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文檔簡介
1、隨著市場的逐漸開放、社會經(jīng)濟水平及人民消費水平的不斷上升、消費理念的不斷改進,我國煙草行業(yè)面臨著越來越大的挑戰(zhàn)和考驗。為促進我國煙草行業(yè)的穩(wěn)步、可持續(xù)發(fā)展,面對未來自由化的市場競爭,中國煙草緊緊抓住物流這一第三利潤源泉,力求降低成本、提升效益、改進服務(wù)、開辟多元化市場。在“將建設(shè)煙草行業(yè)物流作為煙草行業(yè)的主要任務(wù)”的背景下,提高煙草物流服務(wù)水平、加強對煙草物流服務(wù)的評價、控制和管理也成為煙草行業(yè)需要切實解決的實際問題。至今,很少有符合煙
2、草行業(yè)特點的、完整的、科學(xué)有效的評價管理體系,因此本文力求在煙草物流服務(wù)現(xiàn)實情況的基礎(chǔ)上,對其物流服務(wù)進行充分的研究,并建立一套涵蓋“有效的評價指標(biāo)、科學(xué)的指標(biāo)權(quán)重、可行的指標(biāo)評分方法、新穎的逆向追溯體制”的“事前規(guī)范預(yù)警、事中監(jiān)督控制、事后管理改進”的煙草物流一體化服務(wù)評價管理體系。
首先,本文對供應(yīng)鏈理論、服務(wù)供應(yīng)鏈理論、流程管理理論、平衡計分卡、層次分析法、決策樹模型等輔助本文研究的基礎(chǔ)理論進行了深入的探討,充分了解
3、了各理論的思想內(nèi)涵,為后文理論的靈活運用奠定基礎(chǔ)。
其次,本文在對煙草行業(yè)物流業(yè)務(wù)、物流服務(wù)分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合實際情況,構(gòu)建了符合我國煙草物流特點的供應(yīng)鏈模型和服務(wù)供應(yīng)鏈模型,并就此提出了煙草商業(yè)企業(yè)物流服務(wù)規(guī)范的基本原則,建立了煙草商業(yè)企業(yè)物流服務(wù)管理規(guī)范。
最后,作為一篇工業(yè)工程專業(yè)學(xué)位的碩士論文,本文非常注重提高理論研究的應(yīng)用性,力爭將研究真正用于實踐的過程中,為提高煙草物流服務(wù)水平、提升煙草物流服務(wù)效
4、率做出一定的貢獻。因此,本文在撰寫過程中花費大量的時間進行了多次的實際調(diào)研,并與煙草物流服務(wù)從業(yè)人員進行了多次的討論和意見的征集。本文在前文研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國煙草物流服務(wù)實際,結(jié)合平衡計分卡的原理,建立了科學(xué)有效的、與我國煙草物流服務(wù)現(xiàn)狀息息相關(guān)的煙草物流一體化服務(wù)評價指標(biāo)體系;為提高實際運用過程中的科學(xué)性、方便性,本文根據(jù)定量、定性指標(biāo)特點,對各具體評分項進行了評分方法和評分規(guī)則的界定;充分利用AHP理論建立了科學(xué)的指標(biāo)權(quán)重體系;
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