中國空調行業(yè)服務營銷管理研究.pdf

1、作為中國制造產(chǎn)業(yè)的一支重要力量，空調產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)一樣，其自身的發(fā)展與外部宏觀環(huán)境的變化息息相關。國家對國民經(jīng)濟的宏觀調控以及其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況都會對空調產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重要影響。在空調業(yè)利潤趨薄、成本壓力居高不下的今天，空調企業(yè)必須保持清醒認識，苦練內功控制成本，提高服務質量，提高產(chǎn)品競爭力及附加價值，這樣才能在不利的市場外界環(huán)境下保持利潤，繼續(xù)生存并發(fā)展下去。 本文首先分析了中國空調市場的歷史、現(xiàn)狀、內外部環(huán)境，以及未來幾年發(fā)展趨勢

2、的相關內容。闡明通過改進各項服務以突出自身經(jīng)營特色，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，是空調行業(yè)增強核心競爭力，在競爭激烈市場環(huán)境中獲得長遠競爭優(yōu)勢并順利實現(xiàn)未來發(fā)展計劃的必然選擇。其次，本文結合客戶對各空調品牌服務的滿意度調查，歸納了當前中國空調制造企業(yè)在服務工作中存在的主要問題，深入剖析了產(chǎn)生這些問題的主要原因，強調推行服務營銷管理的必要性和緊迫性。然后，本文探討了空調行業(yè)作為制造企業(yè)和服務企業(yè)分別具備的一些基本特征，結合客戶對服務的需求