酒店員工工作壓力管理研究——以鄭州為例.pdf

1、當今社會科學技術日新月異，人們的生活節(jié)奏越來越快，在此背景下人們承受著越來越大的生活壓力。這體現了社會的進步，同時也帶來了很多社會問題。工作壓力作為現代社會中的一個特征性現象，已成為人們日常生活中的一部分。酒店是勞動密集型服務性產業(yè)，酒店工作的性質不可避免地導致員工產生較大的工作壓力，離職率居高不下。過度的工作壓力對員工的身心健康造成很大傷害，對酒店也將產生消極影響。
　　本文以酒店員工為研究對象，理論和實證相結合，探討酒店應怎樣

2、進行工作壓力管理。
　　首先，對酒店員工的工作壓力進行了系統(tǒng)分析，介紹了酒店員工工作壓力的現狀、工作壓力產生的原因、工作壓力的反應以及工作壓力對酒店的影響。通過對酒店員工工作壓力現狀的分析，總結出現階段酒店員工的工作壓力過重、工作疲憊感強、來自工作本身的壓力最大且消極看待壓力。酒店員工工作壓力形成的原因有勞動強度大、工資水平低、發(fā)展空間小、工作環(huán)境差，并受社會傳統(tǒng)觀念和員工自身因素的影響。酒店員工工作壓力的普遍反映包括心理、生理和

3、行為三個方面，員工的這些反應會對酒店產生一定影響。
　　其次，以鄭州為例對酒店員工工作壓力進行了實證研究。通過對酒店員工工作壓力的系統(tǒng)分析和訪談結果，設計調查問卷，運用SPSS軟件對數據進行了分析，結果發(fā)現，酒店員工的工作壓力處于較高水平，不同員工在不同工作壓力源上的感受有顯著差異，酒店員工的工作壓力與離職傾向顯著相關。
　　最后，本文立足于酒店，從組織層面上提出了緩解工作壓力的管理建議，并引入EAP理念和快樂工作管理，希望