無(wú)縫隙政府理論視角下的納稅服務(wù)體系建設(shè)——以廣西國(guó)稅為例.pdf

1、稅務(wù)機(jī)關(guān)一直發(fā)揮著“為國(guó)聚財(cái),為民收稅”的重要作用,稅收既取之于民也用之于民。1994年分稅制改革之后,國(guó)家稅務(wù)總局將納稅服務(wù)納入日常工作當(dāng)中,將“加強(qiáng)和優(yōu)化納稅服務(wù),構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系,堅(jiān)持公正執(zhí)法、文明執(zhí)法,切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益”作為構(gòu)建服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的總體要求。經(jīng)過(guò)20年理論研究和實(shí)踐檢驗(yàn)的雙重努力,中國(guó)的納稅服務(wù)工作取得了明顯成績(jī)——服務(wù)意識(shí)不斷深化,服務(wù)范圍不斷拓展,服務(wù)手段不斷創(chuàng)新,從而提高了納稅人的稅收遵從度,維護(hù)了納

2、稅人的合法權(quán)益。
　　因此,認(rèn)真分析納稅服務(wù)的特點(diǎn),深入挖掘納稅服務(wù)的內(nèi)涵與外延,創(chuàng)新納稅服務(wù)體系的建設(shè),對(duì)于完善稅收征管模式,深化稅收體制改革,建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,而這也成為本文試圖探討的主旨所在。
　　本文充分借鑒無(wú)縫隙政府理論當(dāng)中的流程再造、顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向等基本理論,參考國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),對(duì)廣西國(guó)稅系統(tǒng)在優(yōu)化納稅服務(wù)過(guò)程中取得的成績(jī)進(jìn)行了總結(jié),并通過(guò)問(wèn)卷

3、調(diào)查分析了存在的問(wèn)題。納稅人對(duì)納稅服務(wù)的需求主要反映在以下方面:一是要大力加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè);二是要提高稅法宣傳和咨詢的質(zhì)量和效率;三是改進(jìn)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量;四是優(yōu)化涉稅流程;五是最大限度維護(hù)納稅人合法權(quán)益。
　　通過(guò)廣西國(guó)稅的納稅服務(wù)需求的調(diào)查分析,結(jié)合我國(guó)納稅服務(wù)的實(shí)際,最后得出建設(shè)納稅服務(wù)體系的對(duì)策:一是提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)納稅服務(wù)觀念;二是推行“一站式”模式,為納稅人提供無(wú)縫隙服務(wù);三是多管齊下,健全納稅服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和