F汽車品牌4S店設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查研究.pdf

1、 分類號： 學(xué) 校 代 碼 ： 10464 U D C ： 研究生學(xué)號： 201116429z 密 級： 碩士專業(yè)學(xué)位論文 碩士專業(yè)學(xué)位論文 F 汽車品牌 4S 店設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查研究 學(xué) 位 申 請 人： 人：劉錚 指 導(dǎo) 教

2、師： 師：許軍 副教授 合 作 教 師： 師： 專 業(yè) 學(xué) 位 類 專 業(yè) 學(xué) 位 類 別： 別：工 商 管 理 碩 士 專 業(yè) 學(xué) 位 領(lǐng) 域 專 業(yè) 學(xué) 位 領(lǐng) 域 ： 工 商 管 理 碩 士 2013 年 12 月 摘要 論文題目： 論文題目： F 汽車品牌 汽車品牌 4S 4S 店設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查研究 店設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查研究

3、專 業(yè)： 業(yè)： 工商管理 工商管理 研 究 生： 生： 劉錚 劉錚 指導(dǎo)教師： 指導(dǎo)教師： 許軍 許軍 摘 要 2010 年，著名汽車公司 F 發(fā)布了其全新的品牌定位，繼而在新的品牌定位下對自己的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推進(jìn)。作為較早進(jìn)入中國市場的國際汽車

4、品牌，F(xiàn) 品牌一向?qū)χ袊袌霰３种^高的關(guān)注度。為了創(chuàng)造出全新的品牌形象以符合新的品牌定位，同時(shí)兼顧汽車 4S 店是中國汽車消費(fèi)的主要模式這一事實(shí)，F(xiàn) 品牌決定對現(xiàn)有中國大陸境內(nèi)的 F 品牌汽車 4S 店的硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和提升，以提升其品牌形象。在這種現(xiàn)實(shí)需求下，本研究得以開展，并著重對現(xiàn)有設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和新設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者認(rèn)可程度做出評測。 首先，通過文獻(xiàn)回顧后，本研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的國內(nèi)外文獻(xiàn)對于汽車 4S 店的研究多著眼于服務(wù)管理，

5、而對于汽車 4S 店的硬件設(shè)施的相關(guān)研究則幾乎沒有，故此，本研究沒有可以直接借鑒的研究成果。 本研究的研究性質(zhì)為調(diào)查研究。根據(jù)研究目標(biāo)，本研究運(yùn)用定向甄別技術(shù)，借助問卷法和現(xiàn)場攔截訪問的方式，在上海和廣州完成了對符合條件的被訪者（消費(fèi)者）的甄別工作。 然后，經(jīng)過分析后，本研究將豐田、本田、大眾、別克和奧迪確定為競爭品牌。運(yùn)用量表技術(shù)和問卷法，讓 120 名被訪者（消費(fèi)者）分別對上海和廣州的 F品牌和 5 個(gè)競爭品牌的汽車 4S 店進(jìn)行參

6、觀后完成問卷，以收集被訪者（消費(fèi)者）對各汽車 4S 店的硬件設(shè)施評價(jià)數(shù)據(jù)。通過對比研究的方法，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有 F 品牌汽車4S 店硬件設(shè)施的不足之處。 之后，從完成問卷調(diào)查的 120 名被訪者（消費(fèi)者）中，隨機(jī)抽取 48 名（上海和廣州各 24 名）并依據(jù)性別和汽車品牌（本品和競品）進(jìn)行分組，運(yùn)用小組訪談法和問卷法收集其對 F 品牌新的汽車 4S 店硬件設(shè)施設(shè)計(jì)的喜好度數(shù)據(jù)，以測試新設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者接受程度。其間，數(shù)據(jù)記錄工作通過筆錄、錄音和