基于顧客價值優(yōu)化的GC公司服務(wù)產(chǎn)品組合.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，工程機械在橋梁、道路、礦山開發(fā)、港口、城市建設(shè)等行業(yè)中發(fā)揮了極大的作用，同時工程機械行業(yè)自身也經(jīng)歷了近10年的高速發(fā)展，國際國內(nèi)品牌在高速發(fā)展的過程中紛紛擴大產(chǎn)能，市場競爭日益劇烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，市場集中度高，特別是裝載機行業(yè)，在多達(dá)130生產(chǎn)企業(yè)中，專業(yè)生產(chǎn)的有30多家，大量制造商依靠其成本優(yōu)勢（管理成本低、企業(yè)社會負(fù)擔(dān)輕、模仿制造或通過廉價渠道獲取技術(shù)資產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品投入低）進(jìn)入市場，行業(yè)市場競爭基本屬于同質(zhì)化低

2、水平的無序競爭狀態(tài)，除大型機械設(shè)備核心技術(shù)仍然被國外品牌所壟斷外，占市場份額約80％的5噸以下的裝載機在國內(nèi)品牌中在技術(shù)及產(chǎn)品質(zhì)量層面均無核心競爭優(yōu)勢，在宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控、需求增速放緩、產(chǎn)能極大富余的情況下，如何取得競爭優(yōu)勢并取得高占有率、實現(xiàn)規(guī)模增長、滿足該資金密集型企業(yè)的資金需求并能夠持續(xù)發(fā)展是各工程機械供應(yīng)商高度關(guān)注的焦點。
　　本文圍繞工程機械行業(yè)各種類型消費者的價值主張，通過對GC公司市場競爭能力、經(jīng)營狀況、所在市場競爭環(huán)境

3、等要素進(jìn)行分析，就工程機械使用者即終端顧客的價值鏈全面展開，針對不同群體的售前、售中、售后需求進(jìn)行細(xì)分，為實現(xiàn)顧客價值優(yōu)化對服務(wù)產(chǎn)品組合進(jìn)行分析，優(yōu)化組合服務(wù)產(chǎn)品，將顧客價值與企業(yè)價值有效結(jié)合，從發(fā)現(xiàn)價值到創(chuàng)造價值并傳遞價值，實現(xiàn)顧客與企業(yè)雙贏。
　　本文目的和意義在于通過理論分析、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及實際情況，對其構(gòu)建一套相對完整的服務(wù)產(chǎn)品組合方案。首先對購買者的行為進(jìn)行分析，對顧客群體進(jìn)行細(xì)分，圍繞不同顧客的差異化價值主張進(jìn)行歸

4、類，并結(jié)合GC公司目前的現(xiàn)狀，優(yōu)化組合現(xiàn)有的服務(wù)產(chǎn)品，對未涉足但對顧客價值影響較大的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行研究設(shè)計，從而形成完整的服務(wù)產(chǎn)品系列。
　　由于工程機械行業(yè)環(huán)境的變化，加上作者的研究水平及條件限制，本文尚有很多需要完善的地方，如工程機械從業(yè)者因年齡結(jié)構(gòu)變化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、科技進(jìn)步及信息化高速發(fā)展等因素引發(fā)的意識形態(tài)和需求的動態(tài)變化未進(jìn)行深入挖掘，服務(wù)產(chǎn)品對企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化與再造的影響，如何在顧客價值最大化的同時創(chuàng)造企業(yè)價值即僅研究