YB公司服務營銷策略研究.pdf

1、保險業(yè)是我國金融領(lǐng)域的重要支柱,是國民經(jīng)濟增長最快的行業(yè)之一.隨著經(jīng)濟的持續(xù)增長,保險業(yè)也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢.在全面建設小康的關(guān)鍵時期,保險業(yè)肩負著促進改革、保障經(jīng)濟、穩(wěn)定社會和造福人民的重要使命.商業(yè)保險作為國家社會保障體系的重要組成,在人們的生活中發(fā)揮著越來越重要的作用.我國的保險市場己經(jīng)全面對外開放,保險市場巨大的市場潛力吸引著眾多國內(nèi)外保險公司參與保險市場競爭.2008年的金融危機沉重打擊了全球的金融和經(jīng)濟,我國的保險業(yè)也受到

2、了沖擊和影響.如何在復雜多變的市場競爭環(huán)境下,有效的滿足目標市場顧客保險需求,使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位,這是保險公司長遠健康發(fā)展需要解決的首要問題.
　　本文以YB公司為對象,從服務營銷的角度出發(fā),在閱讀了大量的理論文獻和進行了相關(guān)的市場調(diào)研的基礎上,采用了規(guī)范分析和實證分析相結(jié)合、定性分析和定量分析相結(jié)合的研究方法,聯(lián)系保險營銷實踐試圖探討YB公司服務營銷策略.首先,對YB公司所處的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境進行了分析,明確

3、外部環(huán)境存在的機會和威脅;論文分析了保險市場和保險市場需求機會以及投保人行為;文中對YB公司內(nèi)部能力進行了研究,討論企業(yè)能力優(yōu)勢和劣勢;其次,綜合運用SWOT分析進一步得出了YB公司以顧客需求為中心的差異化服務營銷戰(zhàn)略;再次,結(jié)合STP戰(zhàn)略研究,確定出YB公司目標市場并進行了準確定位;最后,圍繞目標市場顧客需求分別從服務營銷組合要素的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程七個方面進行了詳細的討論,制定出YB公司的營銷策略,并且