上海農(nóng)商銀行工單管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的銀行業(yè)受到了嚴(yán)重的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，因此面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變換，如何創(chuàng)新客戶服務(wù)方式，提高客戶服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，通過(guò)分析銀行工單系統(tǒng)，有利于提升銀行的服務(wù)水平，在拓展新業(yè)務(wù)、跟蹤老業(yè)務(wù)、客戶管理與預(yù)約、共同協(xié)作為老客戶服務(wù)等方面具有較高的實(shí)用和研究?jī)r(jià)值。
　　本系統(tǒng)是基于B/S結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)上海農(nóng)商銀行客服工單管理系統(tǒng)，系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)客戶管理、工單轉(zhuǎn)移、客戶投訴、工單統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)管理、用戶管理、日

2、志管理、信息管理、資源共享九個(gè)模塊，對(duì)客戶實(shí)施管理、開拓新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)跟單、客戶預(yù)約、合作意向待開發(fā)客戶具有較高的實(shí)用和研究?jī)r(jià)值，另外采用ASP.NET技術(shù)符合當(dāng)前系統(tǒng)的發(fā)展需求，對(duì)后期功能模塊擴(kuò)展和維護(hù)提供便利。
　　在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)模式，設(shè)計(jì)語(yǔ)言采用ASP.NET與SQLSERVER數(shù)據(jù)庫(kù)。上海農(nóng)商銀行客服工單管理系統(tǒng)可運(yùn)行在任意的WINDOWS平臺(tái)上，主要對(duì)系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了深入探討