網絡購物消費者知情權問題研究.pdf

1、隨著電子技術的進步，人們的消費觀念以及消費模式也隨之發(fā)生改變，網絡購物已經逐漸地取代了傳統(tǒng)的購物模式；網絡購物在給人們帶來方便的同時也給人們帶來了一定的困擾，處于弱勢地位的消費者對于商品信息的獲取途徑是非常有限的，并且消費者與網店經營者處于信息不對稱的地位，消費者容易被一些網絡虛假信息、不完整信息、虛假廣告等所迷惑；此外，還存在著網絡欺詐的現(xiàn)象，這些都對消費者的知情權造成了一定的侵害,因此，網絡購物消費者知情權保護仍有待人們研究。

2、>　　本文運用舉例說明、比較和文獻研究的方法，研究網絡購物消費者知情權問題。全文分為五部分：
　　第一部分為引言。以“雙十一”網絡購物狂歡節(jié)為切入點引入了網絡購物，如在節(jié)假日到來之際，網絡經營者會抓住消費者的心理，在調高價格的基礎上再打折，或者將一些名牌服裝的商標換到質量不對稱的商品上等行為充分說明網購很容易侵犯人們的隱私權，網購的安全系數(shù)也低，并且由于網絡購物的虛擬性，專業(yè)性較強；因此消費者要想獲得得真實有效的商品信息是非常困難

3、的。
　　第二部分是對網絡購物消費者的知情權的闡述。該部分主要闡述了網絡交易中消費者知情權的含義、特征以及保護網絡購物消費者知情權的特殊意義。
　　第三部分主要論述了網絡購物中對消費者的知情權進行侵害的情形及成因。這部分主要論述了四種侵權行為，一是網絡虛假廣告；網絡購物消費者處于弱勢的地位，其對商品的信息來源途徑較少，往往會對網店經營者發(fā)布在網頁上的一些商品的文字描述或者上傳的圖片先入為主，網店經營者也會為了促使交易的完成，

4、發(fā)布一些虛假廣告。二是網路虛假信息；網絡虛假信息也是消費者的知情權得不到有效保障的原因之一，與傳統(tǒng)購物相比，網絡購物的消費者只能憑借網店經營者上傳在網頁上的圖片或者描述的文字信息來對交易作出斷定，而虛假的信息則有礙于消費者對其作出正確的認知；三是網絡商品的信息不完整；消費者在對商品進行選擇時信息來源較為封閉，而這些信息有時候并不能證明商品的主要性能，并非是消費者主要得到的信息，網絡商品的信息不完整同樣會使消費者的知情權受到損害；四是網絡

5、欺詐行為；網路欺詐行為是經營者的一種非法盈利的手段，他們往往會發(fā)布一些虛假的商品信息、服務信息來誤導、欺詐消費者，使消費者的合法權益受到損害。
　　第四部分主要論述了境外對網購中消費者知情權保護的立法對我國的啟示。其中，筆者簡單的介紹了歐盟國家、世界經濟合作組織、日本、韓國、德國在網絡購物方面的由來和發(fā)展；重點介紹了境外國家的立法對我國網絡購物消費者的知情權的保護的啟示。
　　第五部分是論文的核心內容。該部分主要從四方面分別

6、論述了保護我國網絡購物消費者的知情權的對策及建議。第一，在完善我國網絡購物消費者知情權立法方面，提出了三點建議：即，要加強網絡經營者的信息披露義務；完善網絡廣告立法打擊虛假廣告；完善物流配貨的信息公開制度；第二，要加強對網絡購物的監(jiān)管力度；包括，加強政府對網絡交易的監(jiān)督力度；加強行業(yè)的自律監(jiān)督等；加強社會對網絡交易的監(jiān)督力度；第三，要提高消費者自我防范意識和維權意識；第四，要完善爭議解決的方式；主要建議完善網絡交易中的小額訴訟制度；適用