基于CTI的警用有線語(yǔ)音指揮調(diào)度系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會(huì)人口的不斷增加，新時(shí)期各類社會(huì)矛盾的不斷凸顯，公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安壓力的越來(lái)越大，新的時(shí)期對(duì)公安工作的要求越來(lái)越高，新的時(shí)代下賦予了公安新的使命。在某地級(jí)市現(xiàn)有的警用有線指揮系統(tǒng)中，由于警務(wù)資源的增加、業(yè)務(wù)逐漸復(fù)雜、系統(tǒng)內(nèi)部流程以及信息共享要求日益增加等多種新情況的出現(xiàn)，如果仍然采用傳統(tǒng)的接處警方式和資源調(diào)度方式，低效、慢速等一系列弊端已經(jīng)一一凸顯。針對(duì)于此，本文著手研究針對(duì)新情況下如何有效采用CTI技術(shù)在接處警

2、通信調(diào)度軟件系統(tǒng)中應(yīng)用，計(jì)劃通過(guò)它使信息和通信功能有機(jī)的融合，以達(dá)到有效提高指揮中心的接處警和指揮調(diào)度效率的目的。課題重點(diǎn)研究的內(nèi)容是針對(duì)原有的指揮調(diào)度系統(tǒng)存在的種種問(wèn)題和不足，以目前先進(jìn)的硬件設(shè)備和先進(jìn)的技術(shù)為依托，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，建立一個(gè)以呼叫中心為基礎(chǔ)的警用指揮調(diào)度系統(tǒng)。課題中通過(guò)CTI技術(shù)的應(yīng)用，可以增加傳統(tǒng)程控交換機(jī)所不能具備的強(qiáng)插、強(qiáng)拆、組呼叫、通話轉(zhuǎn)接等功能外，還可以通過(guò)提供的IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)原來(lái)所不

3、具備的向市民提供的針對(duì)公安業(yè)務(wù)查詢和區(qū)分非警務(wù)報(bào)警，提供外語(yǔ)報(bào)警服務(wù)，對(duì)騷擾電話進(jìn)行有效處理等多類型的服務(wù)，為廣大市民提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使高科技在公安系統(tǒng)中得以充分應(yīng)用，有效的提高該市的信息化水平，使科技強(qiáng)警得到真正的實(shí)現(xiàn)。
　　通過(guò)本文，先簡(jiǎn)要介紹CTI技術(shù)的發(fā)展歷史、現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際狀況，并對(duì)未來(lái)發(fā)展方向做了簡(jiǎn)要分析。同時(shí)結(jié)合某地級(jí)市級(jí)指揮中心的建設(shè)和現(xiàn)實(shí)需要，對(duì)警用有線語(yǔ)音指揮調(diào)度系統(tǒng)之總體需求和軟件模塊設(shè)計(jì)進(jìn)行了研