旅游管理類畢業(yè)論文--淺談全陪導(dǎo)游員的帶團(tuán)技巧

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計（論文）</b></p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，近年來發(fā)展迅速，為各旅游目的地創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)。但不少問題也漸漸浮出水面，旅游景區(qū)容量有限，從業(yè)人員素質(zhì)不高，法律法規(guī)不健全等，在這些問題當(dāng)中，導(dǎo)游員的工作能力參差不齊尤為突出。</

2、p><p>　　本文研究了全陪導(dǎo)游員帶團(tuán)技巧的具體體現(xiàn)和建設(shè)途徑。</p><p>　　首先闡述了全陪導(dǎo)游員的地位。其次詳盡的介紹了一個優(yōu)秀的全陪導(dǎo)游員在與人接物，言行舉止等方面易于操作的實戰(zhàn)技巧。最后提出了加強提高導(dǎo)游員帶團(tuán)技巧的建設(shè)途徑，呼吁全社會對此問題進(jìn)行關(guān)注，調(diào)整導(dǎo)游員的薪資制度，健全行業(yè)紀(jì)律，才能迎來一個健康行業(yè)體系。</p><p>　　關(guān)鍵詞：全陪導(dǎo)游，

3、旅行社，游客，帶團(tuán)技巧</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Tourism as the tertiary industry developed rapidly in recent years, creating a good economic and social effects. However, many problems

4、have emerged too, tourist attractions limited capacity, the quality of employees is not high, inadequate laws and regulations, etc. Among these issues, guides uneven ability to work is particularly prominent. This p

5、aper studies the techniques Quanpei tour guides and construction of the concrete means of expression. Begins by describing the Quanpei guid</p><p>　　Keywords: Quanpei Guide，Trave Agency，Visitors，Workin

6、g Skills</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要1</b></p><p>　　Abstract2</p><p>　　1全陪導(dǎo)游員的概念4</p><p>　　2全陪導(dǎo)游員的地位和作用·4<

7、/p><p>　　2.1全陪導(dǎo)游是組團(tuán)社的代言人4</p><p>　　2.2全陪導(dǎo)游對團(tuán)隊的作用4</p><p>　　3全陪導(dǎo)游帶團(tuán)技巧的具體體現(xiàn)4</p><p>　　3.1全陪導(dǎo)游與游客的關(guān)系5</p><p>　　3.1.1歡迎詞的個性化5</p><p>　　3.1.2說話的

8、藝術(shù)6</p><p>　　3.1.3圓滿的歡送詞6</p><p>　　3.2全陪導(dǎo)游與地接的關(guān)系7</p><p>　　3.2.1交接工作要規(guī)范7</p><p>　　3.2.2加點購物要合法7</p><p>　　3.3全陪導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系8</p><p>　　3.3.1及

9、時匯報團(tuán)隊情況8</p><p>　　3.3.2短信祝福促進(jìn)感情 ……………………………………………………………8</p><p>　　4全陪導(dǎo)游帶團(tuán)技巧的建設(shè)途徑8</p><p>　　4.1定期組織行業(yè)培訓(xùn)9</p><p>　　4.2調(diào)整導(dǎo)游薪資制度9</p><p>　　4.3交流方顯團(tuán)結(jié)魅力9<

10、;/p><p><b>　　結(jié) 束 語10</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn) 11</b></p><p>　　致 謝 12</p><p><b>　　1全陪導(dǎo)游員的概念</b></p><p>　　全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)（者）的各項

11、旅游活動按計劃實施，旅行順暢、安全的重要因素之一。全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)（者）全旅程的活動，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)（者）移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。全陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項服務(wù)。</p><p>　　2全陪導(dǎo)游員的地位和作用</p><p>　　2.1全陪導(dǎo)游是組團(tuán)社的代言人</p><p>　

12、　在旅游市場中，組團(tuán)占了絕大多數(shù)的份額。在旅游業(yè)發(fā)展的這幾年里，旅游市場被瓜分給各個旅行社，而每家旅行社為了夸大自己的業(yè)務(wù)范圍，競爭也就愈演愈烈。所以導(dǎo)游帶團(tuán)過程中與客關(guān)系以及帶團(tuán)是否順利直接影響與這批客人再次在合作的可能。如果一次旅游活動順利完成，不僅能留住這批客人，更能擴大散客業(yè)務(wù)的范圍?？腿酥g的相互介紹，還能使其他的潛在旅游團(tuán)隊選擇該旅行社，這樣不僅僅可以規(guī)避競爭風(fēng)險，更能直接有效的樹立公司在旅游者心目中的形象。</p&g

13、t;<p>　　2.2全陪導(dǎo)游影響全團(tuán)的氣氛</p><p>　　全陪導(dǎo)游的工作貫穿于整個旅游活動中，與地方接待導(dǎo)游有很大的不同，全陪導(dǎo)游從接客人起就需要第一次亮相，所以全陪導(dǎo)游詞的創(chuàng)作就至關(guān)重要，其中如何介紹自己，如何提醒客人在旅游目的地提高防范意識，以及在不損害自己應(yīng)得利益的前提下如何為地接導(dǎo)游合理的加點購物作鋪墊等都是需要掌握一定的技巧。第一次好的亮相也將會和客人心心相映，即使接下來的游覽過程

14、過偶爾有些不愉快，客人也能一笑置之。尤其，現(xiàn)在很多地接導(dǎo)游為了自己的利益而對客人有所隱瞞甚至變相誘導(dǎo)，只要全陪能處理好三者關(guān)系，不僅能滿了口袋，更能使客人心甘情愿的積極配合，化險為夷，氣氛怡然。</p><p>　　3全陪導(dǎo)游帶團(tuán)技巧的具體體現(xiàn)</p><p>　　在帶團(tuán)過程當(dāng)中，掌握并運用技巧尤為重要，易于操作的工作技巧不僅能夠提高導(dǎo)游人員的工作效率，規(guī)范帶團(tuán)程序。而且能在旅游團(tuán)隊遭遇突

15、發(fā)事件時處變不驚，沉著應(yīng)對，化險為夷，圓滿的完成工作任務(wù)。而各種技巧的運用主要體現(xiàn)在人際交往中，作為全陪導(dǎo)游員，由于其自身角色的特殊性，要與游客，司機，地接導(dǎo)游員及組團(tuán)社發(fā)生千絲萬縷的關(guān)系，那么下文就從這些關(guān)系加以詳細(xì)闡述。</p><p>　　3.1全陪與客人的關(guān)系</p><p>　　全陪導(dǎo)游是組團(tuán)社的代表，是與游客直接接觸的人，所以全陪應(yīng)解決好與客人的關(guān)系，為旅行社留住客戶并開發(fā)新的

16、客源。所以在對客服務(wù)中，全陪導(dǎo)游應(yīng)掌握以下幾個方面的技巧</p><p>　　3.1.1個性歡迎辭，幽默注意點</p><p>　　全陪導(dǎo)游員的第一次亮相至關(guān)重要，它能奠定導(dǎo)游員在游客心目中的形象，所以優(yōu)秀的歡迎辭就顯得尤為關(guān)鍵。歡迎辭一般包括：代表旅行社，導(dǎo)游等對游客的歡迎，自我介紹，行程介紹，旅游目的地的注意事項，以及沿途景點的講解，預(yù)祝旅游順利等內(nèi)容。</p><

17、p>　　歡迎辭要因團(tuán)而異。導(dǎo)游面對來自各行各業(yè)的游客，不同行業(yè)的游客喜好不一，所以導(dǎo)游在表達(dá)對客歡迎時，要具體問題具體分析，一般了解以下幾種風(fēng)格的歡迎辭能迅速消除游客和導(dǎo)游初次見面時自然產(chǎn)生的隔閡，建立統(tǒng)一和諧的朋友之誼。</p><p>　　接待來自政府機構(gòu)的游客或是黨員，可以用“三個代表”這樣的句式，即代表旅行社，代表本人，代表司機這三個主體，符合這類游客的身份，也能讓游客感覺到導(dǎo)游員關(guān)注時政，與時俱進(jìn)

18、。</p><p>　　接待文化層次比較高的游客，導(dǎo)游也不能落入俗套，“喜迎君至，望予君悅”這樣文雅的句式更能迎合這類群體的口味。</p><p>　　而接待普通老百姓，歡迎辭的風(fēng)格則要偏向通俗易懂，這時使用“趙錢孫李是一家，東西南北是兄弟”這種類型的語言不僅可以彰顯導(dǎo)游員的親和力，也能拉近與客人的關(guān)系。</p><p>　　自我介紹要具有吸引力，能讓大家在第一時間

19、記住你?？梢栽诿稚献鑫恼拢热绮鹱挚棵耍骸按蠹液?，我叫孫齡，孫中山的孫，宋慶齡的齡”；省會的簡稱：山東---魯；寓意深遠(yuǎn)：“大家好，我叫劉芳，小劉也希望沿途美景給各位留下深刻印象”等。而一些新老導(dǎo)游，男女導(dǎo)游也可以根據(jù)自身的特點把自己很好的包裝一下，比如“您別看年紀(jì)小，可帶團(tuán)經(jīng)驗可不少”“雖然我是老導(dǎo)游，視覺效果有點差，關(guān)鍵時候姜還是老的辣”等。</p><p>　　行程介紹要做到詳細(xì)。全陪導(dǎo)游員需要多次強調(diào)

20、旅游目的地的一些注意事項，可以從旅游六要素---吃住行游購娛逐一展開，其中可以穿插笑話，典故以得到更好的效果。</p><p>　　沿途講解要精辟，有趣。因為全陪導(dǎo)游到了旅游目的地后將講解工作轉(zhuǎn)交給了地接導(dǎo)游，不需要再為客人提供過多的講解服務(wù)，這樣會使游客忽視全陪導(dǎo)游存在的價值，所以全陪要抓住在車上表現(xiàn)的機會，一方面能給客人一個好的印象，同時也使游客在外出旅游過程中學(xué)到更多的知識。</p><

21、p>　　3.1.2說話的藝術(shù)</p><p>　　一句話能把人說笑，一句話也能把人說跳。在旅游活動過程中，難免會遇到各種意想不到的情況，有的是客人故意刁難，有的線路安排不夠完美而導(dǎo)致，但導(dǎo)游作為直接與客人接觸者，有義務(wù)向客人解釋，以免問題擴大化。如何把話說得讓客人信服來配合自己的工作就需要掌握一些說話的技巧。</p><p>　　3.1.2.1以情動人，以誠待人</p>

22、<p>　　我們中華民族歷來是講感情，重感情。因此運用感情在帶團(tuán)過程中會帶來意想不到的效果。當(dāng)然，這種感情的范圍很大，不僅是導(dǎo)游要對自身的工作充滿激情，在帶團(tuán)過程中當(dāng)客人遇到意外情況時除了積極協(xié)助解決外，也要適當(dāng)表示同情，給以安慰。有時旅游行程安排也會因為飛機航班，游覽時間和旅游季節(jié)等情況而出現(xiàn)一些瑕疵，食宿簡單和趕行程是客人投訴最多的兩大問題，那么全陪導(dǎo)游員不能聽之任之，要及時和客人溝通，語言做到真誠坦率，將旅游目的地的真

23、實情況和旅行社為此所做的努力實事求是的告訴游客，感動客人，在條件允許的情況下，可適當(dāng)?shù)慕o予小補償，以化解游客的不滿情緒。此外待人以誠也是眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員取得成功的秘訣，無論游客是多么的詭譎和刁鉆，都可以在導(dǎo)游員誠懇熱情的服務(wù)下轉(zhuǎn)變態(tài)度，化消極因素為積極因素，化不滿意為比較滿意。真誠待人不要怕“碰釘子”，不要怕挫折，要有不達(dá)目的誓不罷休的堅強意志。</p><p>　　3.1.2.2以理服人，保持尊嚴(yán)</p&g

24、t;<p>　　導(dǎo)游作為服務(wù)行業(yè)的一份子，在遇到尷尬問題以及客人胡攪蠻纏時應(yīng)保持自己的尊嚴(yán)，以理服人。切不可被利益所誘惑，為威脅所壓制。全陪導(dǎo)游出長線，往往要和客人相處五天甚至更長的時間，其中不乏游客素質(zhì)不高，對導(dǎo)游人員進(jìn)行有意或無意的人身攻擊，當(dāng)然，每次游程都不可能是完美的，所以也會有些游客揪著某個問題一直找茬。這時，導(dǎo)游一方面要做好本職工作，先自我解剖，靈活地回避，并給客人以暗示。如果他依然不依不饒，可以向領(lǐng)隊或團(tuán)隊中

25、威望的人尋求幫助，告之詳情，共同尋找解決問題的方法。迫不得已時可以將這類事件公開化，找茬的客人也不想在同事或上司面前失顏，一般都會有所收斂。不用忍氣吞聲，因職業(yè)性質(zhì)覺得低人一等。中國有句古話：身正不怕影子斜。不要教條的奉行：顧客就是上帝，因為上帝也有不講理的時候。</p><p>　　3.1.3難忘的歡送辭</p><p>　　古人云：鳳頭豬肚豹尾?？梢?，令人難忘的意猶未盡的歡送辭在旅游活

26、動結(jié)束時不僅能給旅游活動畫上一個完美的句號，還能和客人拉近距離，為下一次合作打下基礎(chǔ)。和歡迎辭一樣，歡送辭的創(chuàng)作也要因人而異。</p><p>　　難舍難分型。這種歡送辭主要針對一些女性或老年游客，這類人感情豐富，易于被打動，即使在旅游中也一點不滿，也能體諒導(dǎo)游的辛苦。</p><p>　　潛力挖掘型。很多散客拼團(tuán)的游客都具有很大的組團(tuán)潛力，導(dǎo)游在致歡送辭時要對客人多加贊美，互留聯(lián)系方式，

27、并表達(dá)下次繼續(xù)合作的意愿。</p><p>　　獻(xiàn)歌表意型。如果你的歌唱水平夠好，可以采用獻(xiàn)歌一曲，這不僅能讓客人對你刮目相看，同時也將這個旅游活動推向高潮。像《祝你一路順風(fēng)》《好人好夢》等。</p><p>　　3.2全陪和地接的關(guān)系</p><p>　　一次旅游活動的完成，離不開全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游的雙重努力。在與地接合作過程中，要明確自己的身份，全陪是組團(tuán)社的代

28、表，要維護(hù)客人的正當(dāng)利益，但同時與地接也是伙伴，要理解地接工作。全陪和地接的關(guān)系不僅體現(xiàn)在正常的工作流程中，而且也體現(xiàn)在旅游活動的各個方面。</p><p>　　3.2.1交接工作要規(guī)范</p><p>　　全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游在交接工作時要注意并掌握以下幾點事項，以防在交接工作中出現(xiàn)失誤而給旅行社帶來不必要的麻煩。</p><p>　　首先，全陪導(dǎo)游員與地接導(dǎo)游員接

29、頭后，要核對行程，如有出入，應(yīng)以全陪手中的行程為準(zhǔn)。</p><p>　　其次，協(xié)助并監(jiān)督地接的餐飲，住宿安排，對于地接工作中的疏忽要善意的提出，并幫助解決，要知道大家都是同行，以和為貴。</p><p>　　再次，地接導(dǎo)游在推銷行程中的購物點和自費景點時，全陪導(dǎo)游不需拆臺，只要不損害客人的利益，全陪也應(yīng)給以協(xié)助。</p><p>　　最后，旅游行程結(jié)束時提醒地陪落

30、實離站的交通票據(jù)和準(zhǔn)確時間，協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站的有關(guān)事宜，在交通港與地陪交接交通票、行李卡或行李托運單，點清核準(zhǔn)后妥善保管。</p><p>　　3.2.2加點購物要合法</p><p>　　一般而言，全陪出團(tuán)都會有不錯的補貼，對旅游團(tuán)也會投入大量的精力，來爭取以后的合作。而在一些以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的城市里，地接導(dǎo)游員除了基本工資以外，帶團(tuán)補貼就少得可憐，迫于生計，很多地接導(dǎo)游因團(tuán)隊質(zhì)

31、量的好壞而選擇對客態(tài)度?！俺曰乜邸笔堑亟訉?dǎo)游增加收入的直接方式，而在每一份旅游行程中都會相應(yīng)的安排購物點和自費景點。當(dāng)旅游團(tuán)消費情況不理想，地接工作馬虎時，全陪導(dǎo)游員應(yīng)該怎么樣調(diào)動地接導(dǎo)游的工作積極性？歸納而言牢記以下原則至為關(guān)鍵：</p><p>　　3.2.2.1善于交流，加強溝通</p><p>　　由于組團(tuán)市場和地接市場的異同，全陪和地接的帶團(tuán)方法也不盡相同，而我國有很多旅游區(qū)，比

32、如海南線，桂林線，北京線，華東線等，每個旅游區(qū)的接待導(dǎo)游員也是風(fēng)格迥異，所以作為全陪導(dǎo)游員需要與地接導(dǎo)游加強溝通，尤其要在旅游團(tuán)出發(fā)前先和地接導(dǎo)游詢問旅游期間當(dāng)?shù)氐那闆r，在旅游過程中，遇到客人對住宿用餐等不滿時，全陪需要及時向地接提出，相互交流以便拿出解決方案，要理解地接導(dǎo)游員的辛苦，在言語上給以鼓勵和贊美，如果地接導(dǎo)游對于全陪的合理意見不予采納，服務(wù)態(tài)度惡劣，要及時和地接社聯(lián)系，要求更換導(dǎo)游。</p><p>

33、　　3.2.2.2立場堅定，遵紀(jì)守法</p><p>　　在導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游可能為了自己的利益而向游客推銷或增加行程中沒有的景點或購物點。如果客人自愿參與這類活動，需要提醒地接導(dǎo)游與領(lǐng)隊簽署一份自愿證明。如果游客不愿參加，那么不得強迫，不能因為游客不參與自費項目就縮短其它景點的游覽時間，地接導(dǎo)游如有強迫之嫌，全陪導(dǎo)游不能為了一己之私，而放任地接導(dǎo)游員的不當(dāng)行為，要堅定立場，依法辦事。而新的旅游法規(guī)對這種強迫欺

34、騙游客行為是明令禁止的。</p><p>　　3.3全陪與旅行社的關(guān)系</p><p>　　在旅游活動中，全陪要知道自己并不是單槍匹馬，很多時候，一些突發(fā)事件及客人波動情緒要立即被反映給組團(tuán)人。很多導(dǎo)游都是自由人，吃百家飯，所以全陪處理好與各家旅行社的關(guān)系才能在行業(yè)里贏得好的形象，從而得到更多的帶團(tuán)機會。</p><p>　　3.3.1及時匯報團(tuán)隊情況</p&

35、gt;<p>　　雖然全陪導(dǎo)游員在出團(tuán)前會做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，但業(yè)務(wù)員在與客人談行程時有可能附帶贈送一些項目，導(dǎo)游可能沒有收到這樣的指示，往往是客人先提了出來，這時，導(dǎo)游員應(yīng)及時電話詢問組團(tuán)社或業(yè)務(wù)員，切勿擅自做主，不得損壞組團(tuán)社的利益和形象。</p><p>　　3.3.2短信祝福促進(jìn)感情</p><p>　　作為導(dǎo)游，我們需要處理好與社里的人際關(guān)系，尤其是計調(diào)和經(jīng)理。少樹

36、敵，爭取帶一些優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊，平日不出團(tuán)的日子里，多為大家分擔(dān)事務(wù)，每逢節(jié)假日，以短信，電話等表達(dá)自己的祝福。</p><p>　　4全陪導(dǎo)游帶團(tuán)技巧的建設(shè)途徑</p><p>　　俗話的好：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。全陪導(dǎo)游員不僅需要在自己的工作中以有效技巧為指導(dǎo)，以合同法律為原則，不斷的進(jìn)步。也和游客的理解，旅行社的支持以及社會法律的維護(hù)密不可分。所以提高導(dǎo)游的工作能力不是一個人的

37、事，而是一個群體，一個行業(yè)乃至整個社會共同努力的結(jié)果。</p><p>　　4.1定期進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)</p><p>　　旅游雖然是朝陽產(chǎn)業(yè)，但也是一個不成熟的產(chǎn)業(yè)。它受自然條件的影響較大，有淡旺季之分。在各地旅游淡季，旅行社可以利用這段時間組織導(dǎo)游外出學(xué)習(xí)，熟悉景點，加強與旅游目的地景區(qū)的聯(lián)系。而各地旅游局舉辦的“導(dǎo)游大賽”活動應(yīng)落到實處，以導(dǎo)游的應(yīng)變能力，講解技巧等為考核制度，而并不是扭

38、曲成選美大賽。導(dǎo)游服務(wù)中心也需要定期組織新導(dǎo)游參加培訓(xùn)，跟團(tuán)等以使他們熟悉掌握正確的工作流程。</p><p>　　4.2改善導(dǎo)游的薪資制度</p><p>　　目前，輿論媒體大肆報道導(dǎo)游員“吃回扣”“拿人頭”，出現(xiàn)這種情況的根本原因在于導(dǎo)游收入的不合理。而一些導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中的不認(rèn)真不負(fù)責(zé)行為也與此有關(guān)，沒有人愿意拿著卑微的工資去干風(fēng)吹日曬的苦差事，所以將導(dǎo)游的工作能力和薪資掛鉤，以促

39、進(jìn)導(dǎo)游的求學(xué)風(fēng)潮和工作積極性，讓導(dǎo)游員不斷提高自身的帶團(tuán)技巧，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。增加全職導(dǎo)游的基本工資、落實全職導(dǎo)游的“三保一金”，從而保證全職導(dǎo)游合理的收入、提高全職導(dǎo)游的社會地位、增強全職導(dǎo)游的職業(yè)歸屬感與幸福感。</p><p>　　4.3建立相關(guān)協(xié)會，加強同行交流</p><p>　　一滴水的力量總是渺小的，一個人的努力也是可微的。每個導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中都會遇到各種各樣的問題，在長期的經(jīng)

40、驗積累中，形成自己的風(fēng)格和帶團(tuán)藝術(shù)。旅游界對于同行間的交流缺少關(guān)注，所以建立“導(dǎo)游之家”“導(dǎo)游-說東說西”等相關(guān)的協(xié)會勢在必行，這樣方便了大家共同探討帶團(tuán)難題，地方講解及趣事樂聞，有助于共同提高。</p><p><b>　　結(jié) 束 語</b></p><p>　　旅游業(yè)是新興并在不斷發(fā)展中的行業(yè)，作為其形象大使的導(dǎo)游人員，在自己的工作中掌握技巧，端正對客服務(wù)態(tài)度，以

41、熱情的服務(wù)，規(guī)范的技能，豐富的講解向中外游客傳播我國各地風(fēng)土民情地方文化，樹立我國作為旅游大國的新形象，加快我國旅游業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展之路。通過全行業(yè)的不斷努力，中國必將成為全球最受歡迎的旅游目的地之一。在將中國文化推向世界的同時，也能在經(jīng)濟(jì)，政治以及其他方面為我國的各項事業(yè)創(chuàng)造新的機遇。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 王哲.

42、 導(dǎo)游服務(wù)案例精選解析[M]. 北京: 旅游教育出版社, 2009</p><p>　　[2] 杜煒. 導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M]. 北京：高等教育出版社, 2005</p><p>　　[3] 黃明亮. 導(dǎo)游旅途才藝寶典[M]. 北京: 旅游教育出版社. 2007.</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>