基于Logistic回歸方法的中國移動通信公司客戶流失分析——以L市移動公司為例.pdf

1、隨著中國移動通信市場競爭程度的日益加劇,移動通信業(yè)逐步轉入緩慢發(fā)展階段：新客戶的增長日趨緩慢,用戶的平均價值在下降,市場已經從增量增長轉變?yōu)榇媪吭鲩L。在這種情況下,客戶爭奪逐漸成為各移動通信運營商競爭的焦點,由于爭取新客戶所需要花費的成本遠遠高于維系原有客戶的成本,因此如何有效地防范客戶流失就變得越來越重要。 本文運用Logistic回歸方法,以中國移動公司L市分公司為例,通過與移動公司基層工作人員和營業(yè)廳服務人員的交流、部分代

2、辦商的溝通以及一定數(shù)量的用戶調查問卷、直接面談的方式獲取客戶的相關資料,做出研究并得出結論：一方面,基于模型內變量重要性考慮,得出6個影響客戶流失與否的變量因素,即投訴次數(shù)、所在地區(qū)、入網(wǎng)時長、網(wǎng)間通話比例、優(yōu)惠時段通話比例及月話費額,并通過數(shù)據(jù)得以進一步的證明,提出應對移動通信客戶流失的一些策略；另一方面,從市場營銷學理論出發(fā),結合當今客戶需求和營銷新環(huán)境,從客戶關系、創(chuàng)新性、價值讓渡網(wǎng)絡和社會責任感四個角度來提出降低移動通信客戶流失