基于營銷與服務(wù)體系優(yōu)化的京信通信組織結(jié)構(gòu)變革研究.pdf

1、本文是一篇操作性很強(qiáng)的案例分析論文。作者結(jié)合中國移動通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和無線通信領(lǐng)域的整體發(fā)展趨勢，闡述企業(yè)一定發(fā)展時期企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革優(yōu)化的必要性。企業(yè)組織在不同的發(fā)展時期，要根據(jù)公司戰(zhàn)略有不同類型的組織結(jié)構(gòu)和管理方式與之相適應(yīng);伴隨著企業(yè)的成長，企業(yè)內(nèi)部組織環(huán)境在時刻發(fā)生著變化，一個組織要進(jìn)步，就要主動調(diào)整自己的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)形式，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而獲得生存與持續(xù)發(fā)展的能力。有效的組織結(jié)構(gòu)規(guī)定各層次管理者分配和使用企業(yè)資源的權(quán)力，

2、確立了必要的管理控制權(quán)限，從而明確企業(yè)各層次管理人員各自的職責(zé)，有利于組織內(nèi)部建立起管理控制秩序。組織結(jié)構(gòu)變革優(yōu)化被認(rèn)為是企業(yè)管理的其中一項重要工作，是組織長久發(fā)展的重要任務(wù)。面對新的外部環(huán)境，企業(yè)必須根據(jù)公司戰(zhàn)略及時提高組織應(yīng)變能力。
　　本論文以京信通信為研究樣本，分析其發(fā)展、成長過程中遇到的經(jīng)營管理問題，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入探討研究，并提出解決存在問題的辦法—基于營銷與服務(wù)體系的組織結(jié)構(gòu)變革優(yōu)化調(diào)整。通過在總部和各分公司同時

3、進(jìn)行的改革，打破不同部門之間的溝通界限，減少中間管理層級，提高管理效率和組織效率，在營銷體系建立面向客戶群的新的“鐵三角”團(tuán)隊模式，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶感知度，讓產(chǎn)品事業(yè)部下沉到市場一線，充分了解客戶需求。加強(qiáng)部門間的溝通和互動，在業(yè)務(wù)運(yùn)作模式上實行綜合不同專業(yè)背景人員的團(tuán)隊化管理，提高專業(yè)化服務(wù)水平和綜合解決問題能力。
　　通過對京信通信組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的研究，根據(jù)其存在的主要矛盾提出組織結(jié)構(gòu)改革優(yōu)化方案，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)

4、扁平化與高效化，從職能制到矩陣制，從垂直管理到網(wǎng)絡(luò)化的管理，從單一匯報溝通都多維度交叉匯報溝通，從某個人的決策到“鐵三角”的團(tuán)隊決策。用團(tuán)隊的力量面向客戶，用制度和績效來激勵和約束人，實現(xiàn)企業(yè)的更科學(xué)，更規(guī)范化的管理，從而實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)的穩(wěn)健發(fā)展。本論文對企業(yè)管理層有非常實際的指導(dǎo)意義。在企業(yè)發(fā)展到一定階段，生產(chǎn)、管理等內(nèi)部各個環(huán)節(jié)基本穩(wěn)定的情況下，供處于不同發(fā)展時期的企業(yè)提供組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、優(yōu)化變革方面的參考，為遇到類似問題的企業(yè)，提供案