煙草物流一體化服務(wù)及其評價管理體系研究.pdf

1、隨著市場的逐漸開放、社會經(jīng)濟水平及人民消費水平的不斷上升、消費理念的不斷改進，我國煙草行業(yè)面臨著越來越大的挑戰(zhàn)和考驗。為促進我國煙草行業(yè)的穩(wěn)步、可持續(xù)發(fā)展，面對未來自由化的市場競爭，中國煙草緊緊抓住物流這一第三利潤源泉，力求降低成本、提升效益、改進服務(wù)、開辟多元化市場。在“將建設(shè)煙草行業(yè)物流作為煙草行業(yè)的主要任務(wù)”的背景下，提高煙草物流服務(wù)水平、加強對煙草物流服務(wù)的評價、控制和管理也成為煙草行業(yè)需要切實解決的實際問題。至今，很少有符合煙

2、草行業(yè)特點的、完整的、科學(xué)有效的評價管理體系，因此本文力求在煙草物流服務(wù)現(xiàn)實情況的基礎(chǔ)上，對其物流服務(wù)進行充分的研究，并建立一套涵蓋“有效的評價指標(biāo)、科學(xué)的指標(biāo)權(quán)重、可行的指標(biāo)評分方法、新穎的逆向追溯體制”的“事前規(guī)范預(yù)警、事中監(jiān)督控制、事后管理改進”的煙草物流一體化服務(wù)評價管理體系。
　　 首先，本文對供應(yīng)鏈理論、服務(wù)供應(yīng)鏈理論、流程管理理論、平衡計分卡、層次分析法、決策樹模型等輔助本文研究的基礎(chǔ)理論進行了深入的探討，充分了解

3、了各理論的思想內(nèi)涵，為后文理論的靈活運用奠定基礎(chǔ)。
　　 其次，本文在對煙草行業(yè)物流業(yè)務(wù)、物流服務(wù)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，構(gòu)建了符合我國煙草物流特點的供應(yīng)鏈模型和服務(wù)供應(yīng)鏈模型，并就此提出了煙草商業(yè)企業(yè)物流服務(wù)規(guī)范的基本原則，建立了煙草商業(yè)企業(yè)物流服務(wù)管理規(guī)范。
　　 最后，作為一篇工業(yè)工程專業(yè)學(xué)位的碩士論文，本文非常注重提高理論研究的應(yīng)用性，力爭將研究真正用于實踐的過程中，為提高煙草物流服務(wù)水平、提升煙草物流服務(wù)效

4、率做出一定的貢獻。因此，本文在撰寫過程中花費大量的時間進行了多次的實際調(diào)研，并與煙草物流服務(wù)從業(yè)人員進行了多次的討論和意見的征集。本文在前文研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國煙草物流服務(wù)實際，結(jié)合平衡計分卡的原理，建立了科學(xué)有效的、與我國煙草物流服務(wù)現(xiàn)狀息息相關(guān)的煙草物流一體化服務(wù)評價指標(biāo)體系;為提高實際運用過程中的科學(xué)性、方便性，本文根據(jù)定量、定性指標(biāo)特點，對各具體評分項進行了評分方法和評分規(guī)則的界定;充分利用AHP理論建立了科學(xué)的指標(biāo)權(quán)重體系;