基于平衡計分卡的醫(yī)院績效指標體系構(gòu)建及應(yīng)用研究.pdf

1、目的：①在系統(tǒng)梳理平衡計分卡與績效管理相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國公立醫(yī)院要堅持維護公益性和社會效益原則，創(chuàng)新平衡計分卡這一管理理論，在其原有四個維度的基礎(chǔ)上增加社會責任維度，構(gòu)建公立醫(yī)院績效評估指標體系。②運用所構(gòu)建的指標體系，對樣本醫(yī)院進行實證研究，分析指標體系的科學性與可行性，為衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院管理者開展公立醫(yī)院績效評估工作提供決策依據(jù)。
　　 內(nèi)容：①基本概念梳理。②構(gòu)建公立綜合醫(yī)院績效評價體系。③應(yīng)用建立的平衡計分卡指

2、標體系，對樣本醫(yī)院進行綜合評價，探索并分析所構(gòu)建指標體系的科學性和可行性。④提出政策建議。
　　 方法：①文獻研究法。通過文獻檢索，明確相關(guān)概念，了解平衡計分卡的架構(gòu)、原理及其在醫(yī)院管理中的應(yīng)用情況。②專家咨詢法。通過調(diào)查問卷和個人深度訪談的形式，就所建立的基于平衡計分卡的公立醫(yī)院績效評估指標的科學性、可操行性、適宜性征詢專家意見。③層次分析法。采用層次分析法確定各層每一項指標的權(quán)重，并檢驗其權(quán)重體系的邏輯性。完成績效評估指標體

3、系的建立工作。④實證研究法。利用建立的公立醫(yī)院績效評估指標體系對樣本醫(yī)院進行實證運用研究，評價醫(yī)院各維度績效，同時檢討和修正指標體系。⑤綜合指數(shù)法。對湖南省兩所大型綜合性公立醫(yī)院2006-2010年的績效進行綜合評價，指出醫(yī)院發(fā)展存在的問題，并提出相應(yīng)的政策建議。
　　 結(jié)果：①建立了一套科學、實用的基于平衡計分卡的公立醫(yī)院績效評估指標體系，該體系包括5個維度，11個二級指標,32個三級指標。②采用綜合指數(shù)法對兩所醫(yī)院進行了綜合

4、評價：2006-2010年間，A、B醫(yī)院的財務(wù)維度績效呈現(xiàn)不同程度的下降趨勢；A醫(yī)院的顧客維度績效略有改善，B醫(yī)院則有所下降，但兩所醫(yī)院的病人負擔均呈現(xiàn)出逐年加重的趨勢；A、B醫(yī)院的內(nèi)部流程維度績效、學習與成長維度績效、社會責任維度績效均有不同程度地提高。
　　 結(jié)論：①基于平衡計分卡方法所建立的績效評估指標體系綜合全面，具有平衡性和長期性特點。②實證績效評價結(jié)果與醫(yī)院實際發(fā)展情況基本相符。③評價指標體系可信有效、結(jié)構(gòu)基本合理，