我國(guó)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力培育研究.pdf

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高，服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已成為一個(gè)國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要決定因素。而我國(guó)服務(wù)企業(yè)與國(guó)外同行有很大的差距，為縮小這種差距，培育服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就成為我國(guó)當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題。 服務(wù)業(yè)和服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力方面的研究相對(duì)較少，也缺乏系統(tǒng)的方法和理論。西方最早的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力理論研究始于上世紀(jì)90年代中期，我國(guó)則更晚一些。而且，就目前研究競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀來(lái)看，研究成果主要集中在制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域，對(duì)服務(wù)企

2、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力缺乏系統(tǒng)的研究，大多是從服務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)管理等單一角度來(lái)分析某個(gè)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，如銀行競(jìng)爭(zhēng)力、旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等，沒(méi)有從服務(wù)企業(yè)整體來(lái)探討服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素。盡管服務(wù)企業(yè)與制造企業(yè)有很多的相似之處，但卻不同于制造企業(yè)，不能完全照搬現(xiàn)有理論成果，因此，迫切需要從服務(wù)企業(yè)共性來(lái)分析研究服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以便為我國(guó)服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐提供參考和指導(dǎo)。 本文采用理論和實(shí)際相結(jié)合的研究方法，首先從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力文獻(xiàn)的回顧中，對(duì)具有代表性的

3、競(jìng)爭(zhēng)力決定因素理論進(jìn)行比較分析，認(rèn)為一般企業(yè)中的資源、知識(shí)和環(huán)境這三個(gè)因素具有統(tǒng)一性，相輔相成共同影響著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為更全面的分析服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素，接著回顧了服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)理論綜述，發(fā)現(xiàn)它們都強(qiáng)調(diào)顧客和員工的重要性，因此文章把顧客和員工納入到服務(wù)企業(yè)的影響因素中，這是服務(wù)企業(yè)有別于制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。然后結(jié)合我國(guó)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀，針對(duì)決定我國(guó)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素，文章提出了提高顧客忠誠(chéng)度、提升員工素質(zhì)、改善企業(yè)的環(huán)