上海網(wǎng)通流程管理系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn).pdf

1、近年來，企業(yè)逐步進入信息化、全球化競爭的時代，作為承載信息傳遞電信基礎(chǔ)運營商的角色，企業(yè)對信息流處理的準確、迅速在某種意義上來說是其他行業(yè)、其他企業(yè)的標桿；縮短服務(wù)開通時間，提高服務(wù)質(zhì)量，快速響應(yīng)服務(wù)需求，不但可以樹立運營商在用戶心目中的良好形象，更能增強企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供強有力的支持。但是如何實現(xiàn)這些要求，是當前面臨的主要問題，同時隨著企業(yè)的發(fā)展，分工日益細化，企業(yè)中流程越來越多，如何充分的利用這些流程為企業(yè)提供服務(wù)

2、，提高效率，也是企業(yè)要解決的重大課題。本論文的研究方向就是將先進的流程管理技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理領(lǐng)域，通過對工作流等技術(shù)的理論研究，結(jié)合當前電信運營商的實際特點，建立一套能夠很好的滿足運營商需求的、基于工作流引擎的流程管理系統(tǒng)。在流程管理系統(tǒng)設(shè)計及實施時，通過對公司現(xiàn)有狀態(tài)來實現(xiàn)對流程的整合，推動從管理高度來分析流程性能，發(fā)現(xiàn)增值和非增值流程，從中找出管理和業(yè)務(wù)工作中的瓶頸和問題，分析引發(fā)瓶頸和問題的原因，繼續(xù)優(yōu)化流程、E化流程，最終規(guī)范公