品牌個(gè)性對(duì)顧客滿意的影響機(jī)理研究.pdf

1、品牌個(gè)性是產(chǎn)品品牌的核心，是當(dāng)今企業(yè)在產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形式下體現(xiàn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，建立鮮明的品牌個(gè)性是企業(yè)追求顧客滿意實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的有效途徑。品牌個(gè)性作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，企業(yè)可以從下三個(gè)方面來(lái)考慮品牌個(gè)性給顧客帶來(lái)的利益:屬性利益、情感性利益、價(jià)值性利益。品牌個(gè)性利益具有層次性和結(jié)構(gòu)性，具有縱向結(jié)構(gòu)的三個(gè)品牌個(gè)性利益層次帶給顧客的感知價(jià)值不同，從而不同程度地影響顧客滿意。
　　本文正是探討兩者

2、的有益結(jié)合，從品牌個(gè)性的角度來(lái)研究其與顧客滿意之間的影響機(jī)理。
　　本文依據(jù)馬斯洛需求理論，分析消費(fèi)者期望的品牌個(gè)性能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，對(duì)品牌個(gè)性的概念進(jìn)行界定;建立品牌個(gè)性結(jié)構(gòu)性模型，闡述了驅(qū)動(dòng)品牌個(gè)性不同層次的形成因子，為構(gòu)建品牌個(gè)性層次概念模型奠定基礎(chǔ)。本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，提出顧客滿意測(cè)評(píng)模型，結(jié)合品牌個(gè)性的結(jié)構(gòu)模型提出本文的研究性假設(shè)，結(jié)合本文設(shè)計(jì)的各個(gè)變量的量表實(shí)施問卷調(diào)研，最后應(yīng)用因子分析和回歸分析的方法，驗(yàn)證品牌