團(tuán)購網(wǎng)站的用戶持續(xù)購買行為研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電子商務(wù)迅速普及，一種新的購物方式——網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購日益受到網(wǎng)民的青睞。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9％，其中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶數(shù)為8327萬，使用率提升2.2%達(dá)到14.8%，團(tuán)購用戶全年增長28.8%，繼續(xù)保持相對較高的用戶增長率。但是團(tuán)購網(wǎng)站在中國的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的，據(jù)中國團(tuán)購門戶“領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)

2、”披露，截止2012年底，全國共誕生團(tuán)購網(wǎng)站6177家，累計(jì)關(guān)閉3482家，即：自2010年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購興起以來已有超過半數(shù)（56%）的團(tuán)購網(wǎng)站相繼倒閉或轉(zhuǎn)型退出團(tuán)購市場。如何保持住用戶已經(jīng)成為團(tuán)購網(wǎng)站急需解決的問題，是其成敗的關(guān)鍵?；诖?，本文旨在揭示團(tuán)購網(wǎng)站用戶持續(xù)購買行為的微觀機(jī)理和一般規(guī)律。
　　既有文獻(xiàn)對團(tuán)購網(wǎng)站用戶持續(xù)購買行為的研究相對欠缺。本文借鑒信息系統(tǒng)持續(xù)使用的研究框架，并與關(guān)系營銷學(xué)相結(jié)合，分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶持續(xù)購

3、買行為的影響因素，提出了團(tuán)購網(wǎng)站用戶持續(xù)購買行為的理論模型，通過抽樣調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS、AMOS等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，對研究模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。研究揭示了團(tuán)購網(wǎng)站的用戶感知系統(tǒng)質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量、感知的成本優(yōu)勢以及用戶的沉浸體驗(yàn)等因素與用戶持續(xù)購買行為間的關(guān)系。即：感知系統(tǒng)質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量、成本優(yōu)勢正向影響團(tuán)購網(wǎng)站用戶的滿意度和沉浸體驗(yàn)，感知信息質(zhì)量正向影響用戶的滿意度，沉浸體驗(yàn)、滿意度、信任、承諾正向影響用戶的持續(xù)使用意圖