深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，民航業(yè)的快速發(fā)展，中國(guó)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)行業(yè)也逐漸發(fā)展走向成熟，但是同時(shí)包括深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司在內(nèi)的業(yè)內(nèi)主要企業(yè)均面臨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率降低、業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題，亟需通過(guò)發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，走出發(fā)展困境。
　　本研究對(duì)中國(guó)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了比較深入的分析，提出了深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司發(fā)展中存在的問(wèn)題，為了解決上述問(wèn)題，筆者綜合運(yùn)用了企業(yè)戰(zhàn)略管理、產(chǎn)

2、業(yè)鏈整合以及服務(wù)質(zhì)量管理等理論，對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了比較深入的分析。在此基礎(chǔ)上，本研究采用了波士頓矩陣、SWOT分析模型、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合等分析工具，在借鑒行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)并綜合考慮公司的具體情況后，提出了打造機(jī)場(chǎng)高端商旅服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和打造空港俱樂(lè)部的客戶(hù)管理發(fā)展戰(zhàn)略。為了使發(fā)展戰(zhàn)略順利實(shí)施，本論文還提出了保護(hù)核心貴賓服務(wù)資源、業(yè)務(wù)多元化、產(chǎn)業(yè)鏈整合、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)展相應(yīng)的企業(yè)管控機(jī)制創(chuàng)新等具體建議。以上業(yè)務(wù)