企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)

1、<p><b>　　摘要　 </b></p><p>　　進(jìn)入二十一世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)日益全球化、一體化，國(guó)際分工高度發(fā)達(dá)，信息技術(shù)迅速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變，知識(shí)要素作用日益增大。處在這樣一個(gè)變化和波動(dòng)性程度日益增加的時(shí)代，我們迫切需要尋求一種全新的觀察、分析和行動(dòng)方式。更重要的是，需要有多視角的組織觀和新的文化理論。由此可見(jiàn)，跟隨動(dòng)態(tài)環(huán)境而不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化才是問(wèn)題的關(guān)鍵。企業(yè)是一

2、個(gè)由多元文化構(gòu)成的價(jià)值觀體系，企業(yè)文化不僅體現(xiàn)了個(gè)體文化價(jià)值觀及這些價(jià)值觀的融合，而且還與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的各種客觀要素相聯(lián)系，是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的源動(dòng)力，在企業(yè)這種多元文化的組織結(jié)構(gòu)中，以人為本的誠(chéng)信文化是一個(gè)重要的組成部分，只有加強(qiáng)以人為本誠(chéng)信文化的建設(shè)，才能在企業(yè)中真正樹(shù)立誠(chéng)信理念，贏得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的格局。 </p><p>　　關(guān)鍵詞　企業(yè)文化 以人為本 誠(chéng)信 建設(shè)</p><p&g

3、t;　　第一章 前 言</p><p>　　當(dāng)今中國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈、經(jīng)營(yíng)行為的短視、經(jīng)營(yíng)理念的沖突都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的某些方面價(jià)值失衡，出現(xiàn)不誠(chéng)信行為，其根源在于企業(yè)管理過(guò)程中對(duì)誠(chéng)信理念的忽視。經(jīng)濟(jì)學(xué)傳統(tǒng)上把企業(yè)看成是一種人格化的組織，它擁有自然人所擁有的一系列特征，其中最主要的是它能夠有意識(shí)地做出理性決策。而現(xiàn)代企業(yè)理論運(yùn)用制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析方法，將企業(yè)看作一個(gè)有效的契約組織，把企

4、業(yè)定義為不同個(gè)人之間一組復(fù)雜的明確契約和隱含契約的交匯所構(gòu)成的一個(gè)具有網(wǎng)絡(luò)性的法律實(shí)體。契約的交匯是既有經(jīng)營(yíng)者與所有者、經(jīng)營(yíng)者與員工、生產(chǎn)者與供應(yīng)商，還有作為債權(quán)人與債務(wù)人之間和企業(yè)與社會(huì)之間達(dá)成的隱形的和明確的契約。契約中的個(gè)體作為理性人為了各自利益最大化都會(huì)作出理性的選擇。其中，在這個(gè)多重的網(wǎng)絡(luò)之中最重要的樞紐是個(gè)契約者必須具有誠(chéng)信的品質(zhì)。減少和消除不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，以人為本努力提高企業(yè)管理者及員工的誠(chéng)信素質(zhì)，建立企業(yè)的誠(chéng)信文化，是當(dāng)

5、前企業(yè)管理的重要內(nèi)容。也是一個(gè)具有重要意義和值得探討的問(wèn)題。</p><p>　　1.1企業(yè)誠(chéng)信文化的定義文化——指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。企業(yè)——從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)單位。</p><p>　　以人為本——它是一種對(duì)人在社會(huì)歷史發(fā)展中的主體作用與地位的肯定，強(qiáng)調(diào)人在社會(huì)歷史發(fā)展中的主體作用與目的地位；它是一種價(jià)</p>&l

6、t;p>　　值取向，強(qiáng)調(diào)尊重人、解放人、依靠人和為了人；它是一種思維方式，就是在分析和解決一切問(wèn)題時(shí)，既要堅(jiān)持歷史的尺度，也要堅(jiān)持人的尺度。</p><p>　　企業(yè)誠(chéng)信文化是——指企業(yè)在社會(huì)化生產(chǎn)服務(wù)中，依靠企業(yè)管理者、參與者自覺(jué)的有意識(shí)的形成的一種誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，是貫穿于企業(yè)本身的一種人文屬性。</p><p>　　1.2企業(yè)誠(chéng)信文化的組成</p><p&

7、gt;　　一般認(rèn)為，企業(yè)誠(chéng)信文化由三個(gè)部分組成：企業(yè)精神、制度 文化和物質(zhì)文化。制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。要把誠(chéng)信文化觀念滲透到管理過(guò)程中，變成人們的自覺(jué)意識(shí)和行動(dòng)，制度是最好的載體之一。人們認(rèn)同一種新觀念、新文化可能需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)問(wèn)，而把企業(yè)極力推行的觀念和文化體現(xiàn)在制度中，借助制度的反復(fù)強(qiáng)化作用影響觀念，則可以加速這種認(rèn)同過(guò)程。當(dāng)制度內(nèi)涵被員工接受并自覺(jué)遵守時(shí)

8、，制度就變成了一種文化。</p><p>　　為了提高員工對(duì)誠(chéng)信文化的認(rèn)同感，在設(shè)計(jì)企業(yè)制度時(shí)首先應(yīng)該明確企業(yè)誠(chéng)信文化的存在。</p><p>　　1.3 企業(yè)誠(chéng)信文化理念的意義</p><p>　　企業(yè)誠(chéng)信文化溶于企業(yè)管理之中，具有目標(biāo)的一致性。人們對(duì)于企業(yè)管理和企業(yè)誠(chéng)信文化認(rèn)識(shí)的深化，既是一個(gè)歷史發(fā)展過(guò)程，又是以經(jīng)濟(jì)力量的競(jìng)爭(zhēng)、抗衡、較量的變化為背景。然而，企

9、業(yè)誠(chéng)信文化又是企業(yè)管理從唯理性定義向非理性定義發(fā)展的產(chǎn)物。所以說(shuō)，對(duì)“企</p><p>　　業(yè)誠(chéng)信文化”定義的表述就具有豐富性、多樣性和不確定性。國(guó)外一些學(xué)者的研究結(jié)果也各式各樣。有人認(rèn)為，企業(yè)誠(chéng)信文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，包括一整套象征、儀式和神話，它們把公司的價(jià)值觀和信念傳輸給雇員。有人認(rèn)為，所謂企業(yè)誠(chéng)信文化包含為數(shù)不多的幾個(gè)基本原則，它代表著公司存在的意識(shí)。而普遍的看法認(rèn)為，企業(yè)誠(chéng)信文化是一個(gè)信念、價(jià)值觀

10、、理想、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)、風(fēng)氣等內(nèi)容的復(fù)合體，是一種精神力量，用于調(diào)動(dòng)、激發(fā)目標(biāo)對(duì)象作出貢獻(xiàn)。</p><p>　　誠(chéng)信文化理念是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，只有在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守誠(chéng)信理念，企業(yè)才能擁有比較廣泛的客戶，才能做到既保持老客戶，又創(chuàng)造新客戶，從而擁有原有的市場(chǎng)和開(kāi)辟新的市場(chǎng)，最終才能使企業(yè)高效益地可持續(xù)發(fā)展。如果一個(gè)企業(yè)缺乏誠(chéng)信理念，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中損害了客戶的利益，那么雖然可能在短時(shí)期內(nèi)獲得一定的利益，但

11、是從長(zhǎng)期利益角度來(lái)看，它則是一種自我毀滅。因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)，雖然可能在一時(shí)一事上使自己騙人的手法得逞，但是不可能永遠(yuǎn)騙人，人們最終是會(huì)識(shí)破它的騙術(shù)的。實(shí)際上，誠(chéng)信理念是企業(yè)存亡與興衰的試金石。只有有了誠(chéng)信企業(yè)才能夠最終贏得客戶，贏得市場(chǎng)，贏得一種長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展的格局，否則，企業(yè)最終都會(huì)走向衰敗。有一些企業(yè)非常重視誠(chéng)信理念，例如海爾確定“首先賣(mài)信譽(yù)，其次賣(mài)產(chǎn)品”的誠(chéng)信理念，從而成為家電業(yè)的巨人；相反，有一些保健品企業(yè)，雖然我國(guó)保健品市場(chǎng)

12、很大，但它們卻是短命的，因?yàn)樗鼈內(nèi)狈φ\(chéng)信理念，用虛假?gòu)V告騙人，甚至改頭換面地使用一些老處方，卻作為新產(chǎn)品向</p><p>　　客戶推銷，最終自己垮臺(tái)了，失敗的企業(yè)也并非沒(méi)有文化，而往往是缺乏誠(chéng)信的企業(yè)文化導(dǎo)致了它的失敗。</p><p>　　所以，誠(chéng)信文化理念應(yīng)該是企業(yè)必須牢固樹(shù)立的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化的重要內(nèi)容。誠(chéng)信是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。</p><p>　　第二章

13、 建立企業(yè)誠(chéng)信的必然性</p><p>　　企業(yè)的誠(chéng)信是一種無(wú)形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的信用、實(shí)力和形象，良好的信譽(yù)可以給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信的價(jià)值，在于它可以極大地降低企業(yè)與其它市場(chǎng)主體之間的交易成本。</p><p>　　2.1企業(yè)誠(chéng)信是市場(chǎng)交易博弈選擇的結(jié)果　　企業(yè)誠(chéng)信指的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所具有的誠(chéng)實(shí)、信守諾言的一種倫理道德。它的主要特征表現(xiàn)在：第

14、一，也就是傳統(tǒng)的倫理道德所認(rèn)為，“誠(chéng)”為誠(chéng)實(shí)，主觀上遵守諾言，履行義務(wù)的道德品格，誠(chéng)者，指真心實(shí)意，實(shí)實(shí)在在，“信”為信用，為語(yǔ)言和行為一致。信者指遵守諾言，實(shí)踐成約，從而能取信于人。第二，反映的是一種可信賴的能力，我們通常說(shuō)某某具有誠(chéng)信的品質(zhì)，說(shuō)的就是這種可信任的能力。第三，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，誠(chéng)信是一種稀缺性資源，是企業(yè)的信譽(yù)資本。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)中的誠(chéng)信既包括契約經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)含義，又包含并側(cè)重于倫理道德的社會(huì)學(xué)含義。誠(chéng)信具有可預(yù)期

15、性，是行為者雙方在特定的制度安排下的穩(wěn)定預(yù)期。這種預(yù)期實(shí)際上雙方在交易過(guò)程中多次重復(fù)博弈的均衡點(diǎn)。企業(yè)是市場(chǎng)交易的主體之一，企業(yè)誠(chéng)信是商品社會(huì)的社會(huì)契約之一，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展的前提。</p><p>　　2.2企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn)方式</p><p>　　企業(yè)誠(chéng)信有兩種表現(xiàn)方式：即對(duì)內(nèi)部員工的誠(chéng)信和對(duì)外部顧客和社會(huì)的誠(chéng)信，且隨著企業(yè)組織的發(fā)展，企業(yè)誠(chéng)信的范圍也不斷的擴(kuò)大，也就是企業(yè)誠(chéng)信具有可擴(kuò)

16、延性。企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)的誠(chéng)信，它的生存并不是天生地“嵌入”經(jīng)濟(jì)主體之中，而是一定的經(jīng)濟(jì)主體在市場(chǎng)交易</p><p>　　活動(dòng)過(guò)程中結(jié)合自己的信仰和價(jià)值觀，在追求個(gè)人利益最大化的過(guò)程中逐步形成的。契約理論認(rèn)為企業(yè)是理性人，在交往過(guò)程中自然會(huì)最大化自己的利益，所以企業(yè)誠(chéng)信并不會(huì)天生就有。在構(gòu)成企業(yè)的各種契約中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，有管理者與雇員的隱形契約和明確的契約，明確契約和隱形契約是并存的。例如，管理者盡可能將雇員從

17、事的工作時(shí)間、規(guī)章制度、企業(yè)的宗旨作出明確的規(guī)定，而企業(yè)對(duì)雇員的薪水待遇卻只是作出口頭的承諾，很明顯這種隱形契約帶有很大的模糊性，有時(shí)雇主為了盡可能榨取雇員的勞動(dòng)力作出承諾，一旦企業(yè)盈利，卻很少考慮到改善員工的待遇問(wèn)題。如果企業(yè)主是自然理性人，他可能會(huì)選擇不講信用來(lái)欺騙員工，如果是社會(huì)理性人（個(gè)人可能主動(dòng)選擇非效用結(jié)果的行動(dòng)）會(huì)考慮到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益還是會(huì)選擇信用。企業(yè)與雇主之間通過(guò)將一次性博弈最終會(huì)轉(zhuǎn)化為重復(fù)博弈，因?yàn)槠髽I(yè)的交易并不是一

18、次性的。最后認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信所帶來(lái)的邊際收益大于欺騙雇員所付出的成本，以致不得不選擇誠(chéng)信，這種良好的內(nèi)部誠(chéng)信必須通過(guò)一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期的努力才會(huì)形成。外部誠(chéng)信是企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信的延伸，因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)必須為其它企業(yè)或消費(fèi)者所接受才能夠?qū)崿F(xiàn)其自身的價(jià)值，才有可能獲得預(yù)</p><p>　　易復(fù)雜程度的提高，這對(duì)那些善于投機(jī)的機(jī)會(huì)主義者帶來(lái)很多便利。實(shí)際上一個(gè)企業(yè)是否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是很難通過(guò)表象所判斷的，換句話說(shuō)，從表面上看

19、很難辨別哪個(gè)企業(yè)信手諾言，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，哪個(gè)善于欺騙。事實(shí)上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，越需要與不相識(shí)的企業(yè)打交道。當(dāng)一方企業(yè)采取投機(jī)策略獲的收益遠(yuǎn)大于所付出的成本時(shí)，他可能會(huì)繼續(xù)選擇欺騙方式經(jīng)營(yíng)，而法律的監(jiān)督作用也不能及時(shí)有效的干預(yù)。為什么我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡中出現(xiàn)了企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)呢？其根本原因是因?yàn)槲覈?guó)在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡時(shí)是在體制不健全，制度還不完善的情況下進(jìn)行的，使得一些投機(jī)者鉆了體制的空子，利用信息不對(duì)稱機(jī)會(huì)主義行事，缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

20、。這種交易是一種博弈過(guò)程，在這種一次性博弈過(guò)程中，無(wú)論采取什么樣的規(guī)則也很難克服“搭便車(chē)”的行為，因?yàn)槠髽I(yè)是理性的有機(jī)體，只有通過(guò)交易時(shí)間的延長(zhǎng)，交易次數(shù)增多，被交易者觀察和甄別交易行為的成本也會(huì)不斷增加使得交易者隱匿信息的成本也會(huì)提高，被交易者識(shí)別信息的成本會(huì)相應(yīng)降低，進(jìn)而會(huì)降低信息不對(duì)稱程度，而且通過(guò)交易關(guān)系期限的延長(zhǎng)，這種欺騙的信號(hào)也會(huì)被傳遞出去，這無(wú)形之中損害企業(yè)在公眾中的形象。這對(duì)欺騙者可能會(huì)受到應(yīng)有的懲罰，致使利潤(rùn)</

21、p><p>　　第三章 如何樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信文化</p><p><b>　　3.1堅(jiān)持以人為本</b></p><p>　　古語(yǔ)說(shuō)：“得人心者昌，失人心者亡?！眹?guó)家如此，企業(yè)也是這樣。國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)上海、山東、吉林等8個(gè)省市的2586家虧損企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：因干部、職工精神不振造成管理不善，產(chǎn)品檔次低，技術(shù)水平差，效益下降而導(dǎo)致企業(yè)虧損的占81.7

22、1%。這就是說(shuō)，企業(yè)精神的疲軟造成企業(yè)的衰落。可見(jiàn)，一個(gè)企業(yè)是否具有強(qiáng)大的凝聚力，是決定一個(gè)企業(yè)成功與否的重要因素，以心為本是其人本管理的基礎(chǔ)，一個(gè)企業(yè)要建立以人為本的管理，沒(méi)有以心為本這個(gè)基礎(chǔ)，以人為本將成空談。具體實(shí)施可以從以下幾方面著手：</p><p>　　3.1.1讓職工參與企業(yè)管理 　　</p><p>　　企業(yè)要真正建設(shè)“以人為本”的企業(yè)文化，必須尊重職工的主體地位，吸引職工

23、參與企業(yè)文化的民主管理，有效地開(kāi)展合理化建議和自主管理活動(dòng)等形式，調(diào)整職工士氣，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。企業(yè)作為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)組織，有它自身的追求目標(biāo)。而職工也有各自的思想和行為。企業(yè)目標(biāo)往往與個(gè)人目標(biāo)有矛盾，但只有二者在最大限度上趨于一致，企業(yè)對(duì)職工的要求才能內(nèi)化為職式的自我要求。而職工一旦把自己當(dāng)成企業(yè)的主人，就會(huì)自覺(jué)地規(guī)范自己的思想和行為。于是，企業(yè)目標(biāo)就不是從外部強(qiáng)加于職工的約束和限制，而是變成了職工發(fā)自內(nèi)心的追求和為之獻(xiàn)身的力量。職工通過(guò)

24、參與企業(yè)管理，得到了比較高的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值；企業(yè)則由于職工的參與，從而達(dá)到更</p><p>　　高的效益目標(biāo)。國(guó)內(nèi)海爾集團(tuán)實(shí)行自我約束下的參與式管理，在這種狀態(tài)下，職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度發(fā)揮到了極致，將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有效地結(jié)合起來(lái)，每個(gè)人都能在企業(yè)的發(fā)展中同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 　　</p><p>　　3.1.2注重職工的個(gè)人發(fā)展 　　</p><p>

25、　　隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)中加薪和完善福利已不是激勵(lì)職工的主要因素，職工的個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步和自我實(shí)現(xiàn)是當(dāng)前職工最關(guān)心的問(wèn)題。職工尋求發(fā)展的目光往往首先定位于組織內(nèi)部存在的條件和機(jī)會(huì)，亦即企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)通道，即職工進(jìn)入企業(yè)后，在其已有的專業(yè)知識(shí)和技能特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，配合組織發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不僅在專業(yè)知識(shí)和技能方面，而且在職務(wù)和職位晉升方面，可能獲得進(jìn)步與提高的一種組織機(jī)制。職工個(gè)人的發(fā)展取決于企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)通道的改善，通道順暢，職工就

26、能隨著組織的發(fā)展而不斷獲得成長(zhǎng)和進(jìn)步；通道阻塞，職工就可能把尋求發(fā)展的目光投向企業(yè)外部，尋找機(jī)會(huì)，這就是意味著辭職和跳槽。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是企業(yè)如何使組織與職工的成長(zhǎng)既同方向又同步驟發(fā)展。所以，企業(yè)要留住職工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，除必要的福利制度、優(yōu)厚的薪酬待遇以外，更要拓寬企業(yè)成長(zhǎng)通道，使企業(yè)不僅是制造產(chǎn)品，也是職工成長(zhǎng)和發(fā)展的基地和搖籃。 　　 　</p><p>　　3.2堅(jiān)持以智為本 　　 　　</p

27、><p>　　以智為本，即企業(yè)調(diào)動(dòng)全體職工的聰明才智，挖掘職工的潛力，把企業(yè)的發(fā)展建立在企業(yè)職工智力基礎(chǔ)上。它的主要內(nèi)容在于建立一套科學(xué)的人才機(jī)制，并使之良性運(yùn)作。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有人才優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有發(fā)展優(yōu)勢(shì)。它包括以下幾個(gè)步驟：</p><p>　　3.2.1 選才 　　</p><p>　　選擇適當(dāng)?shù)娜耍瑢?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。因?yàn)檫@是人才機(jī)制建立的第一

28、步，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，建立科學(xué)的人才機(jī)制就無(wú)從談起。針對(duì)我國(guó)一些企業(yè)擇才的誤區(qū)，提出以下兩點(diǎn)建議：一是挑選合適的人才。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中必須具備成本意識(shí)，人才資源成本也是如此。面對(duì)目前供過(guò)于求的人才市場(chǎng)，企業(yè)可以獲取一些學(xué)歷層次較高、工資要求相對(duì)較低的人才。企業(yè)如果抱著買(mǎi)“便宜貨”的心態(tài)，不顧企業(yè)的實(shí)際情況盲目引進(jìn)的話，必將是“賠了夫人又折兵”。所以，企業(yè)的選才應(yīng)該遵循“合適”的原則，讓不同學(xué)歷的人才同臺(tái)競(jìng)技，擇優(yōu)錄用。這種做法的背后應(yīng)該有明確的

29、工作分析和職務(wù)說(shuō)明，以及一套科學(xué)、合理的測(cè)評(píng)系統(tǒng)做支撐。二是注重從內(nèi)部選拔人才。企業(yè)的發(fā)展有它獨(dú)特的內(nèi)外環(huán)境，從企業(yè)外部引進(jìn)人才，容易造成“水土不服”。而企業(yè)內(nèi)部職工由于處于基層上，對(duì)企業(yè)的情況有總體的了解，所以看問(wèn)題比較深刻和全面。另外，企業(yè)從職工中提拔人才，有助于企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)通道的順暢，從而激勵(lì)職工。 </p><p>　　3.2.2用才 　　</p><p>　　人才的使用要注重人才

30、的發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)的和諧，具體要注意以下方面：首先，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人才的獨(dú)創(chuàng)性。尊重人才的個(gè)性，發(fā)揮人才的獨(dú)創(chuàng)性。其次，強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力與現(xiàn)任工作的適應(yīng)性。企業(yè)從事管理的價(jià)值應(yīng)該在使人才感到心情舒暢，而且使他們感受到自己工作意義，能夠發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，增進(jìn)興趣，并為個(gè)人進(jìn)步提供機(jī)會(huì)和幫助。再次，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，取優(yōu)汰劣。對(duì)企業(yè)人才必須建立定期考評(píng)制度。</p><p>　　美國(guó)心理學(xué)家研究指出，工作考核對(duì)工作效率將產(chǎn)生明顯效果，考

31、評(píng)結(jié)果還能使員工定出新的工作發(fā)展方向。 　　</p><p>　　3.2.3造才 　　</p><p>　　一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不僅要擅長(zhǎng)于選才、用才，還要精于造才。在企業(yè)內(nèi)部造就人才為企業(yè)所用，是國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的成功之道。造才的主要途徑是職工培訓(xùn)。培訓(xùn)是人才資源開(kāi)發(fā)的重要手段，通過(guò)培訓(xùn)可以改變?nèi)说墓ぷ鲬B(tài)度、更新技能、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)從而激發(fā)職工的創(chuàng)造潛力成為全方位的人才。培訓(xùn)的資金是一種投資，一元

32、的投資，就長(zhǎng)期價(jià)值而言，可能創(chuàng)造百元、千元甚至更多的間接效益。可以說(shuō)，人才資本投資是一種最節(jié)約的投資。 　　</p><p>　　3.2.4激才 　　</p><p>　　在人才激勵(lì)方面首先應(yīng)該從用人準(zhǔn)則、就業(yè)保障、職工工資制完善和福利待遇等方面促進(jìn)企業(yè)人才對(duì)工作保持積極的態(tài)度。另外，還表現(xiàn)在完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度上，從本質(zhì)上說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)是衡量人才貢獻(xiàn)大小的一種標(biāo)志，是對(duì)專業(yè)人員發(fā)明創(chuàng)造能力的承認(rèn)，使

33、受獎(jiǎng)勵(lì)者感受到，人的價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)，從而精神上受到極大的鼓舞。其次，應(yīng)該創(chuàng)造適當(dāng)?shù)娜瞬殴ぷ鳝h(huán)境，如和諧輕松的人際關(guān)系、適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性工作、合理的升遷渠道、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等，使人才能夠熱愛(ài)自己的工作并自覺(jué)為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的勞動(dòng)和創(chuàng)造。 　　 　</p><p>　　3.3、堅(jiān)持以和為本 　　 　　</p><p>　　企業(yè)要獲得良性發(fā)展，必須在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，使職工和睦相處，真

34、誠(chéng)相待，充分發(fā)揮各自的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造出更高的業(yè)績(jī)。要建設(shè)“以人為本”的企業(yè)文化，以和為本是其中的重要一環(huán)。企業(yè)中的“人和”主要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)： 　　</p><p>　　3.3.1創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系 　　</p><p>　　“良好的人際關(guān)系就是生產(chǎn)力?！痹谄髽I(yè)內(nèi)部建立新的和諧人際關(guān)系必須從以下三個(gè)方面著手：一是要正確處理組織成員間競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的關(guān)系。在分配上打破“大鍋飯”的同時(shí)，成員間

35、必然存在競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)比，從而在利益分配上顯出差別。二是處理組織內(nèi)的人際關(guān)系。職工作為組織成員，其非常強(qiáng)烈而普遍的一種需要是通過(guò)共同努力，滿足個(gè)人在社會(huì)交往、人際溝通和情感聯(lián)系上的需要，組織內(nèi)良好的人際關(guān)系是不亞于經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的一種“保健因素”。三是管理者的作風(fēng)與態(tài)度。倘若管理工作者官僚主義嚴(yán)重，居高臨下，盛氣凌人，搞任人唯親，必然造成企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張而影響工作效率。 　</p><p>　　3.3.2發(fā)揮團(tuán)體精神 　

36、</p><p>　　團(tuán)體精神，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。系統(tǒng)論中就1+1＞2的“系統(tǒng)效應(yīng)”，沒(méi)有團(tuán)體精神，就談不上群體成員之間的協(xié)調(diào)動(dòng)作，就談不上發(fā)揮它們各個(gè)成員能力總的“集體力”。當(dāng)今美國(guó)大公司熱衷于公司重建。企業(yè)再建的一個(gè)顯著特點(diǎn)是比較注重團(tuán)體精神。但是，美國(guó)式團(tuán)體從一開(kāi)始就和日本式團(tuán)體有著根本的區(qū)別：美國(guó)團(tuán)體側(cè)重點(diǎn)在參與，日本團(tuán)體側(cè)重點(diǎn)在服從；日本團(tuán)體建立在家庭親情式的感情聯(lián)系上，美國(guó)沒(méi)有這樣的文化基礎(chǔ)，要建立

37、團(tuán)體文化只有一條路可走，就是把它建立在尊重個(gè)人、民主、參與、競(jìng)爭(zhēng)這些美國(guó)固有的基本價(jià)值觀念上。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，日本團(tuán)體文化注重服從，泯滅了員工的創(chuàng)新意識(shí)，不利于員工的成長(zhǎng)發(fā)展。而美國(guó)團(tuán)體文化則把整體的統(tǒng)一性與個(gè)</p><p>　　人的創(chuàng)新性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，顯示了巨大生命力。 　　</p><p>　　綜上所述，以心為本，以智為本，以和為本是企業(yè)文化中人本思想的具體體現(xiàn)。國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)世界管理發(fā)

38、展的潮流的趨勢(shì)，在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)在心、智、和上多下功夫，在企業(yè)內(nèi)部真正實(shí)行以人為中心的管理，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。</p><p>　　第四章 企業(yè)誠(chéng)信理念培育</p><p>　　目前，企業(yè)的壽命非常短，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)中國(guó)企業(yè)平均壽命不到五年，通過(guò)研究中國(guó)企業(yè)平均壽命的規(guī)律，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和壯大有著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信缺失問(wèn)題還相當(dāng)

39、普遍存在。我國(guó)企業(yè)在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力還有待提高。為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位必須創(chuàng)建一種新型組織——誠(chéng)信型組織來(lái)培育企業(yè)的誠(chéng)信文化，以此形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。誠(chéng)信型組織培育是一種基于明確反饋和承諾的組織，在這種組織模式中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的人會(huì)有意識(shí)、有目的創(chuàng)造一種誠(chéng)信的企業(yè)文化，從而為員工提供風(fēng)險(xiǎn)的自由和職業(yè)安全感，為整個(gè)組織創(chuàng)造雙贏的局面。</p><p>　　4.1 樹(shù)立“誠(chéng)信第一、品格第一”的理念 </p>

40、<p>　　所謂品格是指在一個(gè)人生命過(guò)程中建立穩(wěn)定和特殊的品質(zhì)，使他無(wú)論在什么環(huán)境中都有同樣的反應(yīng)。而好品格是一個(gè)人無(wú)論在任何場(chǎng)合都按最高要求的行為標(biāo)準(zhǔn)做正確事情的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。一些企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們：品格產(chǎn)生誠(chéng)信——誠(chéng)信產(chǎn)生合作——合作中產(chǎn)生溝通，形成團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造品質(zhì)和利潤(rùn)。因此，好品格是誠(chéng)信文化建設(shè)的基石，無(wú)人能超越自己的品格做事。為了在事業(yè)上取得真正的成功，必須認(rèn)識(shí)到員工好品格的重要，并認(rèn)真采取步驟培育好品格。&l

41、t;/p><p>　　4.2要制定企業(yè)的誠(chéng)信準(zhǔn)則</p><p>　　誠(chéng)信準(zhǔn)則是表明一個(gè)企業(yè)的基本價(jià)值觀和它希望員工遵守的誠(chéng)信規(guī)則的正式文件，它具體說(shuō)明企業(yè)想做和期望大家做的事情，并且</p><p>　　可以成為判斷企業(yè)政策和行動(dòng)及個(gè)人行為的基準(zhǔn)。誠(chéng)信準(zhǔn)則是建立企業(yè)誠(chéng)信文化的重要條件之一。</p><p>　　4.3開(kāi)展企業(yè)誠(chéng)信培訓(xùn)</p

42、><p>　　在培訓(xùn)中，應(yīng)向員工說(shuō)明講究企業(yè)誠(chéng)信是世界企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)，許多優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，講究企業(yè)誠(chéng)信對(duì)員工、企業(yè)、社會(huì)都帶來(lái)了好處。企業(yè)誠(chéng)信培訓(xùn)要以企業(yè)誠(chéng)信準(zhǔn)則為依據(jù)。在培訓(xùn)中，可以提出各種選擇方案誘導(dǎo)被教育者去選擇積極的方法，使員工感到態(tài)度的轉(zhuǎn)變是自己的選擇，而不是被迫做出的改變。在培訓(xùn)中，教育方式越生動(dòng)形象越容易影響被教育者。因此，企業(yè)誠(chéng)信教育除了課堂教育外，還要采取靈活多樣的方式。 </p&

43、gt;<p>　　4.4提高管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì)</p><p>　　企業(yè)文化由共同價(jià)值觀念、類似的思維方式、大家認(rèn)可并自覺(jué)履行的行為習(xí)慣等組成。初級(jí)層次的企業(yè)文化，經(jīng)由管理者的提煉，通過(guò)宣傳、灌輸，成員共同經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的強(qiáng)化，便形成較為系統(tǒng)完善的企業(yè)文化。在管理過(guò)程中，一方面，管理者借助目標(biāo)——手段體系和戰(zhàn)略制定、實(shí)施、控制過(guò)程實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)追求，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、人員配置，把單獨(dú)的個(gè)人力量整

44、合為整體力量；另一方面，管理者通過(guò)價(jià)值觀整合、思維方式作用、行為規(guī)范約束，把企業(yè)的宗旨、追求和理念轉(zhuǎn)化為員工共有的價(jià)值觀念，形成有關(guān)企業(yè)發(fā)展、存在意義等方面的共識(shí)。</p><p>　　這說(shuō)明，要提高企業(yè)誠(chéng)信文化水平，關(guān)鍵是提升管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì)。所謂管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì)，就是管理者在處理與各種利益</p><p>　　相關(guān)者關(guān)系時(shí)所遵循的誠(chéng)信準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。</p>

45、<p>　　管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì)包括：</p><p>　　4.4.1．以契約為基礎(chǔ)的誠(chéng)信</p><p>　　隨著社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，但企業(yè)間的聯(lián)系卻更為廣泛、復(fù)雜和密切。企業(yè)只有通過(guò)與其他企業(yè)的聯(lián)系和協(xié)作，才能與其他企業(yè)廣泛地進(jìn)行物資資源、資金、技術(shù)、人才、信息等方面的交流，從而使自己揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，使自己

46、獲得生存和發(fā)展的條件。因此，企業(yè)必須堅(jiān)持以契約為基礎(chǔ)的誠(chéng)信，在國(guó)家政策和法律允許的范圍內(nèi)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作，認(rèn)真履行協(xié)約與合同，講求信用，做到互惠互利，以求得雙方的共同利益和共同發(fā)展。同時(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)管理者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。雖然企業(yè)主要是生產(chǎn)和銷售為社會(huì)所需要的產(chǎn)品與服務(wù)，但企業(yè)的法律責(zé)任要求企業(yè)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行所有的社會(huì)契約。 </p><p>　　4.4.2 信息非對(duì)稱條件

47、下的誠(chéng)信</p><p>　　在信息非對(duì)稱的條件下，任何當(dāng)事者都應(yīng)該嚴(yán)格信守誠(chéng)信的理念，也就是真實(shí)的把情況告訴信息非對(duì)稱的當(dāng)事者，由當(dāng)事者自主地進(jìn)行選擇。如果這樣，那么就是在信息非對(duì)稱的條件下體現(xiàn)了非常重要的誠(chéng)信理念。比如，顧客是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的中心目標(biāo)應(yīng)該是以顧客為導(dǎo)向，讓顧客滿意。要獲得顧客的滿意，管理者在處理與顧客關(guān)系時(shí)就必須做到信息非對(duì)稱條件下的誠(chéng)信，做到貨真價(jià)實(shí)，按照自己的承諾，滿足顧客的要求

48、。</p><p>　　在企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)過(guò)程中，管理者可以通過(guò)對(duì)誠(chéng)信價(jià)值觀的強(qiáng)化和以改變文化價(jià)值觀為目的的企業(yè)行為規(guī)范來(lái)營(yíng)造企業(yè)的非形式化結(jié)構(gòu)。企業(yè)管理者的道德和倫理責(zé)任包括：企業(yè)誠(chéng)信價(jià)值觀的定位、企業(yè)誠(chéng)信價(jià)值觀的傳播、個(gè)體價(jià)值觀的協(xié)調(diào)管理以及價(jià)值觀沖突的解決等等。</p><p>　　4.5培育“以人為本”的企業(yè)文化</p><p>　　企業(yè)文化是一種非正式的

49、制度安排，是潛在的制度性資產(chǎn)，也是一種“意識(shí)形態(tài)”，對(duì)人能產(chǎn)生潛移默化的影響。誠(chéng)信組織要“以人為本”這里的“人”既包括企業(yè)的員工又包括顧客。以人為本的企業(yè)是尊重知識(shí)和尊重人的文化，充分重視人才的價(jià)值。企業(yè)的誠(chéng)信強(qiáng)調(diào)員工的倫理道德與企業(yè)的目標(biāo)一致。以人為本要從兩個(gè)方面著手。首先“以人為本”要培育員工的團(tuán)隊(duì)精神，喚起員工的價(jià)值觀的認(rèn)同，發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力，使員工能自覺(jué)地朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)。企業(yè)要建立可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須培育一流的愛(ài)崗敬

50、業(yè)的員工隊(duì)伍作為管理的重心，因?yàn)閱T工是消費(fèi)者的直接接觸者，他們的言行對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。重視對(duì)員工的培育必須要求員工具有快速的學(xué)習(xí)能力，將企業(yè)培育成“學(xué)習(xí)型組織”，建立有效的內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制。這里學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的行為的持久性改變過(guò)程，也是提升員工為顧客服務(wù)、創(chuàng)造顧客價(jià)值優(yōu)勢(shì)能力的有效途徑。另外還要向顧客學(xué)習(xí)，“顧客是上帝”要深入員工的理念之中，了解顧客的需求，了解他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。“以人為本”的企業(yè)文化是構(gòu)建誠(chéng)

51、信組織的基石，組織是人的復(fù)合體，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，以</p><p>　　員工和顧客的需求為導(dǎo)向，發(fā)揮員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，尋求更廣闊的市場(chǎng)。</p><p>　　第五章 建立激勵(lì)誠(chéng)信行為的制度體系</p><p>　　企業(yè)融合了各種個(gè)體文化特征，使它們形成共同的價(jià)值觀，并且通過(guò)企業(yè)內(nèi)部有效的管理和溝通手段來(lái)解決沖突，激勵(lì)人們?yōu)楣餐慕M織價(jià)值而努

52、力。一般而言，當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化優(yōu)秀且員工認(rèn)同度較高時(shí)，企業(yè)的制度成本就比較低；當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化適應(yīng)性差且員工認(rèn)同度較低時(shí)，企業(yè)則要花費(fèi)較高的制度成本。制度是外在約束手段，在制度文化未形成、未建立起來(lái)的階段，沒(méi)有監(jiān)督就可能出現(xiàn)“越軌”行為，制度規(guī)范會(huì)被“突破”或“破壞”。制度文化形成和樹(shù)立起來(lái)后，人們自覺(jué)遵守制度規(guī)范要求，制度成本就會(huì)大為降低。 </p><p>　　企業(yè)制度設(shè)計(jì)與企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)是相互依

53、存的。企業(yè)制度建立了相應(yīng)的激勵(lì)措施，可以影響管理者和一般員工的誠(chéng)信行為。具體體現(xiàn)在：</p><p>　　5.1 管理人員的崗位與考評(píng)制度</p><p>　　在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的建立過(guò)程中，應(yīng)慎重考慮集權(quán)與分權(quán)、管理人員崗位設(shè)置與權(quán)力問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，分權(quán)組織比嚴(yán)密控制的組織更容易使員工從事不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為，尤其在只強(qiáng)調(diào)分權(quán)組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)，情況就更為嚴(yán)重。因此，對(duì)管理人員的權(quán)力應(yīng)以誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)來(lái)

54、規(guī)范。比如可以選拔企業(yè)中那些支持企業(yè)誠(chéng)信規(guī)范的人，并給他們更多的決策權(quán)力，同時(shí)限制那些可能反對(duì)誠(chéng)信規(guī)范的管理人員的權(quán)力。有些企業(yè)的管理人員考評(píng)體系僅集中于業(yè)績(jī)，當(dāng)績(jī)效評(píng)價(jià)僅以經(jīng)濟(jì)成果為尺</p><p>　　度時(shí)，員工將會(huì)“不擇手段”地追求經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)。一個(gè)企業(yè)如果想使它的管理者及一般員工堅(jiān)持高誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，就必須在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中包含這方面的內(nèi)容。例如，對(duì)一位管理人員的評(píng)價(jià)，除了評(píng)價(jià)他在多大程度上達(dá)到了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的要求外，

55、還應(yīng)評(píng)價(jià)他的決策在多大程度上符合企業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。如果這位管理人員在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)方面達(dá)到了要求，但在誠(chéng)信行為方面做得很差，就應(yīng)當(dāng)對(duì)他進(jìn)行適當(dāng)處罰。 </p><p><b>　　5.2 激勵(lì)制度</b></p><p>　　在我國(guó)目前的企業(yè)管理制度中，往往是違法或違紀(jì)行為可以受到相應(yīng)的處罰，而大多數(shù)誠(chéng)信或不誠(chéng)信行為卻沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。因此，確立公正合理的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制，給企業(yè)

56、誠(chéng)信文化建設(shè)以有力的支持是完全必要的。建立現(xiàn)代企業(yè)的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲制度，應(yīng)盡可能使獎(jiǎng)懲制度科學(xué)化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便于對(duì)企業(yè)員工的誠(chéng)信或不誠(chéng)信行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲。另外，獎(jiǎng)懲手段，應(yīng)落實(shí)到用工選擇、崗位分派、職務(wù)任免、級(jí)別升降、薪酬分配等具體環(huán)節(jié)之中，對(duì)維護(hù)企業(yè)誠(chéng)信的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反企業(yè)誠(chéng)信或給企業(yè)信譽(yù)、形象造成損害的行為給予懲罰。同時(shí)，建立健全企業(yè)誠(chéng)信獎(jiǎng)懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅(jiān)持公平、公正的原則，做到責(zé)任明確，保證對(duì)企業(yè)誠(chéng)信行為的獎(jiǎng)懲落到實(shí)處，真

57、正起到激勵(lì)員工誠(chéng)信行為的作用。</p><p>　　5.3制定明確的獎(jiǎng)懲分明的誠(chéng)信制度　 誠(chéng)信組織的構(gòu)建是交易的雙方經(jīng)過(guò)無(wú)限次的重復(fù)博弈結(jié)果，作為誠(chéng)信組織中的博弈人也是具有理性預(yù)期的人，其與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性人的一個(gè)根本區(qū)別：雖然都是理性人，都會(huì)根據(jù)滿足自己效用函數(shù)最</p><p>　　大化而作出明確的選擇，但博弈均衡的理性人做出決定時(shí)不僅僅依賴自己的選擇，而且依賴于他人的選擇，個(gè)人的

58、最優(yōu)選擇是他人選擇的函數(shù)，組織內(nèi)部信息充分對(duì)稱，制定的各項(xiàng)規(guī)章制度要明確。誠(chéng)信組織中單個(gè)人與組織的行動(dòng)一致，互相合作，相互信任，這有益于組織發(fā)展，否則在這個(gè)組織中因?yàn)槟硞€(gè)人不守信而可能導(dǎo)致整個(gè)組織缺乏誠(chéng)信。所以說(shuō)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，信息充分地對(duì)稱，使人們意識(shí)到失信成本高，會(huì)促使人們向誠(chéng)信一方發(fā)展。</p><p>　　第六章 企業(yè)誠(chéng)信文化在組織實(shí)踐中應(yīng)注意的幾個(gè)方面 6.1企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)應(yīng)與社會(huì)的兩個(gè)文明建

59、設(shè)相適應(yīng)，不能脫離實(shí)際亂提口號(hào)。企業(yè)生存于社會(huì)大環(huán)境之中,承接著經(jīng)濟(jì)體制改革、政治體制改革的積極影響。任何企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展目標(biāo)、保障體系都不能超越大環(huán)境而獨(dú)立生存。企業(yè)文化只能在獨(dú)立給定的表演舞臺(tái)中顯示自己的才華。非此，絕無(wú)企業(yè)文化生存的土壤。 </p><p>　　6.2 企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)要注意群眾性，吸引廣大員工參與，決不是少數(shù)人的事。 企業(yè)誠(chéng)信文化的核心是企業(yè)員工共同價(jià)值觀的形成與導(dǎo)致的統(tǒng)一行為，因此它的

60、成果必須是全體員工在實(shí)踐中共同創(chuàng)造。它來(lái)自員工群體，普遍受這個(gè)群體的歡迎和接納，即常說(shuō)的家喻戶曉、深入人心。只有得人心的企業(yè)文化才具有很強(qiáng)的生命力。 6.3抓住企業(yè)誠(chéng)信文化的核心，處理好國(guó)家、企業(yè)、員工的利益關(guān)系，任何唯精神或物質(zhì)刺激的傾向都有缺陷。 企業(yè)與企業(yè)員工的正確價(jià)值觀的形成，在于說(shuō)理工式的正確引導(dǎo)，決不是簡(jiǎn)單說(shuō)教而能奏效。員工思想水平、價(jià)值觀念隨著個(gè)人文化素質(zhì)、經(jīng)歷閱歷、社會(huì)影響的不同，存在明顯的層次差導(dǎo)性。因此，不同層次

61、的價(jià)值觀在企業(yè)內(nèi)客觀存在。有的員工能夠充分認(rèn)識(shí)到?jīng)]有國(guó)家的富強(qiáng)就沒(méi)有企業(yè)的生存，離開(kāi)企業(yè)發(fā)展，員工收益就是一句空話。但有的員工則急功近利，利自主義、金錢(qián)至上的觀念較為深厚。當(dāng)前，我國(guó)以近勞分配為主體的各種生產(chǎn)要素共同參與分配的格局正在逐步形成，但均貧富、吃大鍋飯的思想與習(xí)俗仍困擾著企業(yè)，企業(yè)文化必須用周邊典型的案</p><p>　　例來(lái)引導(dǎo)員工樹(shù)立廠興我榮、廠衰我亡的觀念。 6.4 企業(yè)誠(chéng)信文化必須倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

62、精神，凝聚合力，共同為總目標(biāo)服務(wù)。 馬克思在《資本論》中曾經(jīng)指出：“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并推行生產(chǎn)的總體運(yùn)動(dòng)——不同于這一總體的獨(dú)立器官運(yùn)動(dòng)——所產(chǎn)生的各種一般職能。一個(gè)單獨(dú)的提琴家是自己指揮自己的手，一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要一個(gè)樂(lè)隊(duì)指揮”（《馬克思恩格斯全集》第23卷，367頁(yè)）。企業(yè)文化具有為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)的特性?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)主要依靠組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制來(lái)構(gòu)成，因而企業(yè)文化必須為優(yōu)良

63、的管理提供輿論支持，形成良好氛圍，使各項(xiàng)管理得以順利實(shí)施。更主要的是協(xié)同企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)的各子系統(tǒng)以至員工每個(gè)人、每個(gè)崗位都在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用。 6.5 企業(yè)誠(chéng)信文化的實(shí)施，方法上要采取樹(shù)立榜樣、典型引路、以身作則、率先垂范。這是因?yàn)?，這樣做可以集中體現(xiàn)企業(yè)文化的魅力，使企業(yè)文化人格化、模特化，使員工能看得見(jiàn)，學(xué)有榜樣，比得上，效仿有型；另一個(gè)關(guān)健在于，所確立的企業(yè)文化的具體內(nèi)容，如正確的價(jià)值觀、道德觀、信守的諾言、制定的制度，領(lǐng)導(dǎo)者

64、必須帶頭嚴(yán)格遵守，身教勝于言教，“桃李不</p><p>　　全體員工的思、言、果之中。然而它又帶有灌輸性，通過(guò)各種喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式來(lái)體現(xiàn)，如企業(yè)形象策劃CI導(dǎo)入；各種有意義的慶典活動(dòng)。如廠慶、升旗等；群眾性的文體活動(dòng)，如球賽、文藝匯演、郵展書(shū)畫(huà)展等等?；顒?dòng)必不可少，所需花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力也必不可少，至于少花錢(qián)多辦事、辦好事則是需要提倡的，勤儉節(jié)約本身也屬于企業(yè)文化提倡的內(nèi)容。 6.7 企業(yè)誠(chéng)信文化的組織實(shí)施

65、，關(guān)鍵在于組織領(lǐng)導(dǎo)，在于實(shí)施過(guò)程中，重點(diǎn)不在于研究部署，而在于具體去做和不時(shí)檢查督促?？疾飕F(xiàn)有企業(yè)文化活動(dòng)，成功的例子不少，他們事先有計(jì)劃（主要是具體方案）、有部署，按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，更重要的是督察活動(dòng)的全過(guò)程，在實(shí)踐中不斷加以總結(jié)提高。也有相當(dāng)部分企業(yè)，其效果不明顯。問(wèn)題不在于他們有沒(méi)有研究和部署，關(guān)鍵恰恰在于領(lǐng)導(dǎo)把這方面工作的精力僅僅放在研究和部署上，到此結(jié)束而沒(méi)有下文?？瓷先ハ褡ィ鋵?shí)并沒(méi)有抓，或者抓而不緊。久而久之，一個(gè)好的企業(yè)文

66、化就這樣流于形式，以到塵封日久而失去它應(yīng)有的光輝。 6.8企業(yè)誠(chéng)信文化的組織實(shí)施，要建立完善的網(wǎng)絡(luò)和必不可少的激勵(lì)機(jī)制。文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)進(jìn)行文化宣傳教育、溝通聯(lián)絡(luò)，包括一定的組織機(jī)構(gòu)和宣傳方式，也體現(xiàn)在企</p><p>　　員工利益和社會(huì)帶來(lái)物質(zhì)和精神利益，這是檢驗(yàn)其績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。為此，企業(yè)文化在實(shí)施中必須建立激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。這種機(jī)制包含著物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，通過(guò)激勵(lì)調(diào)動(dòng)建設(shè)企業(yè)文化的積極性、主動(dòng)性，使企業(yè)

67、文化開(kāi)展得生動(dòng)活潑，蔚然成風(fēng)，取得實(shí)效。</p><p><b>　　第七章 結(jié) 論</b></p><p>　　企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，政府是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者，企業(yè)誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。近幾年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的誠(chéng)信建設(shè)問(wèn)題日益突出，不少企業(yè)缺乏誠(chéng)信給我國(guó)社會(huì)造成的影響非常大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年訂立的合同中平均履約率卻只有50%，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家。

68、企業(yè)是各種契約的組合體，反饋和承諾是建設(shè)以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的誠(chéng)信組織的兩種最有力的手段，兩者的有效發(fā)揮很大程度上依賴于很好的交流。誠(chéng)信組織具有外在的制度約束和內(nèi)在的軟性約束，相關(guān)研究表明市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度與企業(yè)誠(chéng)信呈正相關(guān)關(guān)系，即企業(yè)越講誠(chéng)信，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)。誠(chéng)信組織具有可信賴性，如果拿正式組織與個(gè)人的可信賴性作比較的話，在消費(fèi)者看來(lái)，正式組織具有一種可靠性和穩(wěn)定性。從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)分析來(lái)看，組織擁有在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域遠(yuǎn)近聞名，地位鞏固，且資信良好的優(yōu)