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文檔簡介
1、目前呼叫中心已成為電信企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量,加強企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的重要手段。在已搭建呼叫中心硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上,設(shè)計并實現(xiàn)呼叫中心的客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件,能夠進一步提高企業(yè)響應(yīng)客戶請求的速度,給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高生產(chǎn)效率和管理水平,增強企業(yè)效益。電子工單管理系統(tǒng)的設(shè)計目標是及時受理客戶的投訴、咨詢等請求并高效解決客戶反應(yīng)的問題。本文詳細闡述了以工單閉環(huán)為主要業(yè)務(wù)流程的電子工單管理系統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)以及功能特點。通過該系統(tǒng)的使用,能夠規(guī)范工單
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