CRM策略在交通銀行個人理財業(yè)務中的應用性研究.pdf

1、隨著國民經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展,居民的可支配收入有了大幅增長,人們對個人理財服務的需求也更加旺盛,國內(nèi)個人理財市場面臨著廣闊的發(fā)展空間。但目前國內(nèi)商業(yè)銀行個人理財服務的規(guī)模和水平還不能夠達到消費者的要求,如何設計出真正適應市場需求的產(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務;如何穩(wěn)定原有的市場份額,爭取更大的利潤空間,如何不斷改善銀行和目標客戶的關系,提升客戶的滿意度,已成為銀行從業(yè)者不得不考慮的問題。文章首先指出了論文的寫作背景和研究意義,對個人理財業(yè)務及

2、CRM相關理論的研究動態(tài)進行介紹,指出本文的研究思路、研究方法、理論創(chuàng)新點及不足;界定了CRM策略的內(nèi)涵,對本文的理論基礎進行說明,主要介紹了STP理論、商業(yè)銀行市場營銷理論及關系營銷理論,分析了CRM策略對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的影響;對目前交通銀行在個人理財業(yè)務中運用CRM策略存在的問題進行分析,建議交通銀行從客戶識別、顧客關系建立、客戶關系保持及對客戶流失風險進行預防四個角度來提升其個人理財服務的質量和水平;最后管理者認為為了確保C