幾類外部利益相關者與企業(yè)聲譽的關系研究——以青島地區(qū)企業(yè)為例.pdf

1、企業(yè)聲譽正在成為企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢與戰(zhàn)略資源，因而成為一個在全世界范圍內(nèi)受到廣泛關注的顯要問題。企業(yè)聲譽是企業(yè)在長期內(nèi)各種行為及其結果的綜合體現(xiàn)，它傳達了有關這個企業(yè)的特定內(nèi)容的信息，而這些行為和結果是企業(yè)在與利益相關者的關系中發(fā)生的，這些信息的傳達對象也正是企業(yè)的利益相關者，因此要探討企業(yè)聲譽就不可能脫離企業(yè)利益相關者。 本文主要探討企業(yè)與幾類外部利益相關者的關系對企業(yè)聲譽的影響。文中將企業(yè)聲譽劃分為競爭力和感召力兩個維度，選

2、取客戶、供應商、競爭對手和政府這四類主要的外部利益相關者，通過研究，明確企業(yè)與這些外部利益相關者的關系是否會對企業(yè)聲譽產(chǎn)生影響，以及各個外部利益相關者對企業(yè)聲譽的影響程度如何。 本文的研究以青島地區(qū)企業(yè)為例，選擇五家青島地區(qū)的知名企業(yè)為聲譽評價對象，以青島地區(qū)公眾為企業(yè)聲譽評價主體，進行了問卷調(diào)查。調(diào)查中涉及了公眾對企業(yè)與主要的幾類外部利益相關者的關系的評價以及對企業(yè)聲譽的評價。通過對257份有效問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析結果顯示：

3、(1)企業(yè)與客戶、供應商、競爭對手和政府的良好關系對企業(yè)的競爭力有正面的顯著影響；(2)企業(yè)與客戶、供應商、競爭對手和政府的良好關系對企業(yè)的感召力有正面的顯著影響；(3)就競爭力而言，影響程度從大到小依次是企業(yè)與客戶的關系、企業(yè)與政府的關系、企業(yè)與供應商的關系、企業(yè)與競爭對手的關系； (4)就感召力而言，影響程度從大到小依次是企業(yè)與政府的關系、企業(yè)與競爭對手的關系、企業(yè)與客戶的關系、企業(yè)與供應商的關系。通過這些結果可以得出結論：企業(yè)與外