情緒工作對工作滿意感的影響：探索上級支持的緩沖作用和情感承諾的中介作用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、情緒工作是目前組織行為學(xué)中的研究熱點。本文主要探討情緒工作對工作滿意感的影響以及產(chǎn)生這種影響的內(nèi)部機制。本研究采用多水平多來源問卷調(diào)查法,對服務(wù)行業(yè)250個“管理者——員工”對子進行研究,運用Amos、Multilevel Analysis等統(tǒng)計工具和方法進行數(shù)據(jù)分析,最后得到以下結(jié)論:
　　(1)經(jīng)過對情緒工作問卷的驗證性分析得出:員工在情緒工作中所采取的情緒表達策略有三種,即表面表現(xiàn)、深層表現(xiàn)和自然表現(xiàn)。
　　(2)上述

2、三種情緒工作表達策略會對情感承諾和工作滿意感有不同的影響。表面表現(xiàn)對員工的情感承諾和工作滿意感有負向影響,深層表現(xiàn)對員工的情感承諾和工作滿意感有正向影響,自然表現(xiàn)對員工的情感承諾和工作滿意感有正向影響。
　　(3)上級支持對情緒工作與情感承諾的關(guān)系有緩沖作用。上級支持程度低時,表面表現(xiàn)會對情感承諾產(chǎn)生的負向影響更大,上級支持程度高時,表面表現(xiàn)對情感承諾的負面影響會減少;上級支持程度低時,深層表現(xiàn)會對情感承諾產(chǎn)生的正向影響降低,上級

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