關(guān)于人力資源調(diào)查報(bào)告畢業(yè)論文--旅行社人力資源現(xiàn)狀調(diào)查分析

1、<p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要3</b></p><p>　　Abstract4</p><p><b>　　第一章.緒論5</b></p><p>　　1.1選題背景和意義5</p><p>　　1

2、.1.1 研究背景5</p><p>　　1.1.2 研究意義5</p><p>　　1.2研究的思路和方法6</p><p>　　第二章 人力資源管理理論綜述7</p><p>　　2.1人力資源管理的內(nèi)涵和特征7</p><p>　　2.2人力資源管理的職能8</p><p>　

3、　2.3人力資源管理在旅行社發(fā)展中的地位9</p><p>　　第三章 xx旅行社人力資源基本狀況調(diào)查分析10</p><p>　　3.1人員結(jié)構(gòu)調(diào)查分析10</p><p>　　3.2從人力資源規(guī)劃調(diào)查分析11</p><p>　　3.2.1缺乏發(fā)展觀(guān)、動(dòng)態(tài)觀(guān)11</p><p>　　3.2.2缺乏人才市場(chǎng)

4、觀(guān)、競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)11</p><p>　　3.2.3 缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃11</p><p>　　3.3員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展分析11</p><p>　　3.4人員績(jī)效考核分析12</p><p>　　第四章 xx旅行社人力資源結(jié)構(gòu)層次分析13</p><p>　　4.1從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者角度分析13</p&

5、gt;<p>　　4.1.1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)不足13</p><p>　　4.1.2家族式管理理念濃厚13</p><p>　　4.1.3經(jīng)營(yíng)理念先對(duì)滯后，過(guò)分追求短期利潤(rùn)13</p><p>　　4.2從員工角色扮演的角度分析13</p><p>　　4.2.1產(chǎn)品策劃人員13</p><p

6、>　　4.2.2銷(xiāo)售人員14</p><p>　　4.2.3導(dǎo)游服務(wù)人員15</p><p>　　第五章 xx旅行社人力資源管理的改進(jìn)對(duì)策16</p><p>　　5.1 加強(qiáng)政府扶持與監(jiān)督機(jī)制16</p><p>　　5.2 校企合作，加強(qiáng)對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)與培訓(xùn)16</p><p>　　5.3建立

7、人才資源平臺(tái)，構(gòu)架人才庫(kù)，重視利用兼職導(dǎo)游人員16</p><p>　　5.4建立導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)，將導(dǎo)游從旅行社中分開(kāi)來(lái)17</p><p><b>　　結(jié)論18</b></p><p><b>　　[參考文獻(xiàn)】19</b></p><p><b>　　致謝20</b>

8、</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源開(kāi)發(fā)與管理是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑，人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最重要保證。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的企業(yè)環(huán)境以及隨環(huán)境變化而變化的企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)如何根據(jù)不同的企業(yè)戰(zhàn)略而進(jìn)行動(dòng)態(tài)有效的人力資源規(guī)劃，在進(jìn)行規(guī)劃前，需要對(duì)企業(yè)以及企業(yè)大環(huán)境進(jìn)行調(diào)查分析現(xiàn)狀。

9、</p><p>　　xx市旅游產(chǎn)業(yè)近幾年突飛猛進(jìn)，離不開(kāi)xx政府的全方位打造，打造可持續(xù)發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，然而旅行社做為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的鏈接點(diǎn)，承擔(dān)了旅客的導(dǎo)入導(dǎo)出功能，所以旅行社的發(fā)展直接影響著旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。</p><p>　　本文通過(guò)對(duì)xx旅行社的人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)xx旅行社發(fā)展滯后的原因離不開(kāi)，人員的規(guī)劃，以及有效開(kāi)發(fā)管理。本文在針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的旅行社的行業(yè)問(wèn)題進(jìn)行深度解剖，

10、并結(jié)合當(dāng)前xx旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，提出一些對(duì)策與建議。</p><p>　　關(guān)鍵詞：旅行社 人力資源現(xiàn)狀 對(duì)策 </p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　for an enterprise, human resource development and management is a importan

11、t way to acquire competitive advantage, human resources strategy is the enterprise development strategy important constituent, is the most important guarantee to realize enterprise strategic target. In the face of rapidl

12、y changing business environment and the changes over the environment of the enterprise strategy, enterprise how to dynamically according to the different enterprise strategy effective human resources planni</p>&l

13、t;p>　　heyuan tourism industry by leaps and bounds in recent years, leave the all-round building of the government, to build the sustainable development of the tertiary industry, the travel agency as a tourist industry

14、 chain link point, however, assume the function of passenger's import and export, so the development of the travel agency directly affects the development of the tourism industry chain.</p><p>　　this art

15、icle through to heyuan travel agency human resources present situation investigation, discovered that cannot leave heyuan the sluggish development of travel agencies, personnel planning, and effective development and man

16、agement. This article for the travel industry in the investigation found problems in-depth anatomy, and considering the current circumstances of heyuan tourism industry development, put forward some countermeasures and S

17、uggestions.</p><p>　　Key words:travel agency； human resources current situation ； Countermeasure</p><p><b>　　第一章.緒論</b></p><p>　　1.1選題背景和意義</p><p>　　1.1.1

18、研究背景</p><p>　　選擇《xx市旅行社人力資源現(xiàn)狀調(diào)查分析》為論文主題。第一可以提高專(zhuān)業(yè)分析能力和解決問(wèn)題的能力的需要。第二分析xx市旅行社人力資源管理中的現(xiàn)狀。</p><p>　　xx作為以青山綠水著稱(chēng)的“珠三角后花園”，客家文化的發(fā)源地之一，xx市政府堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、著重布局發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，努力將xx打造成為廣東生態(tài)旅游示范區(qū)。</p><p>　

19、　2007年，xx正式亮出了獨(dú)有的“城市名片”——“客家古邑·萬(wàn)綠xx”。在這一城市形象定位的框架下，經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)階段的xx旅游業(yè)，利用自然景觀(guān)和人文景觀(guān)交相輝映的優(yōu)勢(shì)，成功打造了“客家古邑、萬(wàn)綠xx、溫泉之都、恐龍故鄉(xiāng)、紅色經(jīng)典”五大旅游品牌，致力由“旅游旺市”向“旅游強(qiáng)市”飛躍。</p><p>　　我們可以看到了xx市政府把旅游業(yè)打造成為xx的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的決心，清晰地定位

20、了xx生態(tài)旅游的新坐標(biāo)。新坐標(biāo)就是“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”。</p><p>　　旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭和xx新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。</p><p>　　在這一大背景下，文章通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)xx旅行社的發(fā)展卻非常緩慢，與日益壯大的旅游市場(chǎng)不相對(duì)稱(chēng)，旅行社是服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，人力資源的開(kāi)發(fā)利用非常重要。</p><p>　　因此，有必要對(duì)xx旅行社人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，并結(jié)合旅

21、游業(yè)整體環(huán)境和xx市的現(xiàn)狀，提出一些意見(jiàn)與建議。</p><p>　　1.1.2 研究意義</p><p>　　我市旅游產(chǎn)業(yè)鏈做為主要主干發(fā)展鏈，如何將主干更好更快發(fā)展壯大，如何保持旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)指數(shù)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。其中，xx市的各大旅行社將承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)導(dǎo)入的關(guān)鍵橋梁。就目前現(xiàn)狀看，限制旅游社產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是人才的培養(yǎng)、人力資源的有效管理。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的思考，系統(tǒng)地從旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)

22、營(yíng)管理、以及人力資源有效管理等等方面多維度出發(fā)進(jìn)行深入探討，這有利于我市旅行社針對(duì)目前現(xiàn)有人才培養(yǎng)管理機(jī)制進(jìn)行改革創(chuàng)新，打造下一輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)亮點(diǎn)，具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。</p><p>　　1.2研究的思路和方法</p><p>　　本文研究的主題是xx市旅行社的人力資源現(xiàn)狀調(diào)查分析，根據(jù)已經(jīng)掌握的調(diào)查數(shù)據(jù)，分析出xx旅行社人力資源現(xiàn)狀，并結(jié)合旅游業(yè)整體環(huán)境和xx市的現(xiàn)狀，提出了

23、一些意見(jiàn)和建議，全文主要從回答如下幾個(gè)方面問(wèn)題展開(kāi)討論: </p><p>　　1.xx旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及前景。</p><p>　　2.xx市旅行社人力資源現(xiàn)狀？</p><p>　　3.人力資源管理中面臨的問(wèn)題分析？</p><p>　　4.如何解決這些問(wèn)題？</p><p>　　人力資源管理理論綜述</p

24、><p>　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源開(kāi)發(fā)與管理是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑，人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最重要保證。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的企業(yè)環(huán)境以及隨環(huán)境變化而變化的企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)如何根據(jù)不同的企業(yè)戰(zhàn)略而進(jìn)行動(dòng)態(tài)的人力資源規(guī)劃，就成為人力資源管理領(lǐng)域急需研究解決的課題，課題的研究又離不開(kāi)現(xiàn)狀的調(diào)查，只有通過(guò)調(diào)查、分析并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、現(xiàn)狀，制定相關(guān)對(duì)策，才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的唯一

25、途徑。</p><p>　　2.1人力資源管理的內(nèi)涵和特征</p><p>　　人力資源，即人的潛在勞動(dòng)能力和創(chuàng)造能力，是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一位資源。所謂企業(yè)人力資源管理，就是將組織內(nèi)的所有人力資源進(jìn)行規(guī)劃，招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、激勵(lì)和考核的全部管理過(guò)程與活動(dòng)。</p><p>　　通過(guò)大量實(shí)證研究，21世紀(jì)的企業(yè)人力資源管理具有如下特點(diǎn)：一是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)

26、人才主權(quán)時(shí)代，也是一個(gè)人才贏(yíng)家通吃的時(shí)代。二是員工是客戶(hù)，企業(yè)人力資源管理的新職能就是向員工持續(xù)提供客戶(hù)化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)。三是人力資源管理的重心是知識(shí)型員工。四是人力資源管理的核心是人力資源價(jià)值鏈管理，它包括招聘、使用、考核、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)等一系列的管理工作。五是人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升和管理重心下移。六是企業(yè)與員工關(guān)系的新模式：以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。七是人力資源管理的全球化、信息化趨勢(shì)日益明顯。

27、八是溝通、共識(shí)；信任、承諾；尊重、自主；服務(wù)、支持；創(chuàng)新、學(xué)習(xí)；合作、支援；授權(quán)、賦能，將成為人力資源管理的新準(zhǔn)則。因此，這對(duì)人力資源管理提出更高的要求，它必須是動(dòng)態(tài)的，而且是前瞻性的，是指導(dǎo)實(shí)踐工作的。只有對(duì)人力資源管理進(jìn)行新的定位，從后臺(tái)走到前臺(tái)，才能真正使人力資源管理成為整個(gè)企業(yè)管理的軸心。 </p><p>　　2.2人力資源管理的職能</p><p>　　獲取。它主要包

28、括人力資源規(guī)劃、招聘與錄用。為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。人力資源管理部門(mén)要根據(jù)組織結(jié)構(gòu)確定職務(wù)說(shuō)明書(shū)與員工素質(zhì)要求，制定與組織目標(biāo)相適應(yīng)的人力資源需求與供給計(jì)劃，并根據(jù)人力資源的供需計(jì)劃而開(kāi)展招募、考核、選拔、錄用與配置等工作。顯然，只有首先獲取了所需的人力資源，才能對(duì)之進(jìn)行管理。</p><p>　　整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的過(guò)程，是員工與組織之間個(gè)人認(rèn)知與組織理念、個(gè)人行為與組織規(guī)范的

29、同化過(guò)程，是人際協(xié)調(diào)職能與組織同化職能。</p><p>　　獎(jiǎng)酬。它是指為員工對(duì)組織所做出的貢獻(xiàn)而給予獎(jiǎng)酬的過(guò)程，是人力資源管理的激勵(lì)與凝聚職能，也是人力資源管理的核心。其主要內(nèi)容為：根據(jù)對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng)的結(jié)果，公平地向員工提供合理的，與他們各自的貢獻(xiàn)相稱(chēng)的工資、獎(jiǎng)勵(lì)和福利。設(shè)置這項(xiàng)基本功能的根本目的在于增強(qiáng)員工的滿(mǎn)意感，提高其勞動(dòng)積極性和勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加組織的績(jī)效。 </p><p&

30、gt;　　調(diào)控。這是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程，是人力資源管理中的控制與調(diào)整職能。它包括：①科學(xué)、合理的員工績(jī)效考評(píng)與素質(zhì)評(píng)估；②以考績(jī)與評(píng)估結(jié)果為依據(jù)，對(duì)員工使用動(dòng)態(tài)管理，如晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、離退、解雇等。</p><p>　　開(kāi)發(fā)。這是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要職能。人力資源開(kāi)發(fā)是指對(duì)組織內(nèi)員工素質(zhì)與技能的培養(yǎng)與提高，即使他們的潛能得以充分發(fā)揮，最大地實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值。它主要包括組織與個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定

31、、組織與個(gè)人對(duì)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的投入、培訓(xùn)與繼續(xù)教育的實(shí)施、員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)及員工的有效使用。事實(shí)上，對(duì)員工的有效使用是一種投資最少、見(jiàn)效最快的人力資源開(kāi)發(fā)方法，因?yàn)樗恍鑼T工的工作積極性和潛能充分發(fā)揮出來(lái)即可轉(zhuǎn)換為勞動(dòng)生產(chǎn)率。當(dāng)員工得到有效使用時(shí)，對(duì)員工而言，其滿(mǎn)意感增強(qiáng)，勞動(dòng)積極性提高；對(duì)組織而言，則表現(xiàn)為員工得到合理配置、組織高效運(yùn)作、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高。</p><p>　　以上五項(xiàng)基本職能是相輔相成，彼此互

32、動(dòng)的。它們包含功能性管理作業(yè)與支援性管理作業(yè)。功能性管理作業(yè)直接用以完成人力資源管理任務(wù)，而支援性管理作業(yè)則是支持和保證功能性管理作業(yè)的順利進(jìn)行，它們是職務(wù)分析與員工評(píng)估。值得注意的是，職務(wù)分析為各項(xiàng)人力資源管理作業(yè)提供基本依據(jù)，所以起著核心作用；員工評(píng)估為各項(xiàng)人力資源管理作業(yè)提供方法與手段，也起著支持作用。</p><p>　　2.3人力資源管理在旅行社發(fā)展中的地位</p><p>　　

33、現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐證明，人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中居于核心地位。第一、有效的管理者總是把人看作是管理的主體和動(dòng)力。第二、對(duì)人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。第三、人才作為資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。人才是生產(chǎn)力諸要素中的特殊要素，不僅是再生性資源、可持續(xù)資源，而且是資本性資源。</p><p>　　人力資源的有效管理在旅行社中的核心位置非常明顯。人力資源管理的中心是調(diào)動(dòng)人們的積極性，目標(biāo)就是吸引人、培養(yǎng)人、用好人．

34、挖掘潛力，激發(fā)活力。人力資源管理必須緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以人力資源開(kāi)發(fā)為根本任務(wù)，從根本上解決人力資源的開(kāi)發(fā)和利用，從而全面提升企業(yè)的整體發(fā)展水平。一方面，旅行社做為服務(wù)行業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加完美的旅游產(chǎn)品線(xiàn)，旅游產(chǎn)品線(xiàn)的投入、開(kāi)發(fā)需要專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行信息收集、考察、分析、策劃、宣傳、最后是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)轉(zhuǎn)化，這些都需要專(zhuān)業(yè)的人才、團(tuán)隊(duì)才能夠?qū)崿F(xiàn)。另一方面，人才的引進(jìn)以及培養(yǎng)，激勵(lì)與考核，需要一個(gè)完善的流程機(jī)制進(jìn)一步鞏固、加強(qiáng)自己的核

35、心競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣旅行社才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的沿伸，所以進(jìn)行有計(jì)劃的人力資源開(kāi)發(fā)，把人的智慧能力作為一種巨大的資源進(jìn)行挖掘和利用，才能達(dá)到公司與員工的共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛。</p><p>　　第三章 xx旅行社人力資源基本狀況調(diào)查分析</p><p>　　物質(zhì)資源和財(cái)力資源的利用歸根到底是通過(guò)與人力資源的結(jié)合實(shí)現(xiàn)的，實(shí)現(xiàn)的程度受企業(yè)人力資源中人力資本的數(shù)量、利用程度預(yù)計(jì)人

36、力資源管理的優(yōu)劣的影響。這在服務(wù)性的旅行社企業(yè)，體現(xiàn)的尤為重要，因此，擴(kuò)展企業(yè)人力資本、增加人力資本的存量，稱(chēng)為人力資源管理的一大目標(biāo)。但是就目前的整體情況來(lái)看，無(wú)論是xx還是國(guó)內(nèi)的其他城市，在旅行社企業(yè)中，能夠?qū)⑷肆ψ顬橘Y源加以對(duì)待的依然還是極少數(shù)，這同我過(guò)日益壯大的旅游市場(chǎng)是不相對(duì)稱(chēng)的，對(duì)此，重點(diǎn)挑選了xx市5家旅行社進(jìn)行調(diào)查xx市旅行社人力資源基本狀況，了解企業(yè)員工結(jié)構(gòu)，招聘培訓(xùn)，績(jī)效考核，企業(yè)環(huán)境等情況，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示出的問(wèn)

37、題，提出相應(yīng)有效的改善措施。 </p><p>　　3.1人員結(jié)構(gòu)調(diào)查分析</p><p>　　本次調(diào)查了5家旅行社，共125人，以下是學(xué)歷與年齡結(jié)構(gòu)分布圖：</p><p><b>　　學(xué)歷組成結(jié)構(gòu)圖：</b></p><p><b>　　年齡組成結(jié)構(gòu)圖：</b></p><

38、p>　　由以上兩個(gè)圖標(biāo)基本可以反應(yīng)出，旅行社的人員構(gòu)成主要有兩方面，一方面是從業(yè)人員學(xué)歷水平偏低，大專(zhuān)以上學(xué)歷才19人，約占15%。另一方面，年齡組成主要表現(xiàn)在旅行社人員團(tuán)隊(duì)相對(duì)年輕，有活力，有激情，但是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。</p><p>　　3.2從人力資源規(guī)劃調(diào)查分析</p><p>　　3.2.1缺乏發(fā)展觀(guān)、動(dòng)態(tài)觀(guān)</p><p>　　人力資源規(guī)劃是一項(xiàng)持續(xù)

39、的、動(dòng)態(tài)的工作，必須和公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，隨著公司戰(zhàn)略目標(biāo)的改變，不斷地進(jìn)行調(diào)整和完善，平衡人力資源的供給和需求，使企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力更強(qiáng)，更具有競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但從五家旅行社目前的情況來(lái)看，尚未進(jìn)行人力資源的中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，常常 “頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，依據(jù)職位空缺或臨時(shí)緊急任務(wù)招人、聘人，缺乏發(fā)展觀(guān)和動(dòng)態(tài)觀(guān)。</p><p>　　3.2.2缺乏人才市場(chǎng)觀(guān)、競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)</p>&

40、lt;p>　　對(duì)于公司所需要的技術(shù)、設(shè)計(jì)人員和市場(chǎng)人員在人事政策規(guī)劃、薪酬政策規(guī)劃方面未按人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律奉行傾斜性政策，致使公司在相關(guān)人才的獲取、保留方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　3.2.3 缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃</p><p>　　首先，旅行社尚未能根據(jù)旅行社的外部環(huán)境的變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求分析和預(yù)測(cè)公旅行社未來(lái)對(duì)人才類(lèi)型、數(shù)量需求的情況，制定激勵(lì)人、留住人、開(kāi)發(fā)人的系統(tǒng)

41、目標(biāo)。相關(guān)政策規(guī)劃缺失或不明確，導(dǎo)致具體措施不能落實(shí)，無(wú)法吸引和保留優(yōu)秀人才、難以調(diào)動(dòng)員工積極性。</p><p>　　3.3員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展分析</p><p>　　培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是人力資本投資的重要形式，是開(kāi)發(fā)現(xiàn)有人力資源和提高人員素質(zhì)的基本途徑。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的不僅僅局限于在基本技能的開(kāi)發(fā)上，更多的應(yīng)看成是積累智力資本的途徑，創(chuàng)造出有利于企業(yè)和員工共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)

42、發(fā)，也是企業(yè)吸引人才，獲得競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。在公司員工對(duì)問(wèn)卷“如果公司提供哪個(gè)條件時(shí)，您愿意為公司盡全力”的回答中，可以清楚地看出，60%的員工需要公司對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。如圖3-1</p><p><b>　　員工需求表：</b></p><p><b>　　圖3-1</b></p><p>　　人員開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯發(fā)展無(wú)論對(duì)員

43、工，還是對(duì)公司而言，都至關(guān)重要。從旅行社角度，有效對(duì)員工進(jìn)行開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃，將有效實(shí)現(xiàn)人事的匹配，人盡其才，將最大限度地促使公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；而對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，能夠充分實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。</p><p>　　通過(guò)了解分析公司員工培訓(xùn)和發(fā)展方面的現(xiàn)狀，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)旅行社目前在培訓(xùn)和發(fā)展方面存在如下問(wèn)題：（1）培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性（2）缺乏對(duì)培訓(xùn)的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)（3）缺乏對(duì)培訓(xùn)

44、的需求分析（4）缺少評(píng)估和反饋環(huán)節(jié)（5）缺少員工職業(yè)生涯規(guī)劃。</p><p>　　3.4人員績(jī)效考核分析</p><p>　　績(jī)效考核是企業(yè)人力資源管理的核心。通過(guò)對(duì)員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果信息進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，衡量員工的工作績(jī)效，從而幫助企業(yè)形成客觀(guān)公正的人事決策。通過(guò)績(jī)效考核，可以發(fā)現(xiàn)員工工作績(jī)效中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而決定是強(qiáng)化員工的正確的行為還是要采取措施來(lái)幫助員

45、工改進(jìn)績(jī)效，進(jìn)而提高員工所在部門(mén)的工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，績(jī)效考核制度是否合理、考核過(guò)程是否公平都決定著考核工作的有效性，從而決定企業(yè)人力資源管理工作的水平。調(diào)查發(fā)現(xiàn)旅行社績(jī)效考核存在的主要問(wèn)題：（1）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確（2）績(jī)效考核缺乏有效性</p><p>　?。?）績(jī)效考核缺乏公平性</p><p>　　第四章 xx旅行社人力資源結(jié)構(gòu)層次分析</p><

46、;p>　　xx市旅行社在人力資源配置和管理上相對(duì)比較混亂，原因是多方面的，由此，我們對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者與員工進(jìn)行多維度分析：</p><p>　　4.1從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者角度分析</p><p>　　4.1.1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)不足</p><p>　　許多經(jīng)營(yíng)者都是其他領(lǐng)域投資經(jīng)營(yíng)成功，積累到一定的原始資本之后轉(zhuǎn)入旅行社行業(yè)的，他們具有一定的商場(chǎng)施展經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)手

47、段和投資決策上都有較好的功底。但是在理論知識(shí)方面，卻很少有人曾經(jīng)接受過(guò)系統(tǒng)的旅游專(zhuān)業(yè)教育和管理理論教育，這在一定程度上導(dǎo)致旅行社經(jīng)營(yíng)難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。</p><p>　　4.1.2家族式管理理念濃厚</p><p>　　家族式經(jīng)營(yíng)，是目前我國(guó)很多地區(qū)中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哦普遍現(xiàn)象，xx旅行社行業(yè)也體現(xiàn)得較為明顯?？偨?jīng)理基本都是經(jīng)營(yíng)者親自單人，另外，副總經(jīng)歷、財(cái)務(wù)部門(mén)都是由經(jīng)營(yíng)者的配偶或子女擔(dān)

48、任。這樣的經(jīng)營(yíng)模式，的確有利于旅行社簡(jiǎn)化管理程序，能夠更好的控制企業(yè)的權(quán)力。但是企業(yè)的高度集權(quán)嚴(yán)重限制了旅行社吸納創(chuàng)新人才，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，導(dǎo)致旅行社經(jīng)營(yíng)理念落后，規(guī)模難以擴(kuò)大。</p><p>　　4.1.3經(jīng)營(yíng)理念先對(duì)滯后，過(guò)分追求短期利潤(rùn)</p><p>　　追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這毋庸置疑，也是無(wú)可厚非。但是不可避免其中有一部分經(jīng)營(yíng)者缺乏社會(huì)責(zé)任感，盲目追求短期效益，一方面降

49、低服務(wù)質(zhì)量、克扣旅客各種費(fèi)用、取消已作出承諾的旅游項(xiàng)目等，來(lái)獲取不義之財(cái)。這種“一錘子”買(mǎi)賣(mài)的經(jīng)營(yíng)策略，不僅嚴(yán)重侵犯了旅游者權(quán)益也在很大程度上造成了旅游市場(chǎng)的混亂。</p><p>　　4.2從員工角色扮演的角度分析</p><p>　　4.2.1產(chǎn)品策劃人員</p><p>　?。ㄒ唬┎邉澆块T(mén)或策劃人員沒(méi)有得到旅行社充分重視。</p><p&g

50、t;　　目前我國(guó)家旅行社產(chǎn)品的專(zhuān)利權(quán)沒(méi)有得到很好的保護(hù)，造成很多旅行社不愿花費(fèi)大量的資金和人力去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)。旅行社主要經(jīng)營(yíng)常規(guī)的全包價(jià)路線(xiàn)，這些路線(xiàn)目前在市場(chǎng)上操作得非常成熟，簡(jiǎn)單易行，為旅行社節(jié)約一大筆產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，所以不少的旅行社的策劃部門(mén)和策劃人員成為一種擺設(shè)，很難發(fā)揮作用，甚至不少旅行社干脆不設(shè)立策劃部門(mén)。但是同質(zhì)產(chǎn)品很容易導(dǎo)致市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，很不利于旅行社取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和樹(shù)立品牌效益。</p>&

51、lt;p>　?。ǘ┎邉澣藛T的水平較低</p><p>　　由于旅行社過(guò)多的經(jīng)營(yíng)常規(guī)旅游產(chǎn)品，造成策劃人員沒(méi)有得到充分的訓(xùn)練，加之其身素質(zhì)和能力不高，在遇到旅客提出個(gè)性化的旅游需求時(shí)，策劃人員也只能夠參考或模仿市場(chǎng)上已有的旅游產(chǎn)品，或者干脆引導(dǎo)旅客購(gòu)買(mǎi)常規(guī)旅游產(chǎn)品，無(wú)法充分滿(mǎn)足旅客愿望，而提出個(gè)性需求的旅游玩玩是消費(fèi)水平較高的客戶(hù)，致使旅行社錯(cuò)過(guò)獲取高額利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。</p><p>

52、　?。ㄈ┞眯猩缇C合實(shí)力較弱，限制了策劃人員的創(chuàng)造性</p><p>　　xx市旅行社資產(chǎn)總額1790萬(wàn)元。按照30家旅行社來(lái)算，平均每家旅行社資產(chǎn)約 59萬(wàn)，這僅僅達(dá)到《旅行社管理?xiàng)l例》關(guān)于成立國(guó)內(nèi)旅行社的最低資產(chǎn)要求。沒(méi)有足夠的資金作為后盾，策劃人員也是巧婦難為無(wú)米之炊，即使有了好的方案，也往往只是一紙空文，無(wú)法得到兌現(xiàn)。</p><p><b>　　4.2.2銷(xiāo)售人員<

53、;/b></p><p>　　旅游產(chǎn)品是典型的服務(wù)產(chǎn)品，先付費(fèi)，后消費(fèi)是其主要的特征，消費(fèi)者主要通過(guò)旅行社提供的產(chǎn)品介紹和服務(wù)承諾決定是否購(gòu)買(mǎi)，因此銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)尤為重要。也要求旅行社對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)的管理。</p><p><b>　?。ㄒ唬┕芾砘靵y</b></p><p>　　目前xx市旅行社主要兼職銷(xiāo)售人員，有

54、旅行社的內(nèi)部員工、導(dǎo)游，也有其他社會(huì)人員，他們主要通過(guò)單次的協(xié)議提成獲得收益，一些銷(xiāo)售人員在獲得客源之后，向旅行社索取高額提成，若無(wú)法得到滿(mǎn)足，他們便將客源轉(zhuǎn)入其他旅行社，甚至干脆自己組團(tuán)發(fā)團(tuán)，造成嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序“旅游串串”。</p><p><b>　?。ǘ?zhuān)業(yè)素質(zhì)較弱</b></p><p>　　銷(xiāo)售人員很少甚至根本就沒(méi)有收到旅行社系統(tǒng)的培訓(xùn)，以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握

55、不足，對(duì)旅游產(chǎn)品和旅客需求的理解不深，無(wú)法全面、系統(tǒng)的向旅客推薦旅游產(chǎn)品。</p><p><b>　?。ㄈ┴?zé)任心不強(qiáng)</b></p><p>　　一些銷(xiāo)售人員為了提高銷(xiāo)售量，主要立足于那些利潤(rùn)較高的產(chǎn)品，并片面的夸大其吸引力和服務(wù)質(zhì)量，而不是根據(jù)旅游者的需求來(lái)進(jìn)行有針對(duì)和服務(wù)質(zhì)量，而不是根據(jù)旅游者的需要來(lái)進(jìn)行有針對(duì)的引導(dǎo)和推薦。在成功引導(dǎo)游客與旅行社簽訂協(xié)議之后，

56、便不再對(duì)其之前許下的承諾負(fù)責(zé)，以至于引發(fā)很多后期的質(zhì)量問(wèn)題。</p><p>　　4.2.3導(dǎo)游服務(wù)人員</p><p><b>　?。ㄒ唬┤藬?shù)偏少</b></p><p>　　2012年，xx全市旅游接待總?cè)藬?shù)1650.57萬(wàn)人次，平均45206人每天，目前xx市共有在冊(cè)導(dǎo)游人員非常少，而且很大一部分都是屬于兼職導(dǎo)游，他們平時(shí)有著自己的主業(yè)，

57、僅利用周末或其他空閑時(shí)間為旅行社帶團(tuán)。顯然，僅僅依靠現(xiàn)有的導(dǎo)游隊(duì)伍是無(wú)法保證旅游活動(dòng)順利開(kāi)展，因此，旅行社違規(guī)使用尚未取得導(dǎo)游資格證書(shū)的人員從事導(dǎo)游工作，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。并且作為xx的唯一一座高?！獂x職業(yè)技術(shù)學(xué)院，許多的旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生也曾經(jīng)為很多旅行社帶團(tuán)兼職，實(shí)習(xí)基本專(zhuān)業(yè)對(duì)口，同時(shí)也建立了一批專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，但由于xx旅行社發(fā)展緩慢，滯后，很多旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都不愿意留守xx發(fā)展。</p><p>　?。ǘ?/p>

58、）導(dǎo)游人員素質(zhì)、能力亟待進(jìn)一步提高</p><p>　　普通話(huà)是中文導(dǎo)游的基本技能，根據(jù)調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，不少導(dǎo)游普通話(huà)發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)不清楚，夾雜著部分的當(dāng)?shù)乜谡Z(yǔ)，更談不上語(yǔ)言藝術(shù)，而且此類(lèi)情況并非少數(shù)。另外，由于xx旅行社總體發(fā)展水平低、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游少，加上新從業(yè)導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)不足，上下交流脫軌，帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)變能力總體比較差，并且語(yǔ)言的溝通，導(dǎo)致了導(dǎo)游人員服務(wù)水平一般，年輕又缺乏耐心，常常導(dǎo)致客人旅途不開(kāi)心！</p

59、><p>　　第五章 xx旅行社人力資源現(xiàn)狀的改進(jìn)對(duì)策</p><p>　　5.1 加強(qiáng)政府扶持與監(jiān)督機(jī)制</p><p>　　針對(duì)目前xx旅行社現(xiàn)狀，xx政府對(duì)xx旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展投入的同時(shí)也要多關(guān)注旅行社的發(fā)展動(dòng)態(tài)，只有把旅行社發(fā)展起來(lái)了，才能夠帶動(dòng)更大的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　政府主要可以從三方面出發(fā)。第一，政府應(yīng)當(dāng)建立專(zhuān)門(mén)組織或扶持機(jī)

60、構(gòu)，引導(dǎo)旅行社的發(fā)展。第二，協(xié)助旅行社高端人才引入，對(duì)旅行社進(jìn)行系統(tǒng)革新。第三，建立旅行社市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，防止市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)（如低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)），同時(shí)提高服務(wù)水平。</p><p>　　5.2 校企合作，加強(qiáng)對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)與培訓(xùn)</p><p>　　加強(qiáng)校企合作機(jī)制，目前xx市唯一一所高校xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院、與兩所中專(zhuān)院校都已經(jīng)開(kāi)辦有旅游管理專(zhuān)業(yè)，著重培養(yǎng)基礎(chǔ)性旅游專(zhuān)業(yè)人才。xx市旅游局可以

61、選擇其中實(shí)力較強(qiáng)的學(xué)校進(jìn)行長(zhǎng)期全方位的合作，引導(dǎo)旅行社與學(xué)校建立校企合作關(guān)系，有針對(duì)性的培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)人才。旅游局可以在每年的畢業(yè)季組織xx市部分旅行社到各個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)校選拔應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，同時(shí)，學(xué)?？梢愿鶕?jù)旅行社的需求對(duì)學(xué)生在學(xué)校期間的課程設(shè)置、實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠嗅槍?duì)性的調(diào)整。另外，旅游局可以與學(xué)校建立較高質(zhì)量的旅行社人力資源培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)對(duì)旅行社的各類(lèi)工作人員進(jìn)行有規(guī)律性的培訓(xùn)，如導(dǎo)游人員的年審、經(jīng)理資格證的年審等。學(xué)校也可以利用這

62、個(gè)機(jī)會(huì)要求旅行社工作人員給學(xué)生開(kāi)展專(zhuān)題講座、實(shí)踐培訓(xùn)等。當(dāng)今時(shí)代講究的是雙贏(yíng)合作模式，資源共享，校企共建，利用企業(yè)的實(shí)踐基地和學(xué)校的教學(xué)資源，達(dá)到雙贏(yíng)。</p><p>　　5.3建立人才資源平臺(tái)，構(gòu)架人才庫(kù)，重視利用兼職導(dǎo)游人員</p><p>　　導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)季節(jié)性很強(qiáng)的工作，十一、五一等黃金旅游期，導(dǎo)游急缺，旅行社甚至啟用沒(méi)有獲得導(dǎo)游上崗資格的“黑導(dǎo)”，既不能保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，又增加了

63、旅行社工作難度。而在淡季時(shí)，旅行社導(dǎo)游人員又過(guò)剩，為旅行社管理工作也增加了不少負(fù)擔(dān)。而兼職導(dǎo)游就能夠很好的應(yīng)付旅行社淡旺季的問(wèn)題。兼職導(dǎo)游是一個(gè)不可忽視的群體，他們平時(shí)有自己的固定工作或其他職業(yè)，也可以是合作院校的旅游學(xué)生，利用閑暇時(shí)間從事導(dǎo)游服務(wù)，這一部分人，不僅可以解決旅行社淡旺季用人問(wèn)題，而且他們通常都有自己的專(zhuān)長(zhǎng)知識(shí)，往往能夠滿(mǎn)足游客某些方面的特殊旅游需求。因此，合理利用兼職導(dǎo)游，是不可忽視的一項(xiàng)重要工作。</p>

64、<p>　　5.4建立導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)，將導(dǎo)游從旅行社中分開(kāi)來(lái)</p><p>　　目前xx市的旅行社與導(dǎo)游存在多重雇傭關(guān)系，導(dǎo)游人員既是旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游，同時(shí)也在沒(méi)有帶團(tuán)的時(shí)間充當(dāng)旅行社的計(jì)調(diào)、接待、銷(xiāo)售人員。不可否認(rèn)，這在一定情況下可以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游人力資源的充分利用，但是，也為導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和管理帶來(lái)一些負(fù)面影響。旅行社在節(jié)約人力成本的同時(shí)，卻很少愿意耗費(fèi)資金和精力對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時(shí)也不會(huì)建立

65、尋游人員的資料數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)導(dǎo)游人員的長(zhǎng)期考核很不利。實(shí)施導(dǎo)、社分開(kāi)后，導(dǎo)游人員不再掛靠旅行社，而是統(tǒng)一掛靠在導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)，解除與旅行社之間長(zhǎng)期的合作關(guān)系，替之以臨時(shí)的雇傭關(guān)系。導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)每年向?qū)в问杖∫欢ǖ墓芾碣M(fèi)用，有規(guī)律的對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，幫助導(dǎo)游提高服務(wù)水平。這是我國(guó)關(guān)于加強(qiáng)導(dǎo)游管理的一項(xiàng)重大舉措，目前已經(jīng)在全國(guó)很多大中城市推行。</p><p><b>　　結(jié)論</b></p>

66、;<p>　　進(jìn)入了21世紀(jì),進(jìn)入了全新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，世界經(jīng)濟(jì)全球化，需要我們的企業(yè)要與世界經(jīng)濟(jì)接軌，那么就需要我們以全新的經(jīng)營(yíng)理念。</p><p>　　xx的旅行社需要有大局觀(guān)、重視人力資源的有效開(kāi)發(fā)管理，緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行人才規(guī)劃發(fā)展，人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷地提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠讓企業(yè)的發(fā)展更加輝煌。</p><p>　　xx市的旅行社只有不斷創(chuàng)新和

67、完善，才能迎接面臨的不斷挑戰(zhàn)。xx市在“十二五”計(jì)劃的大發(fā)展規(guī)劃下，xx市的旅行社應(yīng)該為打造“廣東生態(tài)旅游示范區(qū)”做努,應(yīng)該充分利用這個(gè)機(jī)遇，力爭(zhēng)盡量扭轉(zhuǎn)xx市旅行社行業(yè)的不良局面，為xx市旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，重點(diǎn)從以下幾大方面進(jìn)行著重布局改革：</p><p>　　1．打造本地品牌旅游資源，樹(shù)立xx市旅游形象，帶動(dòng)旅行社拓展接團(tuán)業(yè)務(wù)</p><p>　　2．建立旅行社或旅游企

68、業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)，樹(shù)立xx市旅游企業(yè)整體形象</p><p>　　3．抓住xx“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展契機(jī)，打造旅行社龍頭企業(yè)</p><p>　　4．旅行社轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)發(fā)新型旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。</p><p><b>　　[參考文獻(xiàn)】</b></p><p>　　[4]國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司. 旅行社經(jīng)營(yíng)管理[M

69、].北京、旅游教育出版社</p><p>　　[5]“對(duì)建立合理的導(dǎo)游人員職業(yè)機(jī)制問(wèn)題的探討”[J].旅游學(xué)刊。南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組.</p><p>　　[6]石長(zhǎng)波,呂潔華;論WTO新形勢(shì)下旅游業(yè)人力資源管理[J];商業(yè)研究;2004年02期</p><p>　　[7]張德.人力資源開(kāi)發(fā)與管理[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007,(4)

70、.</p><p>　　[8]龔曉璐，黃銳.人力資源管理體系專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì).北京：電子工業(yè)出版社，2003</p><p>　　[9]安鴻章.企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）. 北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2007</p><p>　　[10]《現(xiàn)代旅行社創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式與服務(wù)等級(jí)評(píng)定實(shí)務(wù)手冊(cè)》 出版社：大地音像出版社</p><p>　　[11]張建國(guó)、

71、陳晶瑛. 現(xiàn)代人力資源管理. 成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005.8</p><p>　　[12]馬新建. 人力資源管理與開(kāi)發(fā). 北京：石油工業(yè)出版社，2003.9</p><p>　　[13] 樊軍.我國(guó)中小企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].長(zhǎng)沙大學(xué)學(xué)報(bào),2007,(3).</p><p>　　[14] 朱瑞珍，蔣晗暉.我國(guó)中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].商場(chǎng)現(xiàn)

72、代化.2006.（01）</p><p>　　[15] 謝柯凌。我國(guó)人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策思考[J]中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā) 2007(1) </p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　本論文得以完成，首先應(yīng)該感謝xx老師。正是他在本論文的寫(xiě)作過(guò)程中的悉心指導(dǎo)、熱情鼓勵(lì)，在繁忙的工作中抽出時(shí)間來(lái)為我修改論文，我才能順利完成我的畢

73、業(yè)論文。</p><p>　　作為xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名畢業(yè)生，我更要感謝工商管理學(xué)院給了我能夠?qū)W習(xí)不同學(xué)科知識(shí)的機(jī)會(huì)。在三年的工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，任課老師們的學(xué)識(shí)淵博、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)時(shí)常影響著我。學(xué)習(xí)的時(shí)間是短暫的，但老師們的影響卻是我終生受益不盡的。在此對(duì)我的老師們深表感謝！</p><p>　　在論文寫(xiě)作過(guò)程中，我的一些同學(xué)、朋友也給了我巨大的幫助與鼓勵(lì)。在此一并感謝！</p