企業(yè)社會責任對于美國公共外交的影響——基于“可口可樂”案例分析.pdf

1、在全球化的“零距離”資訊環(huán)境與現(xiàn)代化的商業(yè)環(huán)境下，使得企業(yè)社會責任不僅逐漸成為一項重要的商業(yè)需求，也備受全球消費者所重視?？鐕髽I(yè)，憑著其雄厚的資本與跨國營運的經(jīng)驗，不僅代表母國的文化、價值與商業(yè)發(fā)展，更是在全球各地區(qū)網(wǎng)點積極融入“本地化”，這就使得跨國企業(yè)具有了“多重國籍”的身份。所以各個國家逐漸開始重視公共外交在整個外交策略所扮演的重要角色?？鐕髽I(yè)在制定企業(yè)社會責任策略并且貫徹實行的過程，實際上正是在盡“全球公民”的公民責任的過程

2、，這一點就與公共外交所強調(diào)的“軟實力”不謀而合。
　　傳統(tǒng)意義上的外交策略一般只是國與國政府之間的對話與談判。但是，隨著人類歷史的發(fā)展，科技的進步，使得外交的范圍擴大，私人企業(yè)、非盈利組織、國際組織、公民都是外交策略的一部分。跨文化的交流與價值觀的傳播對一個國家形象提升的影響是深遠的，而策略上的較量極有可能只是帶來短暫的效果?？鐕髽I(yè)作為一個國家外交策略重要的組成部分，縱使具備多重身份，它們本身所最能反映出的是其母國的文化。而良好

3、的國家形象又能為本國企業(yè)營造良好的企業(yè)形象，二者密切相關(guān)。另外，對于近年來各國政府致力于解決的全球性環(huán)境問題，跨國企業(yè)的作用也不容小覷，通過各國政府與擁有彈性營運經(jīng)驗的跨國企業(yè)合作，能夠更加快速與多層面地解決問題。對于極有可能缺乏資源與資金來推動社會發(fā)展的發(fā)展中國家來說，跨國企業(yè)在獲取該國市場利潤的同時，也應(yīng)該盡到其企業(yè)社會責任，而最終所帶來的“政府——企業(yè)——公民”的和諧關(guān)系也會令企業(yè)獲得有形和無形的利。
　　所以，本文認為，企

4、業(yè)社會責任與公共外交是息息相關(guān)的。冷戰(zhàn)結(jié)束后各個國家間的意識形態(tài)相爭逐漸讓位于文化價值傳播與經(jīng)濟綜合實力的較量，民眾更為關(guān)注的是與生活質(zhì)量和周遭環(huán)境相關(guān)的課題。企業(yè)提供特定服務(wù)與特定產(chǎn)品，政府則是提供公共服務(wù)與公共產(chǎn)品，兩者在服務(wù)社會方面具有共同點，理應(yīng)一起合作來解決一系列問題。因此，本文選擇可口可樂公司的企業(yè)社會責任來作為考察案例。眾所周知，可口可樂公司是在美國本土發(fā)展壯大起來的跨國企業(yè)，也是全球十強企業(yè)之一，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全球200個