工作壓力和工作倦怠、滿意度之間的關(guān)系-情緒勞動及情緒調(diào)節(jié)策略的中介作用.pdf

1、情緒作為個體心理活動的重要內(nèi)容，在心理學(xué)領(lǐng)域中獲得廣泛的關(guān)注和深入的研究。工作中的情緒的作用機(jī)制是什么，又如何影響了員工的身心健康和工作結(jié)果，成為了研究者關(guān)注的焦點(diǎn)，而這其中非常重要的兩個概念就是情緒勞動和情緒調(diào)節(jié)。影院工作具有工作強(qiáng)度大、時間長，服務(wù)對象流動快，與顧客高頻互動等特點(diǎn)，并且員工的言語和行為會直接影響顧客的反應(yīng)和評價，屬于典型的情緒勞動職業(yè)。如何運(yùn)用情緒勞動、情緒調(diào)節(jié)相關(guān)理論提高影院運(yùn)營工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是一個值得

2、研究和開發(fā)的新課題。
　　本研究以全國44家城市影院的1067名員工為研究對象，采用情緒勞動量表(Emotional Labour Questionnaire，ELQ)、情緒調(diào)節(jié)量表(Emotion RegulationQuestionnaire，ERQ)、工作壓力源量表（Occupational Stress Indicator-2，OSI-2）、倦怠量表(Maslach Burnout Inventory，MBI)、工作滿意度

3、量表(Job SatisfactionScale，JSS)為研究工具，選取2個時間點(diǎn)（間隔2個月）進(jìn)行縱向研究，通過建立結(jié)構(gòu)方程模型，考察了工作壓力、情緒勞動、情緒調(diào)節(jié)對工作倦怠和工作滿意度的縱向影響;情緒勞動（表層動作和深層動作）、情緒調(diào)節(jié)（認(rèn)知重評和表達(dá)抑制）對工作壓力和工作倦怠的中介作用;探討了情緒勞動在情緒調(diào)節(jié)和工作倦怠關(guān)系中的中介作用。得出結(jié)論如下:
　　1、情緒勞動（表層動作和深層動作）和情緒調(diào)節(jié)（認(rèn)知重評和表達(dá)抑制）

4、在工作壓力與工作倦怠間起縱向中介作用。工作壓力對工作結(jié)果的影響，通過不同方式的情緒勞動或不同的情緒調(diào)節(jié)策略的中介作用而間接得以實(shí)現(xiàn)。
　　2、表達(dá)抑制在工作壓力對工作倦怠、工作滿意度的影響中具有積極作用。
　　3、情緒勞動在情緒調(diào)節(jié)策略與工作倦怠間起縱向中介作用，其中表層動作在認(rèn)知重評對工作倦怠的影響中起消極作用，而深層動作在認(rèn)知重評和表達(dá)抑制對工作倦怠的影響中都起到積極作用。
　　本研究豐富了現(xiàn)有情緒領(lǐng)域的研究，為管