消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)結(jié)伴購物行為研究與設(shè)計(jì).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及以及人們生活節(jié)奏的不斷加快，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的主要購物方式之一。Web2.0時(shí)代與社交媒體的推進(jìn)，使越來越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開始注重用戶之間的互動(dòng)。在這個(gè)背景下，社交化電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。
　　在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者上街購物時(shí)常常呼朋引伴，在結(jié)伴購物遇程中購物同伴相互分享資訊和交流意見有利于降低購物風(fēng)險(xiǎn)，提升購買決策的質(zhì)量。然而現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)大多僅僅是商品銷售平臺(tái)，沒有將結(jié)伴購物行為考慮在內(nèi)。在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)

2、購物服務(wù)中，沒有為消費(fèi)者與購物同伴提供交流與互動(dòng)的渠道，消費(fèi)者的結(jié)伴購物需求沒有被滿足。
　　本文以多人協(xié)同的創(chuàng)新視角切入網(wǎng)絡(luò)購物行為研究，提出網(wǎng)絡(luò)結(jié)伴購物的新型網(wǎng)絡(luò)購物方式。本文整理前人對(duì)消費(fèi)者行為的研究，總結(jié)結(jié)伴購物行為在網(wǎng)絡(luò)購物流程各個(gè)環(huán)節(jié)中對(duì)消費(fèi)者購物決策的影響，研究網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者與好友交流的各種手段，討論網(wǎng)上結(jié)伴購物的可行性與優(yōu)勢(shì)。再通過用戶訪談、用戶觀察和文獻(xiàn)調(diào)研三種方式的定性研究和問卷調(diào)查的定量研究相結(jié)合的方法，構(gòu)建

3、出人物角色模型和多人網(wǎng)購場(chǎng)景模型，并以此總結(jié)出用戶需求和滿足用戶需求的服務(wù)框架。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)同購物服務(wù)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，確保有的放矢，滿足用戶需求，達(dá)到提高用戶購物體驗(yàn)的效果。
　　本文最后以淘寶網(wǎng)為平臺(tái)，完成了淘寶網(wǎng)絡(luò)結(jié)伴購物輔助服務(wù)的解決方案和最終交互設(shè)計(jì)展現(xiàn)形式。充分考慮用戶、淘寶平臺(tái)和淘寶店家三者利益關(guān)系制定網(wǎng)絡(luò)模型和相應(yīng)的商業(yè)模式。通過用戶體驗(yàn)的蜂窩模型對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行量化評(píng)估，從而驗(yàn)證了論文研究的有效性和可信度。