包商銀行運(yùn)營(yíng)管理流程再造問(wèn)題分析.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)金融體制改革步伐的加快，銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了劇烈變化，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。特別是利率市場(chǎng)化的推進(jìn)將進(jìn)一步縮小存貸利差，銀行傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的盈利空間進(jìn)一步壓縮，信息技術(shù)的快速發(fā)展使一些非銀行支付組織參與支付市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。
　　從2005年開(kāi)始，在銀監(jiān)會(huì)的引導(dǎo)下，我國(guó)銀行業(yè)開(kāi)始探索流程銀行建設(shè)，以客戶為中心重塑組織架構(gòu)，以提升效率、效益和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。在銀行流程再造過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)管理流程再造是其

2、中一個(gè)重要的組成部分。經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)流程再造，國(guó)內(nèi)外各家銀行都不同程度提升了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　包商銀行作為發(fā)展中的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行，其戰(zhàn)略愿景是建設(shè)現(xiàn)代化、國(guó)際化的好銀行。近些年,該行一直沿襲“網(wǎng)點(diǎn)全功能，柜員全流程”的作業(yè)模式，這種模式的弊端是服務(wù)效率低下，作業(yè)成本高企，風(fēng)險(xiǎn)高度擴(kuò)散。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，包商銀行的運(yùn)營(yíng)流程問(wèn)題日益凸顯，一直以來(lái)，客戶對(duì)包商銀行排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、效率低、服務(wù)質(zhì)量低等問(wèn)題頗有微詞，反映出包商銀行現(xiàn)有的

3、運(yùn)營(yíng)管理流程不但很難滿足客戶需求，也很難符合包商銀行戰(zhàn)略發(fā)展的要求。通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理流程再造，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶核心競(jìng)爭(zhēng)力，已是刻不容緩。本文要研究的內(nèi)容,就是如何打造快捷高效的包商銀行運(yùn)營(yíng)管理流程，提升運(yùn)營(yíng)管理能力，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，最終提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文作者在包商銀行從事運(yùn)營(yíng)管理工作多年，具有一定的城市商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。在本文中，作者運(yùn)用多種研究方法，參考商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理、流程再造等相關(guān)文獻(xiàn)，分析國(guó)內(nèi)外多家商