網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下患者健康信息查詢行為研究.pdf

1、隨著消費者健康意識的提高以及網(wǎng)絡(luò)在公眾健康信息生活中日益廣泛的應(yīng)用,國外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公眾健康信息查詢行為的研究已經(jīng)成為一個熱點,它在促進公眾特別是患者的健康管理、健康決策以及與醫(yī)務(wù)人員溝通等方面具有重要的現(xiàn)實意義。雖然目前我國公眾特別是患者通過網(wǎng)絡(luò)獲取健康信息的現(xiàn)象已逐漸普遍,但是從理論和實踐兩方面系統(tǒng)地開展公眾或患者健康信息查詢行為的研究還鮮見報道,使得政府、健康教育機構(gòu)等組織開展相關(guān)網(wǎng)絡(luò)健康信息服務(wù)工作缺乏必要的依據(jù)和支撐,因而開

2、展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公眾或患者健康信息查詢行為的研究勢在必行。
　　【研究目的】
　　在探討國內(nèi)外關(guān)于健康信息查詢行為理論與實踐研究的基礎(chǔ)上,對患者網(wǎng)絡(luò)健康信息查詢行為現(xiàn)狀進行調(diào)查,以了解我國患者通過網(wǎng)絡(luò)查詢健康信息的基本狀況,并找出存在的問題,為衛(wèi)生決策部門制定相關(guān)衛(wèi)生政策和采取相關(guān)措施促進患者獲取和利用高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)健康信息資源與服務(wù)提供依據(jù),并為健康教育人員、醫(yī)學圖書館員等有針對性地通過網(wǎng)絡(luò)開展健康教育與健康信息服務(wù)工作提供參考。

3、
　　【研究思路和方法】
　　首先通過文獻研究法對國內(nèi)外健康信息查詢行為的理論與實踐現(xiàn)狀進行系統(tǒng)的梳理,在此基礎(chǔ)上設(shè)計調(diào)查問卷,對典型地區(qū)醫(yī)院門診部患者健康信息查詢行為的基本現(xiàn)狀進行現(xiàn)場調(diào)研,共發(fā)放調(diào)查問卷600份,回收有效問卷578份,并通過非結(jié)構(gòu)訪談法進一步了解患者獲取與利用網(wǎng)絡(luò)健康信息的動機和主要障礙,發(fā)現(xiàn)問題,最后提出改善患者網(wǎng)絡(luò)健康信息服務(wù)的相關(guān)建議或措施。
　　【主要結(jié)果】
　　1.在基本人口學特征方

4、面
　　在所有受訪者中,女性中的網(wǎng)絡(luò)查詢者(“通過網(wǎng)絡(luò)查詢過健康信息的患者”)比例略高于男性;21-35歲年齡段的網(wǎng)絡(luò)查詢者比例最高,而51-64歲年齡段網(wǎng)絡(luò)查詢者比例最低;受教育程度越高的受訪者中的網(wǎng)絡(luò)查詢者的比例越高;智力密集型職業(yè)的網(wǎng)絡(luò)查詢者的比例較高;收入段越高的受訪者中網(wǎng)絡(luò)查詢者的比例越高;身體狀況為“偶爾不舒服”受訪者中的網(wǎng)絡(luò)查詢者的比例最高,而“長期患有疾病”的受訪者中的網(wǎng)絡(luò)查詢者者比例最低;“有時”去醫(yī)院看病類或“

5、偶爾”去醫(yī)院看病類中的網(wǎng)絡(luò)查詢者比例高于“經(jīng)?！比メt(yī)院看病類中的網(wǎng)絡(luò)查詢者的比例。
　　2.患者網(wǎng)絡(luò)健康信息查詢行為現(xiàn)狀
　　網(wǎng)絡(luò)查詢者層面:①意愿方面,雖然90.5％的網(wǎng)絡(luò)查詢者愿意通過網(wǎng)絡(luò)查詢健康信息,但是其中52.8%的網(wǎng)絡(luò)查詢者不知道權(quán)威的健康網(wǎng)站;②獲取方式方面,72.7%的網(wǎng)絡(luò)查詢者將“綜合門戶網(wǎng)站健康頻道”作為自己通常使用的健康信息獲取方式,35.5%的網(wǎng)絡(luò)查詢者通過“在線健康咨詢”方式獲取過網(wǎng)絡(luò)健康信息。80

6、.5%的網(wǎng)絡(luò)查詢者查將“疾病信息”作為最頻繁的健康信息類型之一,52.8%的網(wǎng)絡(luò)查詢者查將“疾病信息”作為查詢次數(shù)最為頻繁的健康信息類型;③信息質(zhì)量方面,77%的網(wǎng)絡(luò)查詢者通常會注意健康信息來源的可靠性,網(wǎng)絡(luò)健康信息質(zhì)量有待提高;④困難方面,“相關(guān)結(jié)果太多無法篩選”是大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)查詢者(70.6%)查找健康信息過程中最主要的困難。
　　非網(wǎng)絡(luò)查詢者層面:60.5%的非網(wǎng)絡(luò)查詢者仍然存在通過網(wǎng)絡(luò)查詢健康信息的意識,但是由于習慣了直接咨

7、詢醫(yī)生、家庭不具備上網(wǎng)條件、不會上網(wǎng)等原因沒有通過網(wǎng)絡(luò)查詢健康信息;60.1%非網(wǎng)絡(luò)查詢者稱如果具備相應(yīng)條件,將來愿意通過網(wǎng)絡(luò)查詢所需健康信息。
　　【研究結(jié)論】
　　1.患者之間存在“數(shù)字鴻溝”問題
　　在所有受訪的患者中,網(wǎng)絡(luò)查詢組與非網(wǎng)絡(luò)查詢組在基本人口學特征方面特別是在年齡、收入、受教育程度方面存在差異,患者之間存在“數(shù)字鴻溝”問題。在健康信息服務(wù)領(lǐng)域,患者在網(wǎng)絡(luò)健康信息獲取機會方面存在不公平性問題,在評價技能

8、以及利用效率等方面存在差異,政府決策部門以及相關(guān)組織、機構(gòu)重視解決這一社會問題。
　　2.患者擁有網(wǎng)絡(luò)查詢健康信息的意愿,同時存在諸多障礙
　　對于網(wǎng)絡(luò)查詢者而言,絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)查詢者愿意通過網(wǎng)絡(luò)獲取健康信息,但是大部分網(wǎng)絡(luò)查詢者不知道可靠的健康網(wǎng)站,并且缺乏必備的網(wǎng)絡(luò)健康信息查找、篩選以及評價等技能。
　　對于非網(wǎng)絡(luò)查詢者而言,雖然大部分非網(wǎng)絡(luò)查詢者存在通過網(wǎng)絡(luò)查詢健康信息的意愿,但是由于家庭不具備上網(wǎng)條件、不會上網(wǎng)、