數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在公安信息分析中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著時(shí)代的發(fā)展、人民群眾對(duì)政府公共安全部門的管理水平和服務(wù)理念提出了更高的要求，需要公共服務(wù)行業(yè)從提供“以自我為中心”的服務(wù)向“以群眾為中心”的服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步改善社會(huì)管理水平、提升社會(huì)管理效率、提高民眾對(duì)政府行為的認(rèn)可度和施政策略的滿意度也成為當(dāng)前政府改革的一個(gè)重要問(wèn)題。
　　CRM（Customer Relationship Management）的意思是客戶關(guān)系管理，其產(chǎn)生于現(xiàn)代銷售理念中以客戶為中心的理論模型，經(jīng)過(guò)幾十

2、年的商務(wù)和信息技術(shù)的發(fā)展，發(fā)展成為現(xiàn)代化商業(yè)管理理念下的新型商業(yè)模式。當(dāng)前，運(yùn)用CRM理念與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)相結(jié)合的CRM系統(tǒng)軟件得到了飛速發(fā)展，現(xiàn)代CRM系統(tǒng)能較好的改善企業(yè)與客戶關(guān)系，提升企業(yè)管理水平、提高產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)和品牌價(jià)值。從國(guó)外的具體經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展趨勢(shì)可以看出，不僅商業(yè)機(jī)構(gòu)在運(yùn)用CRM系統(tǒng)來(lái)提升績(jī)效，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)也越來(lái)越多的應(yīng)用客戶管理技術(shù)提升管理水平。例如在公安領(lǐng)域，公共安全部門對(duì)安全狀況的監(jiān)測(cè)、重點(diǎn)人群的監(jiān)控、兒童保護(hù)、法律援助、突

3、發(fā)事件管理、居民公共安全滿意度調(diào)查等方面運(yùn)用客戶關(guān)系管理的理念、方法和技術(shù)都有很大的改進(jìn)和提升空間，通過(guò)構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)，多種接觸渠道的服務(wù)協(xié)同，最終達(dá)到提升社會(huì)綜合治安管理水平的目的。
　　本文對(duì)客戶關(guān)系管理（CRM）理論、數(shù)據(jù)挖掘理論進(jìn)行了分析和闡述，以此為基礎(chǔ)提出了基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的 CRM系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計(jì)和模型組成的一般方法，就如何借鑒中小企業(yè)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展小型公安CRM管理系統(tǒng)，提高社會(huì)治安滿意度，提出了一些