面向知識管理的運維服務管理系統.pdf

1、本文主要綜合利用知識管理及ITIL的理論和方法，通過參考國內外企業(yè)如何利用知識管理提高企業(yè)服務的經驗，找到最適合天津廣電提高運維服務的方式和方法，并在建設天津廣電運維服務管理系統中加以應用。
　　 文章中介紹了天津廣電運維管理系統的現狀和存在的不足及需要解決的問題。通過對國內外企業(yè)知識管理的應用案例的學習，了解知識管理在提高企業(yè)服務中的作用。在文中還提到了信息和知識的區(qū)別，分析了日常維護工作中需要的知識，探討了運用知識管理的方式

2、方法及參考模型。通過對知識管理的理解，在運維管理系統建設中充分應用知識管理，為了配合知識管理在系統中的應用，通過對業(yè)務流程的分析，對運維部門的組織機構進行了調整，為了使知識更容易生成和存儲，對現有工作流程進行了調整。在系統建成應用一段時間后，對系統剛上線存在的問題和困難進行了分析，并制定出相應解決辦法。對系統應用后的效果進行了評估，通過知識管理在系統中的應用，提高了員工判斷故障及解決問題的能力，使有經驗的員工更愿意分享解決問題的經驗，通