基于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革研究.pdf

1、現(xiàn)在的全球經(jīng)濟(jì)一體化，網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，消費(fèi)者的需求越來(lái)越呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始風(fēng)靡全球，為了滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，許多企業(yè)開(kāi)始樹(shù)立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)觀念，建立以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)體系。近年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)研究的不斷深入，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)就是通過(guò)一系列相互協(xié)調(diào)的類(lèi)似市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理活動(dòng)，激發(fā)員工為顧客服務(wù)的積極性，使員工樹(shù)立顧客導(dǎo)向的意識(shí)，最終為企業(yè)建立一種市場(chǎng)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)。通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施一方面可以建立顧客導(dǎo)

2、向企業(yè)文化，另一方面內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)也可以作為協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系和組織變革管理的工具，從而為顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)體系的執(zhí)行提供可靠的保障。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施勢(shì)必帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)的變革，本文擬題《基于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革研究》，主要研究如何將內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的理念運(yùn)用到組織結(jié)構(gòu)變革中，從而為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革提供一定的指導(dǎo)意義。
　　本文研究的內(nèi)容包括總結(jié)前人對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和組織結(jié)構(gòu)的研究成果，明晰內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的真正內(nèi)涵；確立分析組織結(jié)構(gòu)的幾個(gè)維度；從內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的角度分析

3、傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在哪些問(wèn)題和不足；如何利用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的樹(shù)立顧客導(dǎo)向并協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系的作用來(lái)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革；并對(duì)變革后的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)和顧客滿意度兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)；最后文章以A公司為例，運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的理念對(duì)其現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并評(píng)價(jià)了變革后的組織結(jié)構(gòu)。
　　本文運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論、組織結(jié)構(gòu)理論，采用定性分析和定量分析相結(jié)合，對(duì)比分析和案例研究相結(jié)合的方法，結(jié)合前人對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和組織結(jié)構(gòu)研究的成果，將內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和組織