智能手機品牌的體驗營銷與顧客忠誠度關系研究.pdf

1、學校代碼：10564學號：2013203810分類號：C939密級：碩士學位論文智能手機品牌的體驗營銷與顧客忠誠度關系研究麥靜指導教指導教師：張光輝教授學院名學院名稱：經濟管理學院專業(yè)名專業(yè)名稱：企業(yè)管理答辯委員會主席：答辯委員會主席：湯胤副教授中國廣州2016年6月I摘要信息技術的發(fā)展使得手機的功能日益強大起來，手機也能像電腦一樣隨意下載和安裝應用程序，手機的智能化已經成為了不可逆轉的潮流。智能手機一出現就迅速占領了手機行業(yè)，其市場份

2、額還呈現出不斷增長的趨勢。中國作為世界上最大的智能手機消費市場，吸引了眾多的國際知名智能手機品牌紛紛加入進行搶奪，加之國產智能手機品牌的崛起和眾多的國內山寨機廠商加入競爭，智能手機行業(yè)已經成為移動終端產品中競爭最為激烈的行業(yè)之一。隨著生活水平的提高，消費者對手機的更換變得頻繁，智能手機廠商要想保證銷售必須維系高忠誠度顧客，現代企業(yè)都把不斷提高顧客忠誠度、擴大忠誠顧客的數量作為營銷的一個重要目標?，F今消費者購買手機時關注的不僅僅是手機的質

3、量，他們更加關注自己在使用產品時的感受。iPhone的熱銷和AppSte的火爆都揭示了智能手機產品上新的消費需求——體驗需求出現了，而且正吸引著越來越多的智能手機廠商在他們的營銷過程中融入這種顛覆性的體驗因素。與外國品牌相比，大部分國產智能手機品牌在體驗營銷上的建樹并不多，在智能手機行業(yè)越來越重視客戶體驗的今天，國產智能手機品牌的競爭優(yōu)勢并不明顯。本文以智能手機為研究對象，從消費者購買和使用過程中的體驗出發(fā)，通過查閱大量文獻總結國內外學

4、者已有的研究成果，并結合各知名智能手機品牌體驗營銷的現狀，將智能手機體驗營銷細分為功能體驗、感官體驗、情感體驗和社會體驗四個維度，在此基礎上設計問卷收集收據，運用實證分析的方法證實了智能手機品牌的體驗營銷對顧客忠誠度具有顯著的正向影響作用，企業(yè)可以通過實施體驗營銷來提高品牌的顧客忠誠度。在研究過程中還將外國品牌與國產品牌的用戶體驗進行比較，分析得出國產智能手機品牌與國外知名品牌無論是用戶體驗還是顧客忠誠度都存在著較大差距。通過借鑒外國手