交通銀行深圳分行個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究.pdf

1、隨著個人財富的不斷增長，個人銀行業(yè)務(wù)需求呈現(xiàn)快速的增長，個人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了巨大的市場空間和商機(jī)。隨著利率市場化的不斷推進(jìn)及深化，息差縮窄已成為趨勢。個人銀行業(yè)務(wù)具有資本占用少、風(fēng)險分散、利潤穩(wěn)定的特點(diǎn)，能夠有效降低商業(yè)銀行整體的經(jīng)營風(fēng)險。因而個人銀行業(yè)務(wù)逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)銀行的支柱業(yè)務(wù)，是銀行同業(yè)競爭的焦點(diǎn)和發(fā)展的重點(diǎn)。作為五大國有商業(yè)銀行之一的交通銀行，擁有優(yōu)良的品牌聲譽(yù)和覆蓋全球的綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具備一定的開展業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。但交通銀行

2、確立個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的時間相對國內(nèi)主要商業(yè)銀行要晚，因而需要結(jié)合自身特點(diǎn)，制定適合自身的發(fā)展策略，追趕同業(yè)。
　　本文首先闡述了商業(yè)銀行個人銀行業(yè)務(wù)的概念及特點(diǎn)，然后對銀行營銷理論及個人銀行業(yè)務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理理論進(jìn)行學(xué)習(xí)及研究，在學(xué)習(xí)比較前人發(fā)展理論的基礎(chǔ)上，對國內(nèi)外主要上市商業(yè)銀行的個人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的分析及比較，并運(yùn)用PEST分析法對交通銀行深圳分行個人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行政治法律分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析、技術(shù)環(huán)境分析及市場環(huán)境

3、分析，通過分析幫助作者更有針對性的提出發(fā)展策略。
　　在闡述交通銀行深圳分行個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過SWOT分析對交通銀行深圳分行開展個人銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、威脅進(jìn)行了詳細(xì)分析，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合個人銀行業(yè)務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理理論及國內(nèi)外主要上市商業(yè)銀行的個人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展方式，針對交通銀行深圳分行個人銀行業(yè)務(wù)地位不突出、產(chǎn)品多樣性不足、客戶基礎(chǔ)薄弱等問題，提出了交通銀行深圳分行個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略，即網(wǎng)店渠道轉(zhuǎn)型