杭州電信網(wǎng)上客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁
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1、  杭州電信網(wǎng)上客戶服務(wù)中心是一個(gè)面向整個(gè)杭州地區(qū)的個(gè)人客戶和企業(yè)客戶的互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)及代理代辦業(yè)務(wù)受理系統(tǒng),又稱為杭州電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)充分結(jié)合了中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(ITSP)和杭州電信企業(yè)信息化3年規(guī)劃。  網(wǎng)上客戶服務(wù)中心采用多層體系架構(gòu),滿足應(yīng)用系統(tǒng)的松耦合、模塊化、高擴(kuò)展性的要求;通過通用數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)接口的設(shè)計(jì),系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)97、帳務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的完全屏蔽,無需詳細(xì)了解具體的電信業(yè)務(wù)邏輯;

2、通過中間件產(chǎn)品Tuxedo來整合97系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源和業(yè)務(wù)邏輯,確保為Web服務(wù)提供透明可靠的數(shù)據(jù)視圖和業(yè)務(wù)功能:采用J2EE技術(shù)和WebLogic開發(fā)平臺(tái)開發(fā)Web服務(wù),保證了系統(tǒng)的先進(jìn)性、可靠性、高性能和快速部署。  試運(yùn)行結(jié)果表明,系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理、操作方便、可靠性高,系統(tǒng)各項(xiàng)功能和性能指標(biāo)都達(dá)到了設(shè)計(jì)要求,能滿足代理合作和客戶自助服務(wù)的業(yè)務(wù)受理和查詢的實(shí)際要求,能滿足電信業(yè)務(wù)不斷變化的要求,有效促進(jìn)了杭州電信現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)向

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