SD公司大客戶滿意度問題的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著經濟的發(fā)展,中國鉛酸蓄電池行業(yè)競爭越來越激烈,其不健康的競爭格局問題已經嚴重影響了該行業(yè)的發(fā)展秩序,伴隨著可持續(xù)發(fā)展理念的提出,為我國新能源市場尤其是鉛酸蓄電池市場的改革創(chuàng)造了比較好的機遇。為了了解目前市場形勢,適應并提高越來越激烈的市場競爭,滿足運營商、設備制造商等客戶需求的不斷增長,同時穩(wěn)步提升企業(yè)的價值空間,SD公司緊抓國際和國內兩個市場,以技術創(chuàng)新為導向,并將技術創(chuàng)新和現(xiàn)代管理有效的結合起來,建立起面向客戶、支持全業(yè)務發(fā)展的

2、市場營銷、客戶服務的管理平臺,以期望在保持現(xiàn)有客戶滿意度的基礎上進一步提高滿意度,爭取和保留優(yōu)質客戶,通過提升客戶價值達到提高企的贏利能力。
   本文重點對SD公司大客戶滿意度調查進行了實證分析,并結合理論分析,用科學的方法,探析影響SD公司大客戶滿意度的因素,并根據這些因素制定了相關營銷和策略,得出相關結論,本論文的結論,在理論上具有指導意義,在現(xiàn)實生活中又擁有良好的市場應用價值。
   本研究采用問卷調查的方式,獲

3、得了大客戶對SD公司的滿意度評價結果;然后,通過調研大量的文獻資料,在對客戶滿意度相關理論進行全面綜述。在此基礎上,以SD公司為具體研究對象,對所收集的客戶滿意度相關理論的文獻資料進行整合和分析,借鑒和模仿了目前國內外最新的經典設計模型,再結合SD公司的特點,構建了SD公司的大客戶滿意度模型,進而對所構建的模型建立相關的量表設計。對所收集的資料和數(shù)據,進行了比對和分析,并采用最新的統(tǒng)計分析軟件SPSS16.0,進行信度和效度分析,而后采

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