導(dǎo)游員勝任特征模型研究.pdf

1、作為一項綜合性事業(yè),旅游業(yè)不僅是重要的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),同時又是具有豐富文化內(nèi)涵的文化產(chǎn)業(yè)。對一個國家或地區(qū)來說,它是直接反映當(dāng)?shù)匚拿鞒潭鹊拇翱?。?dǎo)游服務(wù)是旅游產(chǎn)品經(jīng)營活動中舉足輕重的環(huán)節(jié),直接關(guān)系到旅游服務(wù)的質(zhì)量,體現(xiàn)了旅游業(yè)的整體接待水平。而在導(dǎo)游服務(wù)中,導(dǎo)游員的素質(zhì)是關(guān)鍵。然而，目前我國導(dǎo)游服務(wù)存在著，導(dǎo)游員文化素質(zhì)偏低，知識匱乏，職業(yè)道德缺失，監(jiān)管機制不健全等問題。克服這一現(xiàn)象的關(guān)鍵是構(gòu)建導(dǎo)游員勝任力模型，為導(dǎo)游員培養(yǎng)選拔提供方向和標(biāo)準(zhǔn)

2、，也為旅游業(yè)的良性發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
　　本文采用文獻資料法,結(jié)構(gòu)化訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法,構(gòu)建導(dǎo)游員勝任力模型。研究表明，導(dǎo)游員的勝任力可歸結(jié)為7大因子：職業(yè)道德素質(zhì)，文化知識素質(zhì)，語言表達能力，良好的個人修養(yǎng)，優(yōu)秀的心理品質(zhì)，突出的應(yīng)變能力，較強的法制意識。
　　借鑒已有研究成果結(jié)合，結(jié)合本研究實際，對導(dǎo)游員提高自身勝任力提出如下建議：導(dǎo)游員要加強自身的職業(yè)素養(yǎng)；導(dǎo)游員要加強語言表達能力；導(dǎo)游員要具備良好的心理品質(zhì)；