黃山市煙草公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、在加入WTO和簽署WHO反煙草協(xié)議后，在我國有著特殊背景的煙草行業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。在現(xiàn)行專賣體制下，如何壯大自身，如何面臨將來的國外競爭，是擺在煙草行業(yè)最為迫切需要解決的問題。先進的客戶關(guān)系管理理念，及在數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)支撐下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是解決以客戶為中心的有力武器。本文針對黃山市煙草公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)這一課題，對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用進行了研究。主要內(nèi)容包括： (1)深入分析了系統(tǒng)設(shè)計所需要的基礎(chǔ)理論

2、知識。從客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)兩方面的基本理論知識進行介紹，包括它們概念、核心理論、系統(tǒng)構(gòu)成等。 (2)以黃山市煙草公司為例，在深入分析總體需求和業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，提出了一個適用公司發(fā)展需要的CRM系統(tǒng)的總體架構(gòu)，包括系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)功能設(shè)計、數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計、系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)等。旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自動化和對管理人員的決策提供信息支持。 (3)詳細闡述了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用過程，從主題定義、數(shù)據(jù)準(zhǔn)