CC聯(lián)通集團(tuán)客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目化管理應(yīng)用研究.pdf

1、　　面對(duì)更加復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，國(guó)內(nèi)通信企業(yè)從起初的賣方市場(chǎng)過(guò)渡到了買(mǎi)方市場(chǎng)，三家運(yùn)營(yíng)商以集團(tuán)客戶為核心圍繞著全業(yè)務(wù)開(kāi)始了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。集團(tuán)客戶是運(yùn)營(yíng)商的社會(huì)影響力和重要收入來(lái)源，在企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期集團(tuán)客戶更是戰(zhàn)略爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的潮流下，集團(tuán)客戶市場(chǎng)相對(duì)飽和的情況下，服務(wù)將是拓展和維系客戶的第一要素。對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)，集中體現(xiàn)在了集團(tuán)客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)上。通過(guò)對(duì) CC 聯(lián)通各行業(yè)集團(tuán)客戶對(duì)響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求和 CC 聯(lián)通現(xiàn)行集團(tuán)客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)管理體系

2、進(jìn)行了分析，不難發(fā)現(xiàn)目前的集團(tuán)客戶響應(yīng)管理體系，根本無(wú)法滿足集團(tuán)客戶的需求。論文以集團(tuán)客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目化為主題，對(duì)電信企業(yè)集團(tuán)客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目化的管理方法進(jìn)行了研究。
　　論文首先闡述了國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目化管理理論的現(xiàn)狀，并界定了項(xiàng)目和項(xiàng)目化的概念；接著就CC聯(lián)通集團(tuán)響應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，論證了集團(tuán)客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和變革是當(dāng)前集團(tuán)客戶服務(wù)管理的重中之重，也是本文要論述的核心內(nèi)容；其次，結(jié)合國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)電信業(yè)務(wù)所面臨的主要問(wèn)題，筆者分析了

3、電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目化管理的必要性和可行性，并構(gòu)建了電信響應(yīng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目化管理的管理模式。再次，在此模式分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合CC聯(lián)通實(shí)際情況對(duì)CC聯(lián)通響應(yīng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目化管理的應(yīng)用進(jìn)行了研究，并以集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)故障處理平臺(tái)的建立和運(yùn)營(yíng)為主題，闡述了項(xiàng)目化管理的全過(guò)程；最后，對(duì)通信企業(yè)電信業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目化應(yīng)用進(jìn)行了評(píng)價(jià)。
　　論文針對(duì)當(dāng)前的焦點(diǎn)問(wèn)題，以集團(tuán)客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目化管理為著力點(diǎn)，研究了電信業(yè)務(wù)管理中的項(xiàng)目化思維模式，具有理論和實(shí)踐意義。就電信業(yè)務(wù)