卡汀公司軟件代理業(yè)務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與機(jī)械制造業(yè)的轉(zhuǎn)型，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都先后部署了CAD/CAM/MES軟件，信息化服務(wù)因此日益重要。但是，隨著更多的軟件企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。
　　作為主營(yíng)Lantek CAD/CAM/MES軟件代理業(yè)務(wù)的上海卡汀公司，自創(chuàng)立以來(lái)，經(jīng)過(guò)一年多激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，卻沒(méi)有取得理想的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如何整合企業(yè)現(xiàn)有的資源，提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)公司軟件代理業(yè)務(wù)的穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展，是卡汀公司當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。<

2、br>　　在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論下，論文首先對(duì)卡汀公司軟件代理業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析。介紹了卡汀公司的基本情況與軟件代理業(yè)務(wù)的范圍、原廠(chǎng)的選擇、市場(chǎng)的確定；分析卡汀公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；在介紹軟件代理業(yè)務(wù)的服務(wù)特點(diǎn)與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為特征之后，總結(jié)卡汀公司現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)策略遇到的問(wèn)題，基于市場(chǎng)特征提出服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。
　　接著，基于客戶(hù)服務(wù)需求對(duì)卡汀公司的市場(chǎng)進(jìn)行分析。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、樣本選擇與問(wèn)卷發(fā)放、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析市場(chǎng)對(duì)卡汀公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合七個(gè)要

3、素的重視程度，確定客戶(hù)對(duì)卡汀公司軟件代理業(yè)務(wù)的服務(wù)需求。
　　論文最后，是卡汀公司軟件代理業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品策略，須明確服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)品牌和服務(wù)包裝。對(duì)于服務(wù)過(guò)程策略，須強(qiáng)化活動(dòng)流程、標(biāo)準(zhǔn)化、定制化、員工授權(quán)。對(duì)于服務(wù)人員策略，須加強(qiáng)員工招聘、員工培訓(xùn)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)參與。對(duì)于有形展示策略，須優(yōu)化公司氛圍、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)表現(xiàn)。對(duì)于服務(wù)推廣策略，須加強(qiáng)媒體類(lèi)型、廣告、宣傳、公共關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)方式。對(duì)