顧客感知價(jià)值對老字號藥店品牌忠誠度影響研究.pdf

1、老字號藥店具有深厚的文化底蘊(yùn)，是中華藥店文化的重要載體，是中華民族商業(yè)的精英，是中國名牌經(jīng)濟(jì)的重要力量，具有很強(qiáng)的歷史文化價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老字號藥店的經(jīng)營受到了不小的沖擊，然近期研究顯示,高達(dá)九成以上的老字號品牌遇到了經(jīng)營的瓶頸。近些年來，國家商務(wù)部組織了一系列的“中華老字號”的認(rèn)定工作，并發(fā)布了相當(dāng)多的振興“中華老字號工程”方案，由此可見老字號的保護(hù)與復(fù)興已經(jīng)成為了一項(xiàng)重要課題。
　　然而對于有著深厚的品牌

2、文化底蘊(yùn)老字號藥店而言,雖然部分已經(jīng)在無形中非常注重顧客感知價(jià)值的運(yùn)用，但仍然無法達(dá)到預(yù)期的效果，這說明現(xiàn)今老字號藥店仍缺乏系統(tǒng)的管理手段與方法，對其品牌進(jìn)行管理與創(chuàng)新，于是便衍生出了新的研究問題：
　　第一，對于老字號藥店品牌，現(xiàn)階段的顧客感知價(jià)值能否給顧客帶來滿意；第二，老字號藥店的顧客感知價(jià)值能否提升顧客的忠誠度；第三，老字號藥店在激發(fā)顧客忠誠度方面存在何種差異。
　　圍繞上述問題，通過國內(nèi)外顧客感知價(jià)值以及老字號藥品

3、個性特質(zhì)等方面的文獻(xiàn)，本文重新歸納整理老字號藥店顧客感知價(jià)值，并將其劃分為四個維度，即質(zhì)量價(jià)值、文化價(jià)值、價(jià)格價(jià)值以及歷史價(jià)值，并且構(gòu)建了基于老字號藥店顧客感知價(jià)值的老字號藥店忠誠度模型，最后通過問卷調(diào)研的形式收集數(shù)據(jù)，并利用SPSS19.0,以此進(jìn)行了效度與信度檢驗(yàn)，相關(guān)性與回歸分析以及中介效應(yīng)分析，對所提出的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證并解釋文章的研究問題。在分析檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合文獻(xiàn)的回顧和歸納，本文進(jìn)行了實(shí)證的詮釋，并以及得出的結(jié)論，對老字號藥店

4、品牌的經(jīng)營提出了具有針對性和價(jià)值的管理建議。
　　本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于首次研究老字號藥店顧客感知價(jià)值，提出適用于老字號藥店的四維度顧客感知價(jià)值；首次運(yùn)用實(shí)證研究的方式來分析老字號藥店顧客感知價(jià)值、顧客滿意度和品牌忠誠度的相關(guān)關(guān)系。本文探索性研究老字號藥店品牌的顧客感知價(jià)值四個維度在影響顧客滿意度和品牌忠誠度中的差異,通過顧客滿意度在老字號藥店品牌忠誠度傳遞中的不同程度的中介效應(yīng),將使我們對老字號藥店顧客感知價(jià)值四維度的作用機(jī)制的理解，