服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)質(zhì)量行為研究.pdf

1、服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)(Service-oriented Manufacturing Network,SMN)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)組織模式,也是服務(wù)科學(xué)領(lǐng)域研究的重要分支。研究服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量行為問(wèn)題對(duì)于網(wǎng)絡(luò)組織質(zhì)量管理具有重要意義,對(duì)服務(wù)科學(xué)的發(fā)展是一個(gè)重要的探索,對(duì)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的質(zhì)量保證具有較好的現(xiàn)實(shí)意義。論文研究的主要內(nèi)容分三大部分:
　　 一是服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)揭示。新界定了SMN的概念

2、、內(nèi)涵與結(jié)構(gòu),認(rèn)為SMN本質(zhì)是一種能力需求導(dǎo)向的模塊化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包括兩種結(jié)構(gòu)模式:有主導(dǎo)企業(yè)的支配型價(jià)值模塊集成模式,無(wú)主導(dǎo)企業(yè)的平等型價(jià)值模塊集成模式。兩種模式均由服務(wù)性生產(chǎn)模塊節(jié)點(diǎn)、生產(chǎn)性服務(wù)模塊節(jié)點(diǎn)、顧客效用服務(wù)模塊節(jié)點(diǎn)以及服務(wù)集成模塊節(jié)點(diǎn)構(gòu)成。運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)基模分析技術(shù)構(gòu)建了SMN模塊化服務(wù)的能力成長(zhǎng)上限基模、質(zhì)量水平成長(zhǎng)上限基模、成長(zhǎng)上限的對(duì)策基模以及模塊化服務(wù)合作基模,從理論上進(jìn)一步揭示SMN的本質(zhì)。通過(guò)對(duì)沿海四省市及中部江

3、西省的部分制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力與質(zhì)量行為調(diào)查,從實(shí)證的角度說(shuō)明SMN的形成具有必然性,其節(jié)點(diǎn)能力與質(zhì)量行為具有差異性特征,開展基于能力的SMN節(jié)點(diǎn)質(zhì)量行為研究具有重要意義。
　　 二是基于能力差異的服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)質(zhì)量行為規(guī)律研究。該部分是全文的核心內(nèi)容,提出了基于能力差異的SMN節(jié)點(diǎn)質(zhì)量行為分析框架模型,并圍繞該框架展開研究。(1)節(jié)點(diǎn)能力選擇研究:分析了SMN節(jié)點(diǎn)能力選擇的本質(zhì)、原則及流程;借助可拓理論提出了一種S

4、MN節(jié)點(diǎn)選擇的綜合評(píng)價(jià)方法,并用一個(gè)實(shí)例進(jìn)行驗(yàn)證,結(jié)果表明此方法解決了對(duì)指標(biāo)的模糊主觀判斷問(wèn)題;建立了SMN的物流服務(wù)模塊化外包決策的質(zhì)量功能展開(Ouality FunctionDeployment,QFD)模型,提出了與之相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系決策方案,并通過(guò)實(shí)例分析說(shuō)明其有效性。(2)基礎(chǔ)能力優(yōu)勢(shì)節(jié)點(diǎn)的適應(yīng)性質(zhì)量協(xié)作研究:界定了適應(yīng)性質(zhì)量及適應(yīng)性質(zhì)量協(xié)作的內(nèi)涵;分析了SMN基礎(chǔ)能力優(yōu)勢(shì)節(jié)點(diǎn)在模塊化服務(wù)外包與模塊化服務(wù)延伸情況下的適應(yīng)

5、性質(zhì)量協(xié)作情形;提出了能力需求變化情況下SMN節(jié)點(diǎn)的適應(yīng)性質(zhì)量協(xié)作的成本模型,分析模塊化服務(wù)外包情況下服務(wù)模塊提供商與服務(wù)模塊集成商的適應(yīng)性質(zhì)量行為決策問(wèn)題,以及模塊化服務(wù)延伸情況下SMN節(jié)點(diǎn)的適應(yīng)性質(zhì)量行為決策問(wèn)題,并以Matlab7.10.0為工具,對(duì)質(zhì)量行為的最優(yōu)水平進(jìn)行數(shù)值仿真分析。(3)競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)節(jié)點(diǎn)的合約化質(zhì)量協(xié)調(diào)研究:界定了合約化質(zhì)量及合約化質(zhì)量協(xié)調(diào)的概念及內(nèi)涵;運(yùn)用合同理論設(shè)計(jì)完全信息下SMN節(jié)點(diǎn)合約化質(zhì)量協(xié)調(diào)模型,不

6、對(duì)稱信息下節(jié)點(diǎn)質(zhì)量水平為離散型的合約化質(zhì)量協(xié)調(diào)模型,以及不對(duì)稱信息下質(zhì)量水平為連續(xù)型的SMN節(jié)點(diǎn)合約化質(zhì)量協(xié)調(diào)模型,主要討論了服務(wù)模塊提供商的質(zhì)量水平為離散型時(shí),在考慮道德風(fēng)險(xiǎn)情況下,區(qū)分質(zhì)量水平與不區(qū)分質(zhì)量水平高低類型的質(zhì)量合同設(shè)計(jì)問(wèn)題,以Matlab7.10.0進(jìn)行數(shù)值仿真分析,結(jié)果顯示區(qū)分質(zhì)量水平時(shí)的質(zhì)量合同對(duì)SMN整體質(zhì)量水平的提高更有利;(4)核心優(yōu)勢(shì)節(jié)點(diǎn)的模塊化質(zhì)量協(xié)同研究:界定了模塊化質(zhì)量及模塊化質(zhì)量協(xié)同的概念及內(nèi)涵;運(yùn)用

7、協(xié)同學(xué)理論改進(jìn)建立了核心能力優(yōu)勢(shì)SMN節(jié)點(diǎn)模塊化質(zhì)量協(xié)同的概念模型、演化模型和力學(xué)模型:分析了三個(gè)模型之間的關(guān)系及其管理意義,從質(zhì)量序參量、服務(wù)核心能力、局域漲落以及質(zhì)量改進(jìn)方向四個(gè)方面提出了SMN節(jié)點(diǎn)模塊化質(zhì)量協(xié)同行為的控制對(duì)策。
　　 三是服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)質(zhì)量行為案例分析。論文分析了波音公司的服務(wù)型制造模式及波音公司主導(dǎo)下的SMN結(jié)構(gòu)體系,對(duì)該SMN中的中國(guó)提供商的質(zhì)量行為進(jìn)行了分析。分析表明,早期合作的簡(jiǎn)單三來(lái)加工是適應(yīng)

8、性質(zhì)量協(xié)作行為,提升競(jìng)爭(zhēng)能力的轉(zhuǎn)包生產(chǎn)合作以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)合作是合約化質(zhì)量協(xié)調(diào)的過(guò)程,而未來(lái)參與世界航空工業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),與波音公司的合作應(yīng)是提升核心能力優(yōu)勢(shì)的模塊化質(zhì)量協(xié)同行為。
　　 論文的主要?jiǎng)?chuàng)新歸納為如下三點(diǎn):
　　 一是提出了SMN節(jié)點(diǎn)質(zhì)量行為理論分析框架。服務(wù)型制造理論的研究是一個(gè)全新的領(lǐng)域,對(duì)SMN質(zhì)量管理的研究極少發(fā)現(xiàn)有文獻(xiàn)報(bào)道,論文對(duì)SMN節(jié)點(diǎn)質(zhì)量行為的研究是這一領(lǐng)域的新探索。論文提出了基于能力差異的SMN節(jié)點(diǎn)質(zhì)

9、量行為分析框架,給出了三組新的概念及其內(nèi)涵解釋,適應(yīng)性質(zhì)量與適應(yīng)性質(zhì)量協(xié)作、合約化質(zhì)量與合約化質(zhì)量協(xié)調(diào)、模塊化質(zhì)量與模塊化質(zhì)量協(xié)同。
　　 二是從模塊化服務(wù)的視角提出SMN的結(jié)構(gòu)及本質(zhì)特性。論文首次從模塊化服務(wù)的視角對(duì)SMN進(jìn)行界定,認(rèn)為SMN的本質(zhì)是一種模塊化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并建立了SMN模塊化服務(wù)的成長(zhǎng)上限基模、對(duì)策基模及合作基模,揭示了SMN模塊化服務(wù)的本質(zhì)。
　　 三是構(gòu)建了“適應(yīng)性質(zhì)量協(xié)作——合約化質(zhì)量協(xié)調(diào)——模塊化

10、質(zhì)量協(xié)同”系列模型。提出了能力需求變化情況下SMN基礎(chǔ)能力優(yōu)勢(shì)節(jié)點(diǎn)適應(yīng)性質(zhì)量協(xié)作的成本模型;運(yùn)用合同理論設(shè)計(jì)了完全信息下SMN競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)節(jié)點(diǎn)合約化質(zhì)量協(xié)調(diào)模型,不對(duì)稱信息下節(jié)點(diǎn)質(zhì)量水平為離散型與連續(xù)型的合約化質(zhì)量協(xié)調(diào)模型;運(yùn)用協(xié)同學(xué)理論改進(jìn)建立了SMN核心能力優(yōu)勢(shì)節(jié)點(diǎn)模塊化質(zhì)量協(xié)同的概念模型、演化模型和力學(xué)模型,并分析了三者關(guān)系及管理意義,提出了模塊化質(zhì)量協(xié)同控制對(duì)策。
　　 通過(guò)研究,初步構(gòu)建了SMN節(jié)點(diǎn)質(zhì)量行為研究的理論體