包商銀行基于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的服務(wù)營銷研究.pdf

1、在科技進步和經(jīng)濟金融逐步全球化、信息化的大背景下，中國金融的改革日益深化，中國金融業(yè)市場也逐步實現(xiàn)了全面開放，這些都導(dǎo)致了各商業(yè)銀行之間競爭的加劇。網(wǎng)點作為傳統(tǒng)商業(yè)銀行發(fā)展的起點，是商業(yè)銀行應(yīng)對激烈的市場競爭、搶占更多市場份額的重要戰(zhàn)場，也是商業(yè)銀行賴以生存的業(yè)務(wù)操作平臺和信息觸角的延伸。因此銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷管理是我國商業(yè)銀行參與世界市場競爭和深化金融體制改革，適應(yīng)客戶需求變化，發(fā)展新型業(yè)務(wù)，實現(xiàn)金融創(chuàng)新的需要。
　　包商銀行為提

2、高競爭實力，改善業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，以期實現(xiàn)國際化好銀行的戰(zhàn)略目標，正在進行著一次前所未有的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之路。包商銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型旨在將網(wǎng)點由傳統(tǒng)交易核算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。而在這一網(wǎng)點轉(zhuǎn)變過程中，提高網(wǎng)點的綜合服務(wù)營銷能力成為包商銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的重中之重。
　　論文借鑒國內(nèi)外商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和服務(wù)營銷的成功經(jīng)驗，通過分析包商銀行當前所面臨的內(nèi)外部環(huán)境因素以及這些因素對包商銀行所產(chǎn)生的影響，發(fā)現(xiàn)包商銀行當前服務(wù)營銷所面臨的機遇及挑戰(zhàn);在此