A科技公司售后服務(wù)戰(zhàn)略研究.pdf

1、科學(xué)分析儀器是基礎(chǔ)科學(xué)理論研究和應(yīng)用技術(shù)發(fā)展成果相結(jié)合的產(chǎn)物，是一種典型的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)?？茖W(xué)分析儀器行業(yè)為國民經(jīng)濟各個行業(yè)的發(fā)展提供了重要的工具和手段，對于國民經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展起到了重要的支撐作用。近年來，在歐美發(fā)達(dá)經(jīng)濟體市場，科學(xué)分析儀器行業(yè)開始面臨著整機儀器市場逐漸趨于飽和的困境。即使在世界經(jīng)濟亮點的中國市場，科學(xué)分析儀器行業(yè)同樣也面臨著高速增長不在之后的增速減緩的問題。整個科學(xué)分析儀器行業(yè)都籠罩在需求不足、增長乏力的陰影之中。

2、>　　A科技公司作為全球領(lǐng)先的科學(xué)分析儀器制造商，在中國市場上也同樣處于行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。受到行業(yè)大環(huán)境的影響，A科技公司近年來也面臨著占公司營業(yè)額一半的整機儀器銷售下滑的困境。由于整個行業(yè)都缺乏革命性的新產(chǎn)品出現(xiàn)，整機儀器銷售業(yè)務(wù)無法支撐起公司未來的發(fā)展預(yù)期，因此必須開拓新的業(yè)務(wù)尋找新的利潤增長點。筆者通過分析制造類行業(yè)的發(fā)展相關(guān)實踐和理論研究成果，發(fā)現(xiàn)第二第三產(chǎn)業(yè)的融合是全球經(jīng)濟發(fā)展的一個重要趨勢，制造業(yè)服務(wù)化是各種制造類行業(yè)未來發(fā)

3、展的一個主要方向。通過分析研究A科技公司的發(fā)展現(xiàn)狀和其所處行業(yè)的市場競爭環(huán)境，結(jié)合戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論幫助A科技公司制定了服務(wù)化發(fā)展的戰(zhàn)略——“成為實驗室值得信賴的首選業(yè)務(wù)合作伙伴”，實現(xiàn)從行業(yè)領(lǐng)先的科學(xué)分析儀器制造商到行業(yè)領(lǐng)先的整體解決方案提供商的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從以硬件產(chǎn)品為主、服務(wù)依賴硬件產(chǎn)品的現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式逐漸過渡到以服務(wù)為主、服務(wù)融合硬件產(chǎn)品的未來業(yè)務(wù)模式。為了實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標(biāo)，售后服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，因此必須制定相應(yīng)的