有微小

5、變化，但總的發(fā)展趨勢和結(jié)構(gòu)卻沒有太大變化，從2006-2008年山東省中小企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（見表1）可見，3年間山東省中小企業(yè)個數(shù)占全省企業(yè)個數(shù)的99%，營業(yè)收入占全省企業(yè)營業(yè)收入的67.7%，利潤總額占全省企業(yè)利潤總額的60.13%，實(shí)繳稅金占全省企業(yè)實(shí)繳稅金的44.73%。由此看出山東省中小企業(yè)已成為我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。 </p><p>　　從企業(yè)性質(zhì)看，私營企業(yè)占87%，股份制企業(yè)占9%，外資企業(yè)、國

6、有企業(yè)各占1%，其他性質(zhì)的企業(yè)為4%。從行業(yè)分布來看，其他行業(yè)（包括通訊金融、包裝印刷、餐飲服務(wù)等）占59%，其次是機(jī)械電子（15%）、化學(xué)化工（14%）、紡織服裝行業(yè)（11%）、交通運(yùn)輸1%。從目前企業(yè)在行業(yè)內(nèi)所處的階段來看，成長期的企業(yè)占大多數(shù)（65%），其次是成熟期（19%）和起步期（16%）的企業(yè)。從以上數(shù)據(jù)可以看出，山東省中小企業(yè)絕大多數(shù)為私營企業(yè)，且分布領(lǐng)域廣泛，多數(shù)處于成長期。 </p><p>　

7、　調(diào)研時我們發(fā)現(xiàn)，山東省中小企業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，規(guī)模化、現(xiàn)代化程度越來越高。但發(fā)展過程中也面臨著許多亟待解決的問題，不僅面臨著資金不足、技術(shù)相對落后（部分中小企業(yè)技術(shù)比較先進(jìn)）、人才短缺的問題，還面臨著信息不暢，信息撲捉不及時、不準(zhǔn)確、不全面的問題。尤其在瞬息萬變的信息社會，中小企業(yè)的生存和發(fā)展除了資金、技術(shù)、人才等，還需面對紛繁復(fù)雜的信息需求問題。由于信息能夠給中小企業(yè)帶來新的貿(mào)易機(jī)會，并能改變目前中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式和經(jīng)營模式，因此中

8、小企業(yè)對信息的依賴越來越大。但與大企業(yè)相比，中小企業(yè)大多沒有設(shè)立專門的信息機(jī)構(gòu)，也無專門的信息人員，面對浩瀚無序的信息，如何能獲取全面、及時、準(zhǔn)確的信息，是擺在中小企業(yè)面前的一大難題。 </p><p>　　2.中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)需求目的及需求程度分析 </p><p>　　調(diào)查中我們羅列了22項(xiàng)企業(yè)接受信息咨詢的有關(guān)情況。從山東省中小企業(yè)接受信息咨詢服務(wù)的狀況來看（見圖1），企業(yè)在生產(chǎn)

9、經(jīng)營過程中，接受的信息咨詢服務(wù)很少，有15%的企業(yè)從來沒有接受過信息咨詢服務(wù)，之所以有這種狀況，有企業(yè)本身的原因（如企業(yè)剛起步或企業(yè)規(guī)模太小，沒有時間或感覺沒有必要接受信息咨詢），更重要的是信息咨詢供給嚴(yán)重不足，供求渠道阻滯不通，缺少相應(yīng)的媒介支持。 </p><p>　　從中小企業(yè)選擇信息咨詢服務(wù)的主要目的來看（見圖2），通過信息咨詢服務(wù)獲取市場信息，推廣本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、獲得政策法規(guī)咨詢以及尋找合作伙伴、開拓

10、市場的居多，而獲得技術(shù)咨詢與評估服務(wù)、投融資信息服務(wù)、人才培訓(xùn)服務(wù)、行業(yè)信息及個性化信息服務(wù)、競爭情報(bào)服務(wù)、資質(zhì)認(rèn)證或重點(diǎn)項(xiàng)目的申報(bào)輔導(dǎo)與申報(bào)推薦（如申報(bào)863項(xiàng)目、政府科技計(jì)劃項(xiàng)目）等服務(wù)以提高企業(yè)素質(zhì)、提高產(chǎn)品開發(fā)能力和企業(yè)科研能力的占比較低。表明中小企業(yè)最需要的是市場信息、尋找合作伙伴、獲得政策法規(guī)咨詢，說明政策法律咨詢是中小企業(yè)信息需求中不可忽視的一項(xiàng)內(nèi)容。 </p><p>　　從山東省中小企業(yè)對信息咨

11、詢服務(wù)的需求程度來看（見圖3），中小企業(yè)對信息咨詢服務(wù)有需求和需求度比較高的占了98%，表明大多數(shù)中小企業(yè)對信息咨詢的高度渴求。 </p><p>　　3.中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)需求類型（內(nèi)容） </p><p>　　從總體看來，中小企業(yè)信息咨詢需求的內(nèi)容包括以下幾方面：行業(yè)信息、政策法規(guī)咨詢、投融資與金融、個『生化咨詢、競爭情報(bào)、技術(shù)咨詢與技術(shù)支持、人才培訓(xùn)、項(xiàng)目申報(bào)輔導(dǎo)和推薦等。 <

12、;/p><p>　　從山東省中小企業(yè)以往獲得信息咨詢服務(wù)類型來看（見圖4），中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)需求最多的是行業(yè)信息服務(wù)、項(xiàng)目申報(bào)輔導(dǎo)與推薦、投融資與金融、技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù)，其次是政策法規(guī)咨詢、人才培訓(xùn)、市場拓展、競爭情報(bào)、信息發(fā)布與個性化咨詢。 </p><p>　　從中小企業(yè)以往獲得行業(yè)信息服務(wù)類型看，企業(yè)內(nèi)部信息需求與企業(yè)外部信息需求比例相當(dāng)，分別為51%、49%。從中小企業(yè)內(nèi)部信息需

13、求類型看（見圖5），中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)需求最多的是營銷信息、生產(chǎn)信息，其次是產(chǎn)品信息、設(shè)備信息、技術(shù)信息、會計(jì)信息、人事信息。從中小企業(yè)外部信息需求類型看（見圖6），中小企業(yè)對市場分布信息需求最大，其次是購買力信息、宏觀社會環(huán)境信息、相關(guān)科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息、生產(chǎn)資源分布與生產(chǎn)信息。 </p><p>　　從對山東省中小企業(yè)希望獲得信息咨詢服務(wù)的預(yù)期所做的調(diào)查可見（見圖7），絕大多數(shù)的中小企業(yè)對技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù)、