2012年國(guó)家導(dǎo)游員考試面試40道題(一)

1、第一題導(dǎo)游人員的定義？導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有哪些？導(dǎo)游員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：1、良好的品質(zhì)。(高度的政治覺(jué)悟、真誠(chéng)的愛(ài)心、遵守社會(huì)公德、遵紀(jì)守法、敬業(yè)精神)2、淵博的知識(shí)。（扎實(shí)的史地文化知識(shí)、必要的政策法規(guī)知識(shí)、靈活的心理學(xué)知識(shí)、快捷的時(shí)事知識(shí)3、較強(qiáng)的能力（宣傳講解的能力、組織協(xié)調(diào)能力、善于和各種人打交道的能力、獨(dú)立解決問(wèn)題處理事故的能力）4、較高

2、的技能。（服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩類(lèi)。導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)構(gòu)成了導(dǎo)游員技能的三大要素，缺一不可。）5、健康的身體。（身體健康、心里平衡、思想健康）6、端莊的儀表第二題導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？1、根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織旅游者參觀游覽；2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源；3、配合督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全；4、耐心解

3、答旅游者的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中的問(wèn)題；否有老弱病殘等需要特別照顧的旅游者等。6、是否要提前辦理證件：該團(tuán)的旅游線(xiàn)路中是否有需要巴黎通行證的地區(qū)或城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。第四題上團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？1、熟悉接待計(jì)劃2、落實(shí)接待事宜（核對(duì)接團(tuán)行程、落實(shí)住房、落實(shí)用餐、落實(shí)車(chē)輛、了解不熟悉的景點(diǎn)、掌握聯(lián)系電話(huà)、與全陪聯(lián)系）3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備：導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、接待計(jì)劃、結(jié)算單、接團(tuán)費(fèi)用以及導(dǎo)游圖、胸卡、接站牌4、語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)

4、備5、形象準(zhǔn)備6、心理準(zhǔn)備（準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴）第五題在接站服務(wù)環(huán)節(jié)，旅游團(tuán)抵達(dá)前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？1、確認(rèn)旅游團(tuán)所乘坐交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間：地陪應(yīng)在接站出發(fā)之前與機(jī)場(chǎng)（車(chē)站碼頭）的問(wèn)訊處或交通信息臺(tái)聯(lián)系，問(wèn)清該旅游團(tuán)所乘的飛機(jī)（火車(chē)、輪船）到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。2、與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)：掌握了解該團(tuán)所乘的交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間以后，地陪立即與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)系，與其商定出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)，確保提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、